內容介紹
本書是“中國零缺陷之父”楊鋼先生結合十多年的跨國公司管理實踐與諮詢、培訓經驗寫就的一部經典文集，是每一位企業管理者不可或缺的質量管理讀本。
本書重點指出了我國企業管理人員對質量和質量管理在認識上的偏頗，闡釋了美國質量管理大師克勞士比先生提出的零缺陷管理理論，深入分析了?“零缺陷”、“第一次就把事情做對”、“品質文化”、“完整性”、“打造可信賴的組織”等質量和質量管理的理念，並結合我國企業的實際提出了切實解決質量問題的辦法，說理透徹，清晰易懂，對於企業管理人員重視質量管理、提升企業競爭力具有重要意義。
通過閱讀本書，您將能更透徹地認知零缺陷管理的理念、原理及誤區，深刻理解零缺陷管理對企業取得卓越績效的非凡意義。
作者簡介
楊鋼:零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首度專家、享有“中國零缺陷之父”的美譽。北京大學光華管理學院質量與競爭力研究所副主任、中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任。
圖書目錄
自序
引言
質量的過去、現在和未來
質量變革運動的興衰
上篇
省思過去：這個冬天有點冷
摸摸“質量之象”
質量為什麼陷入了“迷思”
禪·質量·管理
質量，不見不散
一種尊嚴
這個冬天有點冷
“卓越績效”的背後是什麼
質量也“陽謀”
財富誘惑下的巨大代價
質量，不是錢的問題
質量本無神
質量解密
中篇
正視現在：讓思想衝破牢籠
審美，而非審視質量
成為首席質量官
質量，可以打掃出來
不折不扣
質量如人
解構克勞士比哲學的奧秘
成本與代價
品質的力量
盤點《品質文化》
質量360度全體驗
管理的樂趣
像畫家那樣思考
小草的微笑
咖啡有緣
也談品牌
讓思想衝破牢籠
下篇
放眼未來：質量如畫，一時多少豪傑
打造可信賴的組織
質量人
關於品質文化
完整性
質量夥計，讓我們同去
組織為什麼要成為“可信賴的”
質量管理：中國的實踐
創建質量文化的真諦
“零缺陷生存”狀態
零缺無陷
提升管理質量，打造管理競爭力
質量如畫，一時多少豪傑
續篇
未來的質量解決之道
編輯推薦
“零缺陷”就是缺陷預防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對”，是最便宜的企業經營之道。——菲利浦·克勞士比
“第一次就做對”是最便宜的經營之道！海爾質量宗旨：高標準、精細化、零缺陷。——海爾集團CEO 張瑞敏
“零缺陷”管理理念從根本上講是一種旨在引導員工行為的意識和認識，它的出現及相關理論的發展是對“檢驗、保證、全面”的質量管理理論的深化。——海信集團移動事業部項目部副部長 於志紅
零缺陷管理關鍵取決於領導者的決心與心態。——萬寶集團有限公司工場長 徐雨
楊鋼，一位充滿激情、才華橫溢、頗具個性的質量傳道士。如果我們的視野里多幾個這樣的人，那質量事業將會更加輕鬆而又高效。而現實則是：“常規”的人比比皆是，“非常規”的楊鋼們卻鳳毛麟角。聽聽他們的質量宣言吧，我敢打賭，你一定會對他感興趣的！——中國質量協會《品質文化》雜誌社總編 段永剛博士
楊鋼先生用中國人的智慧對克勞士比的零缺陷思想進行了詮釋，使其更容易被理解和接受，更具震撼力。每次讀其大作，如沐陽光，令人興奮。——嘉陵集團副總裁 文曉剛
