目錄
序一零缺陷之道.[1]
序二zd選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的[3]
序三我們何時可以自豪地說出這四個字——中國品質[5]
第一篇 zd解惑：與大師對話
1．zd案例與概念的緣起[3]
2．zd思想的概述與盤點[10]
3．zd解惑：與大師對話[21]
第二篇 zd授業：為什麼是zd
1．管理的挑戰：逼問中國企業“你是誰”[31]
2．“失落的文明”：質量改進背後的故事[43]
3．發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵[53i
4．展開“質量光譜”：重思質量管理[59]
5．“完整性”哲學：翻開管理者的字典[65]
第三篇 zd傳道：揭開zd的面紗
1．基礎：所有的工作都是一個過程[77]
2．前提：溝通要求、說到做到[91]
3．系統：預防可致富，救火要破產[109]
4．準則：對待錯誤的不同心態..[116]
5．衡量：第一次沒有做對的代價[127]
第四篇 zd行動：開始上路
1．建大廈：理念震撼世界[143]
2．掃樓梯：從客戶著手[146]
3．除根源：讓員工說出來[154]
4．改習慣：從自己開始[161]
第五篇 zd實踐：你說!我說!
中國實踐者課堂感言[177]
1．四方機車：品質制勝[177]
2．許繼電氣：文化立基[185]
3．羅氏公司：讓員工動起來[195]
中國企業的成功實踐[198]
4．約翰·迪爾：拒絕“差不多”[198]
5．深圳清溢：零缺陷就是競爭力[203]
7．SIRC：七萬美元引進教材的啟迪[247]
8．航天科技：全面深入開展零缺陷質量管理[251]
內容簡介
本書作者集思想者與實踐者於一身，融理性與激情於一體，向讀者揭示了國內外聞名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路——零缺陷治理。
作者十餘年來一直致力於探索和實踐兩個核心問題：如何讓西方的現代質量治理理論的種子在中國的土壤和環境裡儘快生根、發芽、開花和結果？如何使企業在學習西方先進的治理模式和方法時，既激活東方人的聰明又禁止傳統的遺毒和噪音？在本書中，作者成功地對美國質量治理大師克勞士比先生的零缺陷治理哲學進行了全面、系統和權威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個中心，兩個基本點，三個代表，四項基本原則”的豐富內涵，而且用身邊的案例生動地展示了“第一次就把事情做對”對於企業和個人的巨大價值。
本書內容豐富，說理生動、透徹，可讀性強，非凡是“培訓課堂”上作者和學員的熱情互動，國內外企業原汁原味的經驗、教訓的總結，更會讓您耳目一新，獲益匪淺！
作者簡介
楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首席專家，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
北京大學光華管理學院質量與競爭力研究所副主任、中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任。
北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、MBA/'>EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華公司特約專家。
2004年度“中國經濟百名傑出人物”；2005年度“中華管理傑出人物”。
在管理、法律、財務等方面擁有20餘年的“動手”和“動腦”的經驗，尤其在擔任中外著名企業集團核心領導期間，積累了大量的經營管理實操經驗，被客戶譽為目前中國質量管理界的頂級培訓師及管理諮詢專家。
主要著作包括《質量無神》、《質量無惑》，以及零缺陷系列：《零缺無陷》、《ZD大道》、《質量無敵》、《零缺陷咖啡屋》等。
媒體評論
書評
零缺陷是一種目標，是一種追求。有目標和追求的組織才能創造出輝煌的業績。——中國質量萬里行促進會副會長郭若虛
取西方管理真經，普渡中國企業快速成道。現代真經傳承者面臨的最大的挑戰不是在取經，而是在於讓有緣者參悟真經，早日成道。願取經歸來的楊鋼不畏艱辛，譜寫一個流芳百世的新世紀神話！——蘇州電視台《華東人才報導》欄目製片人萬志清
零缺陷管理哲學是中國企業質量革命的天火，是塑造誠信企業文化的成功之路。楊鋼總裁的零缺陷管理教育為我們打開了質量管理迷宮的天窗！——中遠集團唐山外輪代理有限公司副總經理李志
專業書評
本書作者集思想者與實踐者於一身，融理性與激情於一體，向讀者揭示了國內外著名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路——零缺陷管理。
作者十餘年來一直致力於探索和實踐兩個核心問題：如何讓西方的現代質量管理理論的種子在中國的土壤和環境裡儘快生根、發芽、開花和結果？如何使企業在學習西方先進的管理模式和方法時，既激活東方人的智慧又禁止傳統的遺毒和噪音？在本書中，作者成功地對美國質量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學進行了全面、系統和權威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個中心，兩個基本點，三個代表，四項基本原則”的豐富內涵，而且用身邊的案例生動地展示了“第一次就把事情做對”對於企業和個人的巨大價值。
本書內容豐富，說理生動、透徹，可讀性強，特別是“培訓課堂”上作者和學員的熱情互動，國內外企業原汁原味的經驗、教訓的總結，更會讓您耳目一新，獲益匪淺！
