內容簡介
本書作者根據自己工作多年的實踐經驗，有機地融合了溝通管理和項目管理的理論知識、歸納總結了項目管理中的溝通管理技巧和方法，尤其適用於大型、複雜的工程項目管理。
全書共分兩個部分，第一部分介紹項目和溝通的基本概念和特點等，第二部分介紹立項、啟動、規劃、實施、收尾、運維各個階段的溝通管理技巧。本書的特色在於理論與實際案例相結合、文字與圖表相結合，適合一線項目經理、中高級項目管理人士等參考。
《項目經理溝通管理技巧與實務》特色
（1）市場上缺乏介紹從立項到運維全過程的書籍，使得項目經理缺乏對項目全過程的認識（尤其運維部分），導致項目管理工作不能做實、做深、做透。項目後期的成果是前期設計的反饋和體現，前期準備工作是保證後期實施、運行的基礎、依據。因此，本書以全過程介紹的方式，系統展現各個階段的溝通技巧與實務。
（2）市場上的大部分項目管理類書籍，要么以深奧的理論為主，要么以實踐案例為主，理論與實踐沒有相互結合，或者說結合得並不完美。本書則兼具理論性和實踐性，讓讀者能夠知行合一。
（3）在項目管理工作中或者項目管理類考試中，項目管理的溝通環節越來越受到重視，但是沒有專門介紹項目管理溝通的書籍。本書恰好彌補了這一空白。
（4）項目經理大多是技術出身，而從事技術工作的人受其工作性質的影響，普遍不善於溝通，更缺乏溝通的技巧。而書店裡的溝通類書籍，多屬於交際公關、商務談判和市場行銷類，本書正好填補了這一空白。
（5）一些項目經理不熟悉規範的流程，常因溝通邏輯混亂、工作前後顛倒，產生溝通衝突和障礙，甚至導致返工現象。本書通過流程圖清晰地介紹了項目各環節的前後邏輯順序及相互依賴關係，明確各環節應該做什麼（What）、由誰做（Who）、怎么做（How）、為什麼這樣安排（Why）、先後邏輯關係（Relation）等，為項目經理更好地進行項目溝通提供思路。
（6）一些項目經理不善於圖形、表格的設計和製作，認為圖形、表格看上去與溝通沒有多大關係，實際並非如此。首先，項目流程中的表格能反映流程中的所有工作之間、干係人與工作之間的關係；其次，項目流程中表格的填寫順序有助於確定事件的實施流程、責任人的問責順序；再次，項目流程中的表格，便於在項目實施過程中進行檢索、備檔；最後，項目流程中表格的填寫過程，為發起人創造了溝通的機會。而圖形可以形象鮮明地展現事件的對比關係、發展趨勢、數據量等。因此，本書為項目經理量身定做了許多適用的圖形和表格。
（7）本書以介紹書面溝通為主，以介紹口頭溝通為輔。因為一般在進行書面溝通的同時，往往為了落實書面內容會進行口頭溝通。而在進行口頭溝通時，不一定需要書面溝通。
（8）本書還提出了一些新的項目管理思維和方法，供讀者借鑑和商榷。例如，WBS的思維導圖分解法等。
圖書目錄
叢書序
前言
第一部分核心概念
第1章項目溝通管理的核心概念 3
1.1項目目標和特點 4
1.1.1項目目標 4
1.1.2項目目標特性 4
1.1.3項目特點 6
1.2生命周期 7
1.3組織結構 9
1.3.1職能型（Functional） 9
1.3.2項目型（Projectized） 11
1.3.3矩陣型（Matrix） 12
1.3.4事業部型（Division） 14
1.3.5複合型（Composite） 15
1.4項目分類 15
1.4.1按規模劃分 16
1.4.2按建設和目的劃分 17
1.4.3按建設性質劃分 18
1.4.4按資金來源劃分 19
1.4.5按社會效益劃分 19
1.5干係人 20
第2章溝通管理軟技能 25
2.1 溝通模型26
2.2溝通渠道 29
2.3溝通方式的分類 31
2.4影響溝通的因素 34
2.4.1溝通主體（人） 34
2.4.2溝通信息（內容） 36
2.4.3溝通環境 38
2.4.4其他因素 39
2.5 溝通技巧40
2.5.1溝通原則 41
2.5.2溝通風格 44
2.5.3溝通計畫 46
2.5.4生活習慣 48
2.5.5溝通方法 48
2.5.6有效的會議 48
第二部分項目各階段溝通技巧
第3章立項階段溝通技巧 55
3.1及時把握項目機會 56
3.1.1機會研究的主要內容 57
3.1.2機會來源 59
3.1.3機會獲取方法與技巧 60
3.1.4形成項目建議書 64
3.2科學建立初步可行性研究方案 65
3.2.1初步可行性研究的主要內容 65
3.2.2形成初步可行性研究報告 68
3.3認真落實詳細可行性研究方案 68
3.3.1詳細可行性研究方法 69
3.3.2形成詳細可行性研究報告 73
3.3.3可行性研究報告編制注意事項 74
3.4順利通過項目評估 74
3.4.1項目評估與可行性研究的區別與聯繫 75
3.4.2 項目評估流程76
3.4.3項目評估的內容 77
第4章啟動階段溝通技巧 79
4.1靈活把握契約談判機會 79
4.1.1契約的分類 80
4.1.2選擇契約類型的依據 81
