一、嘉賓推薦
茶賣的其實是文化，而最好的文化體驗之一就是導購人員給予顧客的專業、溫馨和增值的服務，所以金牌導購是門店銷售的第一生產力，這本書就是告訴你如何成為這樣的導購人員。北京迪智成管理諮詢公司總經理 程紹珊
《茶葉應該這樣賣》以銷售場景模擬的方式呈現，具有較強的實戰性和可讀性，是一本不可多得的茶葉導購員培訓寶典。
中華講師網創始人兼CEO翁建江
新世紀以來，中國茶業快速發展，茶葉品牌化令人欣喜！但是，迄今為止很少有人關注茶葉渠道終端的銷售技術、銷售藝術及其規範化，而這裡恰恰是茶葉與消費者最直接、最生動的接觸面！《茶葉應該這樣賣》是一種積極的、有意義的探索，這對廣大的茶葉銷售人員和消費者具有雙向參考價值。
河南信陽毛尖集團副總經理/中國茶企領袖俱樂部秘書長 歐陽道坤
競爭策略與實戰技巧的完美結合，《茶葉應該這樣賣》助力中國茶葉行銷現代化。
糖菸酒周刊主編梁劍
所有夢想成為金牌導購員提升與提薪的秘訣！早一天學習就早一天掌握茶葉銷售方法！實踐出真知，實戰出業績！
資深茶葉行銷人 張永煌
這是一本真正可以幫助導購員提高銷售技巧的書，緊貼茶葉銷售終端，行業針對性強，是我所看到的茶行業最實用的終端培訓書籍，建議每位茶葉導購必讀、必備。
福建安溪長和茶業有限公司董事長 張木林
抱著試試看的念頭，聘請戴高諾老師為直營門店的導購員進行培訓，培訓後導購一致認為“培訓課程簡單、實用，能夠有效複製。”
書中的銷售場景都是茶葉門店中會出現的，解決方法不僅有行銷的高度而又極具實戰性，實為茶葉導購不可多得的一本銷售技巧提升教案。
廈門清雅源實業有限公司董事長 洪明楷
茶葉門店最困擾的是導購員每天努力工作，但業績依然難以實現，原因是導購無意識中在為競爭對手培養顧客，那么導購該如何做呢？《茶葉應該這樣賣》會告訴你方法和技巧。
中國·大家茗茶有限公司總經理 王金鐘
門店的業績一直徘徊不前，原來是我們的銷售觀念和技巧都落後了，如果想改善門店的經營狀況，建議你和我一樣，看《茶葉應該這樣賣》。
北京鑫峰茗茶店 高麗
二、作者戴高諾
從事行銷工作10年以上，專著《茶葉應該這樣賣》（中國經濟出版社2013年10月出版發行）、合著《品牌七宗最》（戴高諾、張發鬆，2011年3月電子出版社出版發行），以穩健務實作風為洋河酒業集團、清雅源茗茶、金冠食品、珠江啤酒、怡濃朱古力、泓一食品、快樂園食品、理想茶葉等企業提供諮詢和培訓服務。三、知名茶企使用
《茶葉應該這樣賣》因能有效解決茶葉門店的銷售問題，內容簡單易懂被讀者評為“簡單、實用的茶葉銷售技巧”。該書已經被安溪鐵觀音集團、理想好茶、泉岩茗茶、大家茗茶、台源養生等眾多知名茶企定為門店培訓教材和經銷商必讀書。四、目錄
推薦序：行銷專家教您做銷售 1自序： 金牌導購——茶葉銷售第一生產力 1
第一章 顧客接待典型障礙破解
銷售場景1顧客第一次走進門店............................................ 3
銷售場景2顧客是自己喝還是送禮......................................... 5
銷售場景3顧客喝完第一杯茶後說：“這個茶葉太一般了，有沒好點的茶” 8
銷售場景4顧客喝完第二泡茶後問:“我剛才喝的這泡茶葉是多少錢啊” 11
銷售場景5顧客喜歡清酸口感，可同行者卻喜歡脫酸口感..................... 14
銷售場景6顧客喝完茶後說：“等下我再來”............................... 18
銷售場景7茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的................. 21
銷售場景8我以前買過你們的茶葉，但覺得不怎么好......................... 24
銷售場景9 顧客試喝之後，什麼都不說轉身就走............................ 27
銷售場景10我不喜歡口感很正的茶葉...................................... 30
銷售場景11你們的茶葉款式太少了........................................ 33
銷售場景12營業尖峰時間，顧客：導購員，怎么沒人服務啊.................. 36
銷售場景13顧客喝完第一泡茶後問：“你們店裡有賣紅茶嗎”................. 39
第二章 茶葉品質典型障礙破解
銷售場景14這是哪兒的小牌子啊，我從來沒有聽說過........................ 45
銷售場景15你們的茶葉與某某品牌比，哪個更好............................ 48
銷售場景16我一直買你們的茶葉，但是發現你們的質量非常不穩定............ 51
銷售場景17你們還一線品牌呢，包裝那么難看.............................. 54
銷售場景18什麼品牌茶葉啊，只不過多開了幾家店而已...................... 57
銷售場景19買茶葉，XX品牌不錯，我一般都買他們的茶葉................... 60
銷售場景20什麼品牌茶葉，真空包裝都是漏氣的............................ 63
銷售場景21先別急著開單，我能再喝下另外一款茶葉嗎...................... 66
銷售場景22其他品牌打完折都有茶點送，為什麼你們沒有.................... 69
