內容簡介
秘書溝通協調與談判技巧秘書的溝通協調能力，對於秘書從業者高效地進行工作，快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的團隊十分重要。這種能力推動著秘書從業者與組織內不同職位的人員進行友好合作並開展有建設性的工作。而談判作為人類一種極為普遍的社會活動，自古有之。伴隨著中國經濟高速、平穩地駛入市場經濟快車道，談判作為通過溝通消除分歧、創造價值的有效手段，已經滲透到現代社會的各個領域。我們可以這樣說，世界就是一張談判桌，人人都是談判者，都是與生俱來的“談判動物”。而談判之所以引人入勝，一方面，在於它同時所具有的確定性和不確定性；另一方面，它是談判參與者自身經驗、心理、策略等方面綜合運用的藝術。我們可以這樣說，溝通協調能力和談判技巧是秘書從業人員必不可少的基本技能。
《中共中央、國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》指出，高等職業教育是高等教育的重要組成部分，而高職高專人才培養模式的主要特徵就是以適應社會需要為目標，以培養技術套用能力為主線設計知識結構、能力及素質培養方案，以“套用”為主旨和特徵構建課程和教學內容體系。然而，“工欲善其事”，必須有可以適應這樣需要的教材作為支撐。作為秘書專業的教育工作者，面對日益複雜的市場競爭，面對人際交往的主要方式——溝通和談判，我們的學生應樹立什麼樣的觀念；掌握哪些必須的技能；了解多少相關的理論；遵守什麼樣的規則……這些問題值得我們深思。
目錄
上篇 溝通
第一章 溝通基本原理
第一節 什麼是溝通
第二節 溝通媒介
第三節 溝通障礙和有效溝通
第四節 商務溝通
第二章 人際溝通
第一節 人際關係
第二節人際溝通藝術
第三節 中國特色的人際關係
第三章 商務語言溝通
第一節 商務語言溝通基礎
第二節 商務活動中的體態用語
第三節商務演講
第四章 商務組織內部溝通
第一節 團隊溝通
第二節 上行溝通
第三節 下行溝通
第五章 商務組織外部溝通
第一節 與大眾媒介溝通
第二節 與政府溝通
第六章 電子商務溝通
第一節 電子商務概述
第二節 電子商務套用與電子商務溝通特點
第三節 不同模式下的電子商務溝通
第七章跨文化溝通
第一節 文化背景與價值標準
第二節 跨文化溝通障礙及解決策略
第三節 跨文化溝通語言運用
下篇 談判
第八章 談判概述
第一節 談判的含義與特徵
第二節 談判的原則
第九章 談判的類型和方式
第一節 談判類型
第二節 談判方式
第十章 談判心理
第一節 談判心理的研究意義
第二節 談判與動機
第三節 談判與個性
第四節 談判與知覺
第五節 談判中的心理成功與挫折
第十一章 談判程式
第一節 談判準備
第二節 談判過程
第十二章 談判策略
第一節 互利型談判策略
第二節 非合作型談判策略
第三節 複雜型談判策略
第四節 談判中的風險規避
第十三章 談判人力資源管理
第一節 談判人員基本素質
第二節 談判隊伍的組建
第三節 談判的組織管理
參考文獻
