含義
在管理心理學中,人們把由於定期溝通而引發的積極心理效應現象,稱之為“上朝效應”。上朝原指臣子到朝廷上拜見君主奏事議事與君主到朝廷上處理政事。這一做法被現在許多企業所效仿。其中,思丹雷公司的“朝禮”最為著名。思丹雷公司是日本最大的汽車燈具、儀表製造公司。這家公司推行的“改善提案”活動,具體做法是,每月進行一次班前例會,他們自稱為“朝禮”。例會由總經理總結上月的本公司工作情況和今後工作的安排,介紹市場情況的變化。同時,由董事長和總經理向參與“改善提案”活動的職工發獎。每次“朝禮”都有職工手捧獎金和紀念品出現在主席台上,由董事長和總經理向他們一一鞠躬致敬,在場的職工全體熱烈鼓掌向他們祝賀。一些呈交了提案但未被採用的職工,這時也會得到一份小禮品,如毛巾、襪子等,包裝得亦整整齊齊,美觀大方。總經理恭恭敬敬地發給每一個提案者,一再表示感謝,並鼓勵他們再加把勁。通過這種“朝禮”的方法使思丹雷公司長盛不衰,特別在開發新產品和新市場中起到了很大的作用。
產生
為什麼會產生上朝效應呢?為什麼思丹雷公司那么喜歡“朝禮”活動呢?這是因為:
一是溝通的利益互惠作用。通過“朝禮”活動,職工為公司出謀劃策,把自認為最佳的提案呈給公司,這樣,公司就可以得到數以百計的好提案與“金點子”。從而便於公司抉擇。而公司為了激勵職工奮發向上,凝聚人心,使職工的積極性、創造性更加好地發揮出來,成就感得以滿足,這種朝禮並頒發獎金、紀念品的做法,實在是一個雙贏互惠的方法,因此,雙方能積極地互動起來,凝聚在一起。
二是溝通的信息互知作用。在朝禮活動中,職工們可得知總經理的公司經營情況,董事長的情感信息、職工的提案信息,以及朝禮時雙方形成共識、共鳴的情境信息,以此來調整和激勵活動,使雙方信息互知,從而做到同心同德、同言同行,公司整體上處於不敗之地。
三是溝通的情感共鳴作用。在朝禮活動中,很重要的一個細節是,董事長、總經理為每一個參與“改善提案”的職工一一鞠躬致敬,並得到全場職工的熱烈鼓掌,這時的情感共鳴作用是巨大的,一個人的自尊、歸屬感、成就感得到了完全的滿足,人情味一下子體驗無窮。與公司共榮辱、同生亡的決心就堅定不移。
四是溝通的價值取向作用。在“朝禮”活動中,哪些該發大獎、哪些該發紀念獎,這不是某一人說了算,而是經過公司提案審查委員會和提案推進會,根據公司提案管理法以及提案產生效益進行價值判斷,並按相應比例給予獎金,對有突出價值的將在每月“朝禮”上當眾宣布並領發獎金。這種活動使大家明確了價值取向。