溝通模型

溝通模型（communication model）一譯“溝通模式”。用於解釋溝通過程和分析溝通形式（即解釋信息傳遞過程）的理論假說。20世紀50年代前後的溝通模型強調傳遞信息者到受者的單向流程。最具代表性的是申農和韋弗的數學模型，把信息傳遞過程分為五個部分：（1）信源。可比作發信者的腦。（2）發射器。將傳送者要傳遞的意義信息符號化，編製成語言文字、圖表或表情動作。可比作發信者的口齒。（3）信道。是信息的載體，可比作傳遞聲波的空氣。（4）接收器。接受符號化的信息並將其還原為意義信息。。可比作耳朵。（5）信宿。對信息的意義進行解釋，使其成為可接受信息，並對其作出反應，可比作聽者的腦。噪聲，泛指干擾信息傳遞的任何因素；編碼，指信源傳送信息的方式；解碼，指解釋信息的過程。20世紀六七十年代以後的溝通模型強調溝通的互動性、動態性和發展性。最具代表性的是奧斯古德和施拉姆的循環模型.

職業人士的溝通模型

言表心聲，發自內心的溝通和表達

積極聆聽，獲得信息並保持良好的人際關係

有效地對話，求同存異，達成共識價值

向上溝通，領會高層並保持同步

有效地主持會議

有效地參加會議