4.1.3簽訂契約注意事項 81
4.1.4契約談判技巧 82
4.2認真編制項目章程 83
4.2.1項目章程內容 83
4.2.2項目章程編制注意事項 84
4.3詳細識別干係人 85
4.3.1干係人信息 85
4.3.2干係人信息收集方法 86
4.4嚴格編制規章制度 87
4.4.1項目日誌 87
4.4.2問題跟蹤 88
4.5按需召開項目會議 88
4.5.1開工通知 89
4.5.2啟動大會 90
第5章規劃階段溝通技巧 93
5.1書面確認需求範圍 94
5.1.1範圍管理計畫 95
5.1.2項目需求的收集與分析 95
5.1.3創建工作分解結構 101
5.1.4項目需求範圍檔案 108
5.2合理安排時間進度 112
5.2.1項目時間進度管理過程 112
5.2.2定義活動 115
5.2.3常用方法、工具和技術 118
5.2.4進度計畫編制技巧 126
5.3嚴格控制成本費用 127
5.3.1成本費用概念 127
5.3.2成本費用預算流程 130
5.3.3常用方法、工具和技術 134
5.4巧妙凝聚人力資源 138
5.4.1人力資源計畫 139
5.4.2組織結構和職位描述 142
5.4.3人力資源管理計畫編制原則 145
5.5科學完善採購過程 147
5.5.1採購原因 147
5.5.2採購決策確定 148
5.5.3採購計畫編制 149
5.5.4採購流程 151
5.6實時監控風險 152
5.6.1風險的屬性 153
5.6.2風險的分類 154
5.6.3風險管理過程 156
5.6.4風險分析工具、方法和技巧 162
第6章項目績效考核與管理 167
6.1科學建設管理團隊 167
6.1.1團隊的發展階段 168
6.1.2團隊管理方法 170
6.1.3 團隊管理的原則 174
6.1.4衝突溝通技巧 175
6.2合理調配項目資源 181
6.2.1人事衝突 181
6.2.2設備、材料和工具衝突 183
6.2.3項目費用衝突 184
6.3嚴謹面對變更管理 184
6.3.1變更管理計畫 184
6.3.2變更流程 186
6.3.3變更申請 188
6.3.4變更記錄 189
6.4提前準備範圍核實工作 190
6.4.1實施方案核實 191
6.4.2施工條件核實 192
6.4.3資源核實 193
6.4.4施工質量核實 195
6.4.5里程碑事件核實 201
6.5定期兌現績效考核 201
6.5.1 績效考核原則 202
6.5.2績效考核流程 202
6.5.3 績效考核技巧 203
6.5.4項目績效考核案例 213
第7章收尾階段溝通技巧 221
7.1順利通過項目驗收 221
7.1.1驗收內容 222
7.1.2驗收流程 222
7.1.3驗收溝通技巧 223
7.1.4驗收檔案 224
7.2高度重視培訓效果 227
7.2.1培訓內容 228
7.2.2培訓記錄 228
7.2.3培訓注意事項 229
7.3系統移交項目工作 230
7.4及時組織項目過程資產 233
7.4.1項目總結內容 233
7.4.2經驗總結方法 236
第8章運維階段溝通技巧 241
8.1準時完成日常維護 241
8.1.1日常巡檢工作 242
8.1.2 設備、設施的養護 245
8.1.3配置定期升級 245
8.1.4用戶管理工作 245
8.1.5部分設備、零件類更換工作 246
8.1.6 功能、服務、性能等調整 247
8.2及時申報升級改造 247
8.2.1升級改造的原因 247
8.2.2升級改造流程 249
8.2.3編寫升級改造檔案 250
8.2.4升級改造分析示例 251
8.3及時果斷處理故障 253
8.3.1故障排除步驟 253
8.3.2故障排除注意事項 253
8.3.3故障預防技巧 255
8.4詳細編制運維報告 258
8.4.1運維報告的意義和價值 258
8.4.2運維報告的內容和格式 259
8.4.3運維報告編制技巧 261
8.4.4運維報告編寫注意事項 265
參考文獻
參考文獻
1. 柳純錄，劉明亮，《信息系統項目管理師教程[M]》，北京，清華大學出版社，2005.
2. 勞動和社會保障部，中國就業培訓技術指導中心，《項目管理師[M]》，北京，機械工業出版社，2006.
3. ProjectManagementInstitute，《項目管理知識體系指南[M]》，北京，電子工業出版社，2013.
4. 劉露明譯，《項目管理套用表格與套用》，北京，電子工業出版社，2012.
5. 陳和蘭，《項目管理模板表單套用全案》，北京，中國電力出版社，2015.
6. 馬旭晨，《項目管理成功案例精選》，北京，機械工業出版社，2010.
7. 王峰，《李嘉誠白手起家的八字箴言》，北京，中國華僑出版社，2004.
8. 王明夫，《三度修煉》，北京，機械工業出版社，2013年.
