社會現象
回到銳詞報根據調查，消費者對團購服務的不滿意集中在四大原因：“團購內容誇大宣傳”成為最大問題占28.7%；“團購難以預約”、“商家服務態度差”分別以19.4%、12.9%緊追其後，而引發知名團購網站近日紛紛提升承諾的“過期未消費不退款”問題位居第四。調查共有2375名網友參與，消費者回應共涉及81個國內團購網站。
作為網路時代的消費者，團購用戶具備更高的維權意識，也更善用使用各種網際網路工具來幫助自己維權。除了直接向團購網站投訴外，團購消費者們還時常通過導航網站等第三方監督平台、當地生活社區論壇、QQ群及微博等多種網路手段自助維權。一部分頗有經驗的團購消費者已經形成“團購前上導航看評論、團購時電詢商家、團購後分享體驗”的消費習慣。
網友們自發總結了一套網購消費的“避雷口訣”，包括“電詢商家查隱形，消費規則看短長”：有些商家會對團購用戶在一次性器具、增值服務上面加錢，以期撈回成本，因此要事先打電話給商家進行確認，不要被超低折扣迷惑；“貨比三家多比較，細看網評多思量”：團購前可以上相關論壇，看看網友評論；還有“團購謹防‘被過期’，維權退款不能忘”；“錯過團購逛二手，真假黃牛要提防”等等。
防“雷”口訣
口訣一：電詢商家查隱形 消費規則看短長
王女士是位鐵桿團購迷。幾天前，她發現一張美容團購體驗券寫著“原價1800元、現價8元”，憑券就能從9項美容體驗項目中任選4項體驗。熱衷美容項目的王女士隨即買了兩張，沒想到在去體驗時卻碰到了不愉快的事：王女士先是婉拒了工作人員辦理會員儲值卡卡，又拒絕了美容師推薦增加的一套價值30元的排毒護理，結束體驗時又被告知需要支付20元的“床單費”。雖然“被消費”的錢不多，但心情已經大受影響。
然而像王女士這種吃了團購“隱性消費”虧的消費者並未非個案。實際上商家採用團購方式推廣，很大程度上是為了用特價的誘惑招攬新用戶，並鼓勵轉換成會員帶來持續型的消費。從這點來講，團購是一種正常的行銷手段，如果顧客不樂意，商家並不能強求。但也有不少商戶會對團購用戶在一次性器具、增值服務等上面加錢，以期望“來了就要撈回成本”。在這裡，提醒團友們看完網站的描述後，可以事先打個電話到商家，首先可以確認商家是否確有此團購活動，避免上當受騙；二來也可以問問清楚，優惠券到底包含哪些項目、是否有額外費用支出等，這樣就不會花冤枉錢了。
若是覺得電話聯繫麻煩，消費者就必須在下單前仔細閱讀消費規則，不要被超低折扣所迷惑。其中需要特別注意的是：團購券的有效使用日期、限制時段、限用人數、是否有其他使用限制或是附加消費。比如，團購站的文字遊戲中常常出現的“雙人親子餐”是指“一個大人加一個小孩”，“原單正品”卻不等於“行貨正品”。
團購避雷口訣口訣二：貨比三家多比較 細看網評多思量
都市白領曉雪被同事戲稱為“團奴”，不管化妝品、衣服、還是其他生活消費，從2010年開始曉雪大都選擇團購下單。一天，她在團購網上看中一支原價128元的BB霜，團購折後價格只要50元，於是當即團下。可沒等BB霜到手，曉雪竟在另家知名團購網站上發現另外一款BB霜只賣45元，且好評高過50元的，這讓曉雪大呼失算。
當消費者看著團購商品上寫明“現價僅售XX元”時，很容易把網站自行標稱的原價作為價格參照體系。此外，伴隨倒數描述的截止時間和不斷增加的購買人數，消費者很容易被給予“我不搶就比別人吃虧”、“這么多人都在買，我不會那么倒霉”的心理暗示。消費者需要在出手前儘量了解更多團品信息，貨比三家少吃虧。最省事的方式就是通過團購導航網站進行團購：首先，團購導航網站們一般都收錄了近千家團購網站，可以通過搜尋商品信息將同類商品的過往團購信息一網打盡呈現出來;在追求最高性價比時，網友可儘量選擇知名團購網站，因其品質把控能力相對嚴格、售後服務和退款糾紛的處理也相對成熟，可為消費者增加一定的購物安全係數;此外，團購時最好看看其他用戶對該團購產品的真實評價，越來越多的商戶和產品是屬於多次開團的狀態，已購買用戶對該類產品的瑕疵和消費提醒對於後來者可以說是不無裨益。
口訣三：團購謹防“被過期” 維權退款不能忘
在北京CBD地區工作的趙小姐在消費某日本料理的團購券時，因遲遲無法預約險些“被過期”。第一次直接去該料理店就餐時，趙小姐被服務生告知只有先預約才能使用團購券。但當趙小姐電話預約時，料理店的電話不是忙音就是無人接聽，好不容易通了一次卻被告知本月團購名額均已爆滿。最終趙小姐的4張團購券不得不在有效期最後一天到餐廳經過一番理論後，倉促的和朋友們消費掉這頓傷神的料理餐。
團購花樣百出、數量繁多，但廣大團友手中的團購券卻因各種原因未能及時消費。很多商家和團購網站以當日成單量作為目標，導致自身在運營服務上思考不周，面對潮水般湧來的團購客只能高掛免戰牌，每日限定團購消費者數量，以保證每天的利潤不至於過低。團購導航網站團800近期開展的“團購1周年服務滿意度調查”顯示，“被等待”以18.4%位列第二大“不滿意”，於是很多網友的團購消費都在無意間默默的“被過期”。
對此，團購消費專家、團800聯合創始人胡琛提醒消費者：適度團購，謹防衝動消費，團購之後儘早預約;對於快要過期的團購券，可以及時申請退款或者事先同商家或者團購網站商量延期。近期，美團等知名團購網站已經開通了“過期退款”功能，這無疑對消費者來說吃了個定心丸。但是消費者如果忘了是在哪個網站買的，也就無法申請一鍵退款了。
口訣四：錯過團購逛二手 真假黃牛要提防
熱門團購總是火爆開搶，等自己聽說了再去已經一掃而光？還在為沒搶上心怡的團品而沮喪嗎？別著急，去二手團購論壇淘淘看。在團800的二手團購論壇上，一些團友把自己用不上或者快過期的團購券低價或者平價再次出售，既幫助自己緩解了一時的衝動消費，同時也在一定程度上滿足了其他消費者的團購需求。
但網友們在逛二手團購市場時，還要多多留神，比如：部分“網路黃牛黨”的出現極大擾亂了正常的團購秩序，他們先在網上大批量團購商品，再通過網店、線下交易等方式高價出售，利潤十分可觀。更有不法分子發布的是虛假團購券，只收錢不發貨，由於是線下交易，不少團友表示自認倒霉，很多也就不了了之。
雖然線下交易團購每單的金額較小，但是團購消費專家胡琛還是提醒購買二手團品的團友不可大意，由於多數的團購券是以簡訊方式確認，所以建議儘可能選擇通過“支付寶”等第三方支付方式來完成交易。在拿到二手團購券後，應該第一時間與商家進行預訂和消費碼的確認，如果貨不對板，還來得及通過支付寶取消交易。
中國移動手機報·互動百科IN詞_2011年03月
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