看點
有效衝突管理揭秘職場衝突管理技巧，打造高效執行力。
衝突是大家耳熟能詳的字眼，可是又有多少人，能駕馭各種突沖呢？本書注重實踐、力求實效，針對管理中出現的各類問題，配合案例以最直接的方式提出了多種解決方法和應對技巧。全書淺顯易懂、簡明實用，讓管理層的領導在處理各類突發衝突的時候有章可循。
中國執行力專家張珈豪為您揭秘企業衝突化解之道！傳授執行力法寶！
內容簡介
任務衝突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展，而關係衝突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務衝突這樣對組織起著促進作用的衝突，我們往往將之稱為建設性衝突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性衝突。可以說，大多數任務衝突都是建設性衝突。
那么，為什麼會出現建設與破壞兩種完全類型的衝突呢？歸其原因，衝突的建設與破壞取決於衝突雙方的處事理念，即建設性衝突的衝突雙方多是對事不對人，破壞性衝突的衝突雙方由於各種原因而蒙敝了其理智，做不到對事不對人。而大範圍的“和諧”也就是組織團隊中的每位成員都是以組織利益為最高準則，組織中允許存在衝突，但其前提是不損壞組織利益。而建設性衝突就是大範圍“和諧”中的“各執己見”。
正是秉持這種大範圍“和諧”，小範圍“各執己見”的管理理念，《有效衝突管理》一書誕生了。我們並不是要教給各位管理者解決衝突的辦法，而是要向各位管理者傳播一種思想，衝突管理的新思想、新思維。因為我們不能規定各位管理者的行為，但對於面臨反反覆覆發作的衝突時管理者們所表現出來的無奈與痛苦，我們不能無動於衷，並且我們也做不到視而不見。因此，我們只是藉此想傳播一種新的衝突管理理念，因為思想可以改變行動，當我們能真正認識到衝突的兩面性時，衝突的破解之道自然就會水到渠成了。
作者簡介
張珈豪，中國執行力專家勝大世紀集團董事長、歐翼科技董事長、漢唐諮詢集團董事長
張珈豪老師通曉中國傳統文化和西方現代科學管理理論，是中國知名的執行力專家，其開設的執行力總裁班已有幾千位企業家參加。張老師有超過10年的演講授課經驗，演講近2000場，擁有精湛的互動演講技巧，深厚的文化底蘊。張老師以《道德經》為核心思想研發的“君道”課程是頂級企業家的必修課程。
媒體評論
揭秘職場衝突管理技巧，打造高效執行力張珈豪老師的培訓實用、實效、實戰，他對衝突管理有獨特的一套，《有效衝突管理》內容豐富、通俗易懂，結合了張珈豪老師多年的實踐經驗和培訓經驗，系統地介紹了處理衝突的各環節，是企業培訓不可或缺的指導書。相信讀完這本書，也將讓大家受益匪淺。
——溫州港藝文具有限公司總經理 黃劍鴻
張珈豪老師是非常敬業和負責的老師。本書涵蓋範圍廣，注意細節，從衝突管理的各個方面出發，對衝突管理做了全面地闡釋，適用於各行各業，為企業中高層管理人員提供了提升企業績效的解決之道，是管理人員的良師益友。
——上海盛龍食品有限公司總經理 邢根亭
《有效衝突管理》在理論研究的基礎上，通過大量的調查、案例分析和具體操作方法，給處於企業管理層面的人指明了方向，為他們打開了成功之門。本書淺顯易懂、簡明實用，讓管理層的領導在處理各類突發衝突的時候有章可循。
——南浦食品集團有限公司銷售總經理 周光照
張珈豪老師的《有效衝突管理》，對培養企業領導的管理技巧有極大幫助。全書注重實踐、力求實效，針對管理中出現的各類問題，配合案例以最直接的方式提出了多種解決方法和應對技巧。具有實用性、可操作性和前瞻性，是企業領導層不可不讀的佳作。
——上海夏侯企業發展有限公司總經理 夏平
《有效衝突管理》揭開企業成功的秘密，是企業管理層必備的好書。衝突是大家耳熟能詳的字眼，可是又有多少人，能駕馭各種突沖呢?張珈豪老師這本《有效衝突管理》，教會讀者：其實市場經濟下，衝突在各行各業，無處不在。所以有效的；中突管理，將為企業提升業績點燃一盞明燈。
——江西省佑晨實業有限公司總經理 余林明
寫作背景
真正的衝突管理是大範圍的“和諧”，小範圍的“各執己見”。在理解什麼是大範圍的“和諧”之前，我們先要知道衝突是什麼。很多人簡單地把衝突看成是一種爭執、不和、爭吵，甚至暴力。更深一層呢？我們將管理中的衝突按屬性來區分，可分為任務衝突和關係衝突。
任務衝突是聚焦於工作任務本身的，是指團隊內部對於執行任務相關議題存在爭論或意見分歧，包括意見、想法和觀點的差異。雖然它的本質仍是衝突，但它對團隊績效有著積極的貢獻，即通過這種聚焦任務的內部互動，成員能夠深化對彼此觀點的理解和洞察，有助於培養解決複雜問題的能力，積累學習經驗等。對於中國的組織而言，任務衝突是稀缺的，就算有些體制完善的組織，一旦管理不善，大部分任務衝突便會逐漸變質，紛紛倒戈，演變為關係衝突。
而關係衝突往往是關閉溝通渠道的根源。發生關係衝突的部門或個人，可能表現為兩個極端：熱衝突，即爆發語言和肢體衝突；冷衝突，相互幾乎沒有正面的積極語言溝通。在兩類衝突背後都是對抗思維，表現出的都是故意或不經意的消極工作態度，不協作、相互拆台、勾心鬥角現象增多。這些我們稱它為“窩裡鬥”。有這樣一種說法：一個中國人是條龍，三個中國人就是一條蟲。“窩裡鬥”是中國人的劣根性，但不是中國人的品質不夠好，而是中國的文化中，有濾過性的病毒，使我們對自己的行為不能自控。明明知道這是窩裡鬥，還是要窩裡鬥，鍋砸了大家都吃不成飯，天塌下來有個子高的可以頂。正是因為這種窩裡鬥的哲學，使我們中國人產生了一種很特殊的行為——死不認錯。你有沒有聽到中國人認過錯？假如你聽到中國人說：“這件事我錯了”那么，這起衝突也就算順利解決了。
我們不難發現，任務衝突的存在可以說或多或少促進了組織團隊的發展，而關係衝突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務衝突這樣對組織起著促進作用的衝突，我們往往將之稱為建設性衝突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性衝突。可以說，大多數任務衝突都是建設性衝突。
那么，為什麼會出現建設與破壞兩種完全類型的衝突呢？歸其原因，衝突的建設與破壞取決於衝突雙方的處事理念，即建設性衝突的衝突雙方多是對事不對人，破壞性衝突的衝突雙方由於各種原因而蒙敝了其理智，做不到對事不對人。而大範圍的“和諧”也就是組織團隊中的每位成員都是以組織利益為最高準則，組織中允許存在衝突，但其前提是不損壞組織利益。而建設性衝突就是大範圍“和諧”中的“各執已見”。
