職位簡介
職位名稱：前台接待主管
報告上級：前廳部經理
督導下級：接待員
主要職責
前台接待主管的主要職責如下：
1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2、制定接待處年度工作計畫，報有關部門審批。
3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。
4、閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。
6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。
8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。
9、負責接待處安全、消防工作。
素質要求
前廳部各部門的主管（或領班）在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制並參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉，保證服務質量的直接責任者。前台接待主管也應具備以下素質：
1、比較系統地掌握旅遊經濟、旅遊地理和主要客源國的民俗、禮儀及現代酒店經營管理知識。
2、能堅持原則，敢於負責，作風正派，辦事公道，在工作中的各個方面都能起表率作用。
3、受過嚴格的操作訓練，精通業務，掌握服務技能和技巧，並能帶領全體員工共同完成客房銷售和對客服務任務。
4、有較好的外語口頭表達能力和文字表達能力，能流利準確地使用外語與賓客對話。
5、善於處理人際關係，會做思想工作，關心本班組員工的合理要求和切身利益。
6、有處理各種突發事件的應變能力。
7、儀表端正，氣質好。
