內容簡介
這種能力推動著秘書從業者與組織內不同職位的人員進行友好合作並開展有建設性的工作。而談判作為人類一種極為普遍的社會活動，自古有之。我們可以這樣說，世界就是一張談判桌，人人都是談判者，都是與生俱來的“談判動物”。而談判之所以引人人勝，一方面，在於它同時所具有的確定性和不確定性；另一方面，它是談判參與者自身經驗、心理、策略等方面綜合運用的藝術。我們可以這樣說，溝通協調能力和談判技巧是秘書從業人員必不可少的基本技能。《中共中央、國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》指出，高等職業教育是高等教育的重要組成部分，而高職高專人才培養模式的主要特徵就是以適應社會需要為目標，以培養技術套用能力為主線設計知識結構、能力及素質培養方案，以“套用”為主旨和特徵構建課程和教學內容體系。然而，“工欲善其事”，必須有可以適應這樣需要的教材作為支撐。作為秘書專業的教育工作者，面對日益複雜的市場競爭，面對人際交往的主要方式——溝通和談判，我們的學生應樹立什麼樣的觀念；掌握哪些必須的技能；了解多少相關的理論；遵守什麼樣的規則……這些問題值得我們深思。
目錄
上篇 溝通第一章 溝通基本原理
第一節 什麼是溝通
第二節 溝通媒介
第三節 溝通障礙和有效溝通
第四節 商務溝通
第二章 人際溝通
第一節 人際關係
第二節 人際溝通藝術
第三節 中國特色的人際關係
第三章 商務語言溝通
第一節 商務語言溝通基礎
第二節 商務活動中的體態用語
第三節 商務演講
第四章 商務組織內部溝通
第一節 團隊溝通
第二節 上行溝通
第三節 下行溝通
第五章 商務組織外部溝通
第一節 與大眾媒介溝通
第二節 與政府溝通
第六章 電子商務溝通
第一節 電子商務概述
第二節 電子商務套用與電子商務溝通特點
第三節 不同模式下的電子商務溝通
第七章 跨文化溝通
第一節 文化背景與價值標準
第二節 跨文化溝通障礙及解決策略
第三節 跨文化溝通語言運用
下篇 談判
第八章 談判概述
第一節 談判的含義與特徵
第二節 談判的原則
第九章 談判的類型和方式
第一節 談判類型
第二節 談判方式
第十章 談判心理
第一節 談判心理的研究意義
第二節 談判與動機
第三節 談判與個性
第四節 談判與知覺
第五節 談判中的心理成功與挫折
第十一章 談判程式
第一節 談判準備
第二節 談判過程
第十二章 談判策略
第一節 互利型談判策略
第二節 非合作型談判策略
第三節 複雜型談判策略
第四節 談判中的風險規避
第十三章 談判人力資源管理
第一節 談判人員基本素質
第二節 談判隊伍的組建
第三節 談判的組織管理
參考文獻
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前言
隨著我國市場經濟的高速發展，黨政機關、企事業單位、商貿系統的改革步伐不斷加快，各行業對秘書的需求量越來越大，對秘書工作的要求也越來越高。在這一變化的影響下，秘書這一職業的職業意識在不斷更新，工作內容在不斷拓展，工作制度在不斷完善，但能適應這一變化的訓練有素、能力卓越的新型秘書人才卻顯得十分匱乏。很多院校的秘書專業和秘書培訓部都在為培養這類人才而努力。所以，他們最急需的是符合21世紀時代特徵的，具有豐富的秘書知識內涵、開闊的國際視野、很強的實用性和操作性的，新型的現代行政秘書和商務秘書系列教材。鑒於此，我們遵照國務院批轉教育部《2003——2007年教育振興計畫》中
“職業教育與培訓創新”的精神，組織秘書專業的專家及教授偕同富有實踐經驗的秘書工作者，依照新型秘書應具備的知識結構和能力結構，量身打造，編寫了這套集時代性與實用性於一身的高層次的現代秘書系列教材。
縱觀本套教材，特點有三：
第一，具有前瞻性和現代性。本套教材立足於我國加入世貿組織後市場經濟發展的前沿，借鑑了國際領先水平的秘書工作經驗，從我國現實情況出發，對秘書工作從理論到操作的方方面面內容作了系統的介紹，論述詳盡，闡發深入，緊跟時代發展的步伐。
第二，具有系統性和全面性。系統性是指這套教材是一個系統工程，是由辦事、辦文、辦會等系列子系統組成的相互關聯、銜接有序的動態系統。全面性是指這套教材囊括了秘書工作的收集信息、協調、信訪、調研、督檢、文書、會務、接待、溝通、禮儀、辦公自動化、速記技能等全部內容，可以說這是一套“秘書工作必讀全書”。
精彩書摘
其次，根據與自身關係的緊密程度將媒體進行分類管理，和媒體記者保持長期的工作關係也很重要。中國的媒體記者都是分片分口進行工作的，企業與之打交道時輔之以民眾情感，最好與那些核心媒體記者組成企業媒體俱樂部，提供一個企業與媒體緊密溝通的平台。同時為相關媒體創造一個儘可能平等的溝通機會，使自身一直處在新聞匯集的中心，而不是事外。這樣企業所面對的可能多是一些熟面孔，對企業的信息傳播也多了幾分掌控。
（二）完善日常聯繫制度
在完善日常聯繫制度方面，目前在企業當中，有很多覺得與媒體溝通不暢，媒體對其報導有失全面和公允，與媒體溝通存在種種誤區。比如企業沒有應對媒體選擇、採訪、撰稿、投放、效果評估的完善流程和制度，導致媒體溝通活動缺乏效率；因缺乏接受媒體採訪經驗和技巧而導致錯誤信息的傳遞；因缺乏對外信息控制，沒有統一的宣傳口徑，內部意見不統一而給媒體傳遞相互矛盾的信息；對於不利於自身的訊息採取消極迴避的態度，導致媒體胡亂猜測，甚至與媒體關係惡化，導致信息無法發布，等等。
（三）媒體應對
縱觀這些誤區產生的原因，不外乎企業對媒體不熟悉，企業沒有形成一套應對媒體的流程和制度，倉促上陣，不但亂了陣腳，有時還露了‘馬腳’。因此，建立與媒體溝通的制度，構建一套媒體工作的管理系統十分必要。一套較完備的媒體關係管理系統包括：完善的企業媒體溝通制度；細化媒體溝通流程，分為日常和危機兩種應對；責任分工到人；進行媒體分析和調研活動，了解不同媒體操作風格和客群特點；把自身擁有的新聞資源和所需媒體資源不斷拓展深入，並將媒體資源整合，使之完成統一聲音和信息的傳播；對每一次的溝通活動都進行可量化的效果評估；日常在企業高層中進行媒體溝通策略和技巧的培訓，增強應對媒體的意識。
如今我國的企業都紛紛上市，媒體關係管理作為投資者關係管理的重要組成部分，就是要建設好溝通管道，保證企業與投資者溝通無
