圖書信息
書名:服飾如此賣遍天下
服飾如此賣遍天下作 者：戴春華
出版社：廣東省出版集團圖書發行有限公司
出版時間：2010-6-1
ISBN:9787545404920
開本：16開
定價:26.00元
內容簡介
《服飾如此賣遍天下》是時尚零售專家戴春華老師歷經4年打磨的新作。書中通過對服裝、鞋子、皮具等終端零售領域49個真實情景模擬與案例分析，闡述如何快速把握顧客達成最後成交的原則、過程、語言等技巧，並對以往業內一些流行的看似正確但實際錯誤的慣例做法予以辨析糾錯。書中提供的語言與技巧是真正把“以顧客為中心“的新行銷理念，貫徹終端銷售的每一句中、每一個字中，正因如此，這是一套“無瓶頸”的顧客服務之道、銷售之道，案例的實戰性保證了學習的快速性與實用性，正因如此，本書的方法可以切實幫助企業與銷售團隊把商品“賣遍天下”。
本書不僅是終端導購與銷售人員的提高銷售業績的好幫手，也是中高級管理人員如何實現終端銷售服務的快速提升、解決終端標準化運作呈現的一本難得的參考書。
作者簡介
戴春華，1969年生於內蒙古，畢業於中南大學鐵道分院機電工程系。現為廣州百川道諮詢首席顧問。《銷售與市場》及《中國服飾報》專欄作家，清華大學、復旦大學、中國人民大學、浙江大學總裁班特聘講師，國資委商業技能鑑定中心特聘講師，中國商業聯合會專家委員會專家成員等。1996年加入現代連鎖零售行業，曾供職於國際零售企業，借鑑國際服飾、國際零售企業的先進系統，致力於“精細化、精算化、精英化”的零售終端標準化管理系統的建設，重點服務於時尚品牌、現代百貨等企業的零售鏈鍛造與最佳化，先後為上百家時尚品牌企業、百貨集團等提供過管理諮詢（零售管理鏈建設、培訓體系建設、終端標準化制度與手冊）及培訓（終端銷售技巧、專賣店管理、商品陳列、顧客服務、管理技能等課程）。圖書目錄
上篇典型銷售案例應對技巧與糾錯典型銷售案例1導購熱情接待剛進店的顧客，顧客卻冷冷答道：我隨便看看
典型銷售案例2導購在介紹商品，顧客卻聽著不說話，然後轉身離開
典型銷售案例3你們是不是新牌子，我怎么從來沒有聽說過呀
典型銷售案例4導購建議顧客試穿，可顧客（堅持）不願意
典型銷售案例5顧客很喜歡某款純棉衣服，但擔心褪色、縮水或起球
典型銷售案例6顧客試鞋滿意，還要求導購再拿一雙新鞋給她
典型銷售案例7顧客擔心特價品存在質量問題，不相信導購解釋
典型銷售案例8我覺得這件衣服，讓我顯得有點胖
典型銷售案例9我不喜歡這款，太成熟，穿起來好老氣
典型銷售案例10店裡的款式怎么這么少呀，都沒有什麼好挑的
典型銷售案例11我是老顧客，一直買這個牌子，但我發現你們品牌風格老在變
典型銷售案例12這不是去年過時的款式嗎（過時款式處理時）
典型銷售案例13本是新款，由於款式類似，顧客誤解為舊款
典型銷售案例14顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般，到別的地方再看看
典型銷售案例15顧客很喜歡試穿的衣服，閒逛的顧客順口否決
典型銷售案例16這種面料的衣服，你們還有沒有其他款呢
典型銷售案例17顧客很喜歡，卻說：我需要回家同老公商量，考慮之後再說
典型銷售案例18像這種款式和面料，外面賣500元，你們卻賣800多元
典型銷售案例19我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣沒一點優惠
典型銷售案例20顧客試穿滿意，一旦看到價格就不買了
典型銷售案例21顧客拿起衣服，問到價格後轉身就走
典型銷售案例22怎么同樣的衣服，你們店比附近的店（代理店）價格高
典型銷售案例23我就是先試試、逛逛，等打折的時候我再來
典型銷售案例24人家國際品牌都打折，你們為什麼不打折（或你們為何折扣少）
典型銷售案例25公司規定打折後就不能給贈品，可顧客就是兩樣都要
典型銷售案例26顧客同意不打折，但要求把模特上的飾品免費贈送
典型銷售案例27如果一個月內打更低的折，我就找你們退貨或補差
典型銷售案例28衣服這么貴，買回去後按要求洗滌還是掉色，顧客要求退貨
典型銷售案例29衣服剛買，不巧天氣變化不能穿了，顧客要求退貨
典型銷售案例30建議顧客辦理VIP卡，可顧客轉身就走
下篇真實全景案例技巧學習與提升
真實全景案例1話不投機的溝通（鞋）
真實全景案例2蒼白無力的說辭（鞋）
真實全景案例3連續推薦失敗的案例（鞋）
真實全景案例4一問三不知的銷售（鞋）
真實全景案例5取得顧客的信任（鞋）
真實全景案例6經過訓練的終端導購（鞋）
真實全景案例7不時尚的貨品，較好的業績（鞋）
真實全景案例8摸不著頭腦的介紹（鞋）
真實全景案例9半碼女鞋的銷售（鞋）
真實全景案例10特價活動中的銷售（鞋）
真實全景案例11永遠斷碼的鞋店（鞋）
真實全景案例12如何推薦送禮的皮具（皮具—1）
真實全景案例13如何推薦送禮的皮具（皮具—2）
真實全景案例14男裝銷售——從需求開始（男裝）
真實全景案例15高級男裝品牌促銷（男裝）
真實全景案例16女裝銷售——雜亂無章的促銷（女裝—1）
真實全景案例17女裝銷售——雜亂無章的促銷（女裝—2）
真實全景案例18太不專業的終端人員（女裝）
真實全景案例19女裝風格轉換後的異議（女裝）
總結篇把握顧客零售成功之法則——3G定律
3G定律：“顧客話題”、“顧客抉擇”、“顧客情感”
後記：使命與賺錢
