內容簡介
《(ZY)員工職業規範訓練全書》分四篇。第一篇介紹了員工工作的基礎內容，包括辦公室工作環境，員工應該具備的素質，以及常用的技能規範。第二篇和第三篇以實務性工作為主線，從外務和內務兩方面，分別從儀表形象規範、人際交往禮儀規範、溝通與協調工作規範、電話、傳真、網路使用規範、接待、信訪工作規範、外事工作規範、公關活動策劃規範以及調查、計畫工作規範、會務工作規範、印信使用規範、公文寫作規範、文書管理規範、檔案管理規範、安全保密工作規範、後勤服務、值班工作規範進行了全方位的介紹，其內容涉及了員工日常工作的各個方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規程和最新的管理知識，對各項事務的處理方法也會有一個全新的認識。
作者簡介
蔡亞蘭，長期從事行政管理培訓、研究工作，為國內多家企事業單位進行員工職業規範培訓，廣受好評。編著《辦公室寫作一本通》《人力資源培訓與開發》《行政主管績效方法》等多部作品。
圖書目錄
基礎篇
第一章 通透員工辦公室工作本質
現代企業辦公室工作的基本任務
現代辦公室設定原則
現代辦公室工作的基本規律
辦公室工作崗位職責
現代員工工作基本原則
辦公室的布置原則
辦公室桌面環境和日常環境
第二章 提高素質，規範服務
員工職業道德規範
現代企業各崗位職責
現代企業領導應具備的素質
現代員工群體素質結構
現代員工個體素質結構
第三章 常用技能規範
技能的基本要點及形成
文字技能規範
記錄技能規範
錄音整理技能規範
數位相機使用規範
攝像技術規範
文印設備操作技能規範
辦公設備使用禮儀規範
外務篇
第四章 儀表形象規範
儀表形象的要素和原則
員工儀容規範
員工儀容衛生
員工整體著裝規範
員工得體穿著規範
男性員工西服著裝規範
女性員工著裝規範
員工行為舉止規範
員工交流語言規範
第五章 人際交往禮儀規範
禮儀的功能
柬帖使用規範
禮貌用語使用規範
非語言符號用語禮儀規範
握手禮儀規範
饋贈禮儀規範
乘坐電梯禮儀規範
乘車禮儀規範
名片使用禮儀規範
宴會禮儀規範
第六章 溝通與協調工作規範
辦公室人員信息溝通模式
信息的輸入輸出管理規範
人際溝通的特點
什麼是有效人際溝通
協調工作的特點與要求
協調的一般程式
協調的類型與原則
政策、法規制定中的協調規範
計畫制訂工作中的協調規範
事務工作中的協調規範
會議準備中的協調規範
公文協調規範
與組織內、外部關係協調規範
與上級溝通協調規範
與同事溝通協調規範
與下級溝通協調規範
第七章 電話、傳真、網路使用規範
電話的功能
電話管理規範
電話機保養規範
接打電話基本規範
接打電話禮儀規範
電話溝通前物品準備規範
電話接聽規範
電話撥打規範
電話甄別規範
電話轉接規範
結束通話行為規範
手機禮儀規範
傳真使用禮儀規範
網路使用規範
電子郵件收發規範
第八章 接待、信訪工作規範
接待工作的意義與原則
約見安排規範
來訪接待規範
來賓接待規範
接待來訪個體的規範
接待來訪團體的規範
宴請組織規範
參觀遊覽組織規範
信訪工作的內容
……
第九章 外事工作規範
第十章 公關活動策劃規範
內務篇
第十一章 調查、計畫工作規範
第十二章 會務工作規範
第十三章 印信使用規範
第十四章 公文寫作規範
第十五章 文書管理規範
第十六章 檔案管理規範
第十七章 安全保密工作規範
第十八章 後勤服務、值班工作規範
勝出職場篇
第十九章 認同是成功金典
第二十章 聲明“自己”
第二十一章 管理中不吝服從
第二十二章 和諧人際，關係重大
第二十三章 習慣性高效工作
第二十四章 敬畏職場“潛規則”
第二十五章 穩穩踏上升遷路
……