第三章 茶葉價格典型障礙破解
銷售場景23顧客對茶葉很滿意，可一聽到價格就不買了...................... 75
銷售場景24不是吧，這么貴.............................................. 78
銷售場景25八折，優惠太少了，能不能再優惠點............................ 81
銷售場景26價格太高了，超出了我的預算.................................. 84
銷售場景27你直接把贈品換作折扣或現金抵給我吧 ………… … ……………… 87
銷售場景28不打折？人家一線品牌都打折呢，你們為什麼不打折.............. 90
銷售場景29你們的茶葉很貴呀，能打幾折呢................................ 93
銷售場景30過段時間會不會有比八折更低的折扣............................ 96
銷售場景31我是老顧客，應該給一個特別折扣吧............................ 99
銷售場景32如果公司採購，還能便宜多少................................. 102
銷售場景33你申請一下看能不能打七折，否則我去買其他品牌了............. 105
銷售場景34我上次來買茶葉的時候還打折呢，怎么現在反而更貴了........... 108
銷售場景35我是老闆的朋友，你給我再優惠點，要不我打電話給老闆 111
銷售場景36與XX品牌相比，你們的貴賓卡優惠太少了...................... 113
銷售場景37顧客是內行，了解價格空間................................... 116
第四章 服務典型障礙破解
銷售場景38如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的......................... 121
銷售場景39顧客不願配合導購收集VIP資料............................... 124
銷售場景40如何邀約老顧客來店......................................... 127
銷售場景41對老顧客有特殊意義的日子如何給予人性化的問候............... 130
銷售場景42如何請求顧客轉介紹新顧客................................... 133
銷售場景43如何向顧客介紹VIP卡....................................... 136
銷售場景44如何向顧客告知促銷及活動事宜............................... 139
銷售場景45如何邀約顧客下次來店....................................... 142
銷售場景46如何送別顧客離開門店....................................... 145
銷售場景47如何向顧客進行電話回訪..................................... 147
第五章 顧客投訴典型障礙破解
銷售場景48你們的客服態度太差了，沒幫我解決問題還掛我電話............. 153
銷售場景49給你們一周時間，要是還解決不了，就去消協投訴............... 156
銷售場景50顧客抱怨不能用信用卡付款................................... 159
銷售場景51你們的VIP卡優惠太少了..................................... 162
銷售場景52顧客投訴茶葉含有雜質....................................... 165
銷售場景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時............................... 168
銷售場景54顧客茶葉買回去後泡給朋友喝，朋友說茶葉不值這個錢........... 171
銷售場景55顧客投訴茶葉與導購介紹不相符............................... 174
附：金牌店長常用表格177
表1、門店賬期管理表.................................................... 179
表2、月度銷售計畫管理表................................................ 180
表3、日銷售高峰分析表.................................................. 181
表4、周銷售高峰分析表.................................................. 182
表5、客戶消費分析表.................................................... 183
表6、門店銷量提升客戶分類表............................................ 184
後記：感恩的心伴我一路走來 185
