基本信息
出版社: 人民交通出版社; 第1版 (2009年8月1日)
叢書名: 北京市公共運輸企業培訓教材
平裝: 383頁
開本: 16
ISBN: 7114078943
條形碼: 9787114078941
商品尺寸: 25.8 x 18.2 x 2.2 cm
商品重量: 599 g
ASIN: B002Q2KYLU
內容簡介
《公交管理人員能力建設讀本》為公交管理人員培訓教材，全書共分九章，內容包括：總論、政治鑑別能力、學習與創新能力、調查研究能力、溝通協調能力、心理調適能力、企業執行力、領導管理能力、應對突發事件的能力、通用管理技能。
目錄總論
第一章 政治鑑別能力
第一節 政治與政治鑑別能力
第二節 理論功底——政治鑑別力之根本
第三節 善於從政治上觀察和處理問題
第四節 政治修養和政治鍛鍊
第二章 學習與創新能力
第一節 學習是提升能力之源泉
第二節 把握學習規律，實踐高效學習
第三節 創新是提升能力之體現
第四節 培養創新能力的方法
第三章 調查研究能力
第一節 調查研究與管理決策
第二節 調查研究的基本理論
第三節 調查研究實務
第四節 調查研究報告寫作及範本介紹
第四章 溝通協調能力
第一節 溝通要素分析
第二節 提升溝通技巧
第三節 實現全面溝通
第四節 踐行溝通實務
第五章 心理調適能力
第一節 心理問題及原因分析
第二節 心理調適的方法
第三節 情商的認知與提高
第四節 逆商的提升與自我管理
第六章 企業執行力
第一節 有效執行之基石——員工職業化理念
第二節 企業發展目標與執行力
第三節 反思與提升——執行中的盲點及其改善方法
第四節 有效執行之利器——創新管理思維
第七章 領導管理能力
第一節 博弈與決策
第二節 激勵與領導藝術
第三節 打造高績效團隊
第四節 服務理念與領導力提升
第八章 應對突發事件的能力
第一節 公共突發事件的特點及種類
第二節 公交突發事件分類及處理原則
第三節 突發事件應急工作方法
第四節 突發事件的應急管理
第九章 通用管理技能
第一節 辦公自動化(Office Automation，OA)系統
第二節 三級運營組織與調度系統
第三節 人力資源管理系統
第四節 公交IC卡系統
第五節 北京公交網站系統
第六節 套用文書寫作
參考文獻
後記
公交優先企業必須優秀的理念已經深入人心。那么，企業優秀的基礎是什麼？是管理者的優秀和廣大員工的優秀。你怎樣做到優秀？這是我們每一個管理者應當深入思考的問題，不是光憑嘴上說，而是立足於腳下行。身處管理崗位的人員，應在自己的位置上做出像樣的業績，體現自身的能力和價值，才能立足於崗位，無愧於管理者的稱號。假如你所做的工作是任何人都能替代的，現實就會對你發出紅色警告：你的職業生涯的危機時刻來到了！怎么辦？先看下面老鷹是如何獲得重生的，也許會有啟發：
老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它的生命可以長達70年。不過，它在40歲的時候，將面臨一個困難而關鍵的選擇。
