出版信息
作者：楊鋼 著ISBN：10位[7301108397] 13位[9787301108390]
出版社：北京大學出版社
出版日期：2006-10-1
定價：￥39.00 元
內容簡介
本書作者集思想者與實踐者於一身，融理性與激情於一體，向讀者揭示了國內外著名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路——零缺陷管理。作者十餘年來一直致力於探索和實踐兩個核心問題：如何讓西方的現代質量管理理論的種子在中國的土壤和環境裡儘快生根、發芽、開花和結果？如何使企業在學習西方先進的管理模式和方法時，既激活東方人的智慧又禁止傳統的遺毒和噪音？
在本書中，作者成功地對美國質量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學進行了全面、系統和權威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個中心，兩個基本點，三個代表，四項基本原則”的豐富內涵，而且用身邊的案例生動地展示了“第一次就把事情做對”對於企業和個人的巨大價值。
編輯推薦
本書內容豐富，說理生動、透徹，可讀性強，特別是“培訓課堂”上作者和學員的熱情互動，國內外企業原汁原味的經驗、教訓的總結，更會讓您耳目一新，獲益匪淺！作者簡介
作者背景
楊鋼， “零缺陷之父”菲利浦克勞士比的中國弟子、克勞士比中國學院總裁兼零缺陷管理中國研究院院長、中國零缺陷管理首席專家，享有“中國零缺陷之父”的美譽。 北京大學生產與質量研究中心副主任、中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任。 清華、北大、復旦以及西北大學等總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華公司特約專家。 2004年度“中國經濟百名傑出人物”；2005年度“中華管理傑出人物”。 在管理、法律、財務等方面擁有20餘年的“動手”和“動腦”的經驗，尤其在擔任中外著名企業集團核心領導期間，積累了大量的經營管理實操經驗，被客戶譽為目前中國質量管理界的頂級培訓師及管理諮詢專家。主要著作
主要著作包括《質量無神》、《質量無惑》，以及零缺陷系列：《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質量無敵》（待出版）、《零缺陷咖啡屋》（待出版）等。服務客戶
現場服務過的重要客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技集團、航天科工集團、航空二集團、兵器集團、船舶集團、南車集團、中石油、中石化、中國電信、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、許繼集團、萬科集團、博時基金、平安保險、阿爾卡特、諾基亞、西門子、羅氏中國、松下等。目錄
序一 零缺陷之道序二 ZD選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的
序三 我們何時可以自豪地說出這四個字——中國品質
第一篇 ZD解惑：與大師對話
1. ZD案例與概述的緣起
2. ZD思想的概述與盤點
3. ZD解惑：與大師對話
第二篇 ZD授業：為什麼是ZD
1. 管理的挑戰：逼問中國企業“你是誰”
2. “失落的文明”：質量改進背後的故事
3. 發現質量“真相”：鐵打的營盤流水的兵
4. 展開“質量光譜”：重思質量管理
5. “完整性”哲學：翻開管理者的字典
第三篇 ZD傳道：提開ZD面紗
1. 基礎：所有的工作都是一個過程
2. 前提：溝通要求、說到做到
3. 系統：預防可致富，救火要破產
4. 準則：對待錯誤的不同心態
5. 衡量：第一次沒有做對的代價
第四篇 ZD行動：開始上路
1. 建大廈：理念震撼世界
2. 掃樓梯：從客戶著手
3. 除根源：讓員工說出來
4. 改習慣：從自己開始
第五篇 ZD實踐：你說！我說！
中國實踐者課堂感言
1. 四方機車：品質制勝
2. 許繼電氣：文化立基
3. 羅氏公司：讓員工動起來
中國企業的成功實踐
4. 約翰迪爾：拒絕“差不多”
5. 深圳清益：零缺陷就是競爭力
6. 一汽-大眾：“一次做對”的理念和實踐
7. SIRC：七萬美元引進教材的啟迪
8. 航天科技：全面深入開展零缺陷質量管理
收穫與感想
後記
