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第一章 公務員形象禮儀
形象――秀外慧中形神兼備
（一）外在――高雅、幹練、親和
（二）內在――求真、求善、求美
（三）美好形象內外兼修
服飾――身份修養一目了然
（一）選擇服飾場合決定
（二）制服著裝規範嚴謹
（三）非制服日大方簡潔
（四）精心搭配揚長避短
儀容――坦然自若親和友善
（一）儀容――美觀大方自信高雅
（二）髮型――青絲不言風情萬種
（三）眼神――聚精會神真誠流露
（四）笑容――親切友好熱情飽滿
舉止――魅力風度引人注目
（一）坐――如鍾自然沉穩
（二）立――如松端直挺拔
（三）行――如風輕盈穩健
（四）手勢――優雅妙不可言
第二章 公務員辦公禮儀
日常公務――團結緊張熱誠專業
（一）辦公場所――有序、整潔、安靜
（二）公務形象――端莊、高雅、敬業
（三）對待上級――尊重、服從、謙謹
（四）同事之間――友愛、協助、合作
（五）對待下級――關愛、支持、指導
（六）匯報工作――及時、準確、全面
（七）對待訪客――熱誠、平等、耐心
舉辦會議――節儉高效嚴肅活潑
（一）會議籌備一周密、細緻、高效
（二）會場安排――明亮、寬敞、有序
（三）會風會貌――莊重、高效、活躍
政務大廳――民眾之事永無小事
（一）環境建設――便捷、有序、整潔
（二）人員形象――熱情、專業、敬業
（三）文明用語――規範、體貼、謙和
（四）處理投訴――謹慎、耐心、幫助
公務活動――廉潔親民文明執法
（一）調研視察――專心、深入、細緻
（二）稽查檢查――合法、有禮、文明
（三）參觀考察――看好、聽好、記好
（四）走訪慰問――同情、關心、鼓勵
（五）出境考察――不卑、不亢、守諾
辦公電話――雖未見面勝似見面
（一）接聽電話話到禮到
（二）撥打電話微笑先行
（三）使用手機顧此及彼
（四）電話用語禮數周齊
第三章 公務員交際禮儀
稱呼――文雅得體聞者心悅
（一）一聲尊稱示人恭敬
（二）一聲平稱平等自然
（三）一聲敬稱書卷氣濃
（四）一聲謙稱出口不俗
介紹――有先有後清晰簡明
（一）介紹自己大方得體
（二）介紹他人尊者居後
（三）介紹集體主賓有別
握手――目光交融暖流在心
（一）次序――出手不凡
（二）方式――自信有力
（三）規矩――嚴守禁忌
名片――揚名你我雙手接遞
（一）方寸之間一片美名揚
（二）遞接之間講究何其多
（三）名片放置整潔且有序
交談――話要投機心靈溝通
（一）談話――風趣幽默字如珠璣
（二）話題一海北天南勿涉隱私
（三）禁忌――張弛有度談吐不凡
（四）中外交流禮儀
語言――良言一句可暖三冬
（一）見面打招呼“您好”掛嘴邊
（二）若求人相助“請”字先出口
（三）受人滴水恩“謝”字發於心
（四）一聲“對不起”干戈化玉帛
（五）善用婉拒圓滿不傷人
迎來――灑掃庭院熱誠相待
（一）迎接――有朋遠來不亦樂乎
（二）招待――熱誠周到賓至如歸
（三）送別――揮手之間情意綿長
拜訪――有約在前彬彬有禮
（一）預約――行前有約禮貌之賓
（二）登門――如約前往守時重諾
（三）做客――客隨主便主客雙悅
（四）告辭――適可而止恰到好處
宴會――高朋滿座情投意合
（一）宴請――感情紐帶豐簡由人
（二）西餐――洋為中用浪漫情調
（三）中餐一美味佳肴盛隋有度
（四）赴宴――準時前往優雅就餐
禮品――禮尚往來情深意長
（一）選擇――飽含深情時尚實用
（二）饋贈――禮輕意重情意綿長
（三）接受――卻之不恭回贈有方
第四章 公務員生活禮儀
居家――修齊治平人生港灣
（一）夫妻――舉案齊眉猶可羨
（二）親子――我與孩子共成長
（三）尊老――寸草猶報三春暉
（四）婆媳關愛情同母女
（五）友鄰――守望相助勝遠親
（六）旅居――匆匆過客亦文明
出行――往來兩地優雅一路
（一）在路上――我是風景任你欣賞
（二）騎腳踏車――出行便捷健身環保
（三）乘汽車――溫暖友愛情滿車廂
（四）乘捷運――安全準時身心放鬆
（五）乘轎車――守禮合規出入優雅
（六）自駕車――與人方便自己方便
（七）乘電梯――上上下下享受快捷
（八）乘火車――身馳大地心騁神州
（九）乘飛機――萬里雲端翱翔藍天
（十）乘輪船――乘風破浪信步江海
休閒――修身養性陶冶情操
（一）劇院――高山流水樂覓知音
（二）參觀――大幹世界舉目盡覽
（三）觀賽――娛樂有道動靜有序
（四）閱覽――飽讀書卷陶冶情操
