內容介紹
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，嚮導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用連結”，從巨觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
作者簡介
王寶玲：王寶玲（Dr. Jack Wang），台灣大學經濟系畢業，美國加州大學MBA、統計學博士。現任蓋曼群島商創意創投董事長，香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博採文化發展公司。為台灣知名出版家、行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
主要著作：《用聽的學行銷》《為什麼沒有業績》《超級銷售口才訓練方法》《管理者Know How》《紫牛學管理》《銷售應該這樣說》《銷售潛規則》《王道：成功3.0》《王道：業績3.0》等近百冊。
近年主要經歷： 2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。 2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。 2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。 2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。 2010年上海世博主題論壇“未來學”主講者。出版時間:2012-07-01 | 出版社:印刷工業出版社 | 市場價:￥32.80
目錄
第一部分：管好嘴，站好位――千萬別讓顧客反感你
導購常常敗在讓顧客反感的語言和行為上。不能讓顧客喜歡，就不可能讓顧客感興趣，賣出產品也將是遙不可及的事情。所以導購要做的第一步不是怎么賣產品，而是如何推銷自己，讓顧客喜歡你。 ・初次交談，不要說給顧客壓力的話（1） ・初次交談，不要說給顧客壓力的話（2）
・初次交談，不要說給顧客壓力的話（3） ・說話時適當放低姿態，但要適可而止（1）
・說話時適當放低姿態，但要適可而止（2） ・忙碌時用話語照顧到店裡的每一位顧客（1）
・忙碌時用話語照顧到店裡的每一位顧客（2） ・避免令顧客反感的身體語言（1）
・避免令顧客反感的身體語言（2） ・讚美要在顧客自願參與談話後展開（1）
・讚美要在顧客自願參與談話後展開（2） ・不要在顧客一進門時就胡亂推薦（1）
・不要在顧客一進門時就胡亂推薦（2） ・熱情要有度，心裡要有數（1）
・熱情要有度，心裡要有數（2） ・做一名導購，你準備好了嗎
・導購銷售的最高境界
第二部分：輕鬆問，慎試探――明確顧客的最大需要
沒有需求就不會產生購買，只有知道顧客要什麼，導購才有機會考慮怎么給，並且知道先給什麼和後給什麼。巧妙提問的關鍵是把提問融合在交流中，讓顧客自然而然地明確個人需求，而不要像調查戶口一樣問題露骨、咄咄逼人。 ・少說話多觀察，把主動權先交給顧客（1） ・少說話多觀察，把主動權先交給顧客（2）
・在最佳的時間向顧客提問（1） ・在最佳的時間向顧客提問（2）
・詢問與推薦交叉進行的萬能提問（1） ・詢問與推薦交叉進行的萬能提問（2）
・從開放式提問到封閉式提問，逐漸縮小交談範圍（1） ・從開放式提問到封閉式提問，逐漸縮小交談範圍（2）
・適當提些不重要的問題，從側面了解顧客喜好和需要（1） ・適當提些不重要的問題，從側面了解顧客喜好和需要（2）
・針對不同類型顧客的需求提問（1） ・針對不同類型顧客的需求提問（2）
・會提關鍵性問題，會聽高價值回答（1） ・會提關鍵性問題，會聽高價值回答（2）
・了解顧客是導購的工作核心（1） ・了解顧客是導購的工作核心（2）
・不同類型的顧客就有不同的應對方式（1） ・不同類型的顧客就有不同的應對方式（2）
