價值鏈行銷價值鏈行銷是指企業提供對顧客有價值的產品或服務的一連串“價值創造活動”。顧客從最終產品消費中所得到的價值，是價值鏈中有機組合的各項活動所創造的價值的有機和。價值鏈行銷通過不斷完善、強化企業的內部價值創造系統，以維持持續、高效的價值創造能力，是一種“可持續發展”戰略，能使顧客得到更多的不帶水分的利益。
基本概念
價值鏈與產業鏈價值鏈可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業的基本增值活動，即一般意義上的“生產經營環節”，如材料供應、成品開發、生產運行、成品儲運、市場行銷和售後服務。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。企業的輔助性增值活動，包括組織建設、人事管理、技術開發和採購管理。這裡的技術和採購都是廣義的，既可以包括生產性技術，也包括非生產性的開發管理。
價值鏈的各環節之間相互關聯，相互影響。一個環節經營管理的好壞可以影響到其他環節的成本和效益。雖然價值鏈的每一環節都與其他環節相關，但是一個環節能在多大程度上影響其他環節的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關係。根據產品實體在價值鏈各環節的流轉程式，企業的價值活動可以被分為“上游環節”和“下游環節”兩大類。在企業的基本價值活動中，材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”；成品儲運、市場行銷和售後服務可以被稱為“下游環節”。上游環節經濟活動的中心是產品，與產品的技術特性緊密相關；下游環節的中心是顧客，成敗優劣主要取決於顧客特點。
不管是生產性還是服務性行業，企業的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業價值的具體構成並不完全相同，同一環節在各行業中的重要性也不同。例如，在農產品行業，由於產品本身相對簡單，競爭主要表現為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售後服務的要求也不是特彆強烈，與之相應，價值鏈的下游環節對企業經營的整體效應的影響相對次要；而在許多工業機械行業以及其他技術性要求較高的行業，售後服務往往是競爭成敗的關鍵。
核心要素
讓顧客滿意讓顧客滿意是價值鏈行銷的核心要素。顧客是否滿意企業價值鏈行銷活動，取決於內部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業內部的價值創造活動首先應了解顧客需求，並在此基礎上制定生產、經營等計畫和行動方案。其執行結果和企業經濟效益高低則取決於“顧客滿意”。同時，企業外部價值鏈作用的發揮，是通過與供應商、經銷商的合作來實現的。供應商提供的各種原材料、燃料等是依據目標市場顧客需求確定的；經銷商在考察了顧客需求條件下，以能最大限度使顧客滿意的產品作為首選產品，期望獲得最大利潤。因此說，價值鏈行銷就是圍繞“顧客滿意”而從事的一系列價值創造活動，“顧客滿意”就成為價值鏈行銷的核心要素。
流程
價值鏈行銷分為主要活動和支持活動兩大頂。
前者包括：內部後勤(原材料驗收、儲存、整理及存貨控制等相關活動)、製作(將原材料轉換成最終產品之活動)、外部後勤(製成品的儲存、訂單處理、生產排程、配送等相關活動)、行銷與銷售活動 (廣告、促銷、銷售、定價、報價、渠道選擇及渠道關係建立等活動)、售後服務活動(提供服務以加強或維持產品的價值，如產品安裝、調試、維修及零部件供應等活動)；
後者包括：採購(指購買用於企業們價值鏈活動的各種投入要素)、研究與開發(包括增進產品或服務品質、提高作業效率及新產品創意等活動)、人力資源自理(包括各級各類人員的招募、聘用、訓練、發展及薪酬等活動)、一般管理(包括策略的形成、規章制度的建立及各頂職能管理)。顧客從最終產品消費中所得到價值，是價值鏈中有機組合的各項活動所創造的價值的有機和。
渠道建設
價值鏈基於價值鏈行銷的渠道體系建設，具體包括四個方面：
1、企業管理提升方面，企業應關注品牌的增值、完整的客戶管理模式和龐大的客戶資料庫、快速的信息反饋和反應等；
2、企業渠道策略選擇方面，企業應提供最接近消費者的銷售模式和促銷方式、推廣一體化戰略、從上下游整合分銷渠道、採用靈活的分銷渠道對策；
3、對渠道商的產品支持方面，企業應提供優質低價的產品，產品組合應儘量豐富；
4、對渠道商的方案及服務支持方面，企業應提供細緻周到的分銷管理和售後服務、完整系統的企劃方案和專家服務，進行系統的行銷培訓，推廣個性化服務，不斷創新產品和服務。
要素
價值鏈行銷是一種新的行銷觀念，其要義包括：
1、堅持顧客導向原則。通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客滿意度，進而建立持久的顧客忠誠。
2、全過程、全環節、系統的行銷。因為顧客從們價值鏈中得到的總價值取決於每一活動過程，任一環節出現紕漏，都將導致顧客不滿。當然，價值鏈行銷對各環節並不是同等對待的，越是靠前的或上游環節，其對最終總價值的影響越大，因此；需付出更大的努力。
3、全員行銷。行銷不僅是行銷部門的事情，需要每一個員工共同參與。
4、內部行銷。企業領導者要“視員工為顧客”，通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度。另外，企業內部要樹立“下道工序(流程)是上道工序(流程)的顧客”的觀念，強化內部服務意識。
5、全新的成本觀念。不但考慮顧客的購買成本，而且要考慮顧客的使用成本，不但要考慮內部製造成本，而且要考慮外部社會成本。總之，要從產品(服務)壽命周期總成本著眼，並通過縮小顧客對產品或服務所願支付的價格(即顧客對價值鏈活動的心理效價)與價值鏈活動所耗成本間的差距贏得企業利潤。
意義
營運流程價值鏈行銷通過不斷完善、強化企業的內部價值創造系統，以維持持續、高效的價值創造能力，進而達成企業的經營目標，而不以廣告、促銷的喧囂取勝。對企業來說，它是一種“可持續發展”戰略，對顧客來說，則能得到更多的不帶水分的利益。
將價值鏈進一步延伸，一個企業與其所在產業的上下游企業(供應商和工業用戶)之間亦存在一個更大的價值鏈，波特將這種企業價值鏈向整個產業的延伸稱之為“價值系統”，有的學者則稱之為“產業價值鏈”。當然，“產業們值鏈”行銷不是單個企業所能企及的，需要政府的巨觀協調。真有效實施，將會帶來更大的顧客價值和產業總體利益。
