活動介紹
京東雙十二 ，亦稱“京東關愛日”：公司級常規活動，隨著網購雙十一“狂歡節”的興起，海量訂單的集中爆發對電商平台提出了更高的要求，讓諸多電商企業的配套服務捉襟見肘，比如：雙11期間的商品至今還未送達，消費者退款率居高不下等情況比比皆是，而京東憑藉物流優勢，僅用了三天時間便處理了節日包裹並恢復節前正常配送，往期推出“京東關愛日”，無疑又將加大其競爭砝碼，進而樹立其他競爭對手無法逾越的服務門檻。希望強大的京東物流體系帶給用戶愉快的購物體驗。
活動形式
京東商城打出了名為“白、服、美”的“關愛”策略，其中包括：“白”菜價購賓士smart，參與線上互動活動，即可以“1萬元的價格贏取市場價11.5萬元的smart”；“服”務大升級，京東屆時將會為用戶提供諸如商品延保、上門維修等升級服務；另外，“美”女組成的“天使送貨團”將分赴北京、上海、廣州、成都四大城市，親自為消費者配送商品。
往期效果
在最佳化運營上，京東通過不斷升級、最佳化物流、客服體系，令客戶滿意度、流轉速度大幅度提升。在2010年3月，京東推出“當日達”，令消費者當日即可收到訂購的貨物；同年4月，京東全國客服中心服務時間由原有9~21點延長至9~24點，並推出“售後100分”的服務承諾；2011年3月，京東發布“心服務體系”，將用戶售後服務的等待時間縮短一半以上；2012年7月，京東晚間配送服務上線，白天下單晚上收發；8月，京東商城宣布正式推出“次日達”特色服務，遍及150個城市，覆蓋華北、華東、華南、西南、華中、東北等六大區。
