渠道衝突管理
渠道衝突管理（Managing Channel Conflict）是指一定的渠道衝突能產生建沒性的作用，它能導致適應環境變化的更多的動力。當然，更多的衝突是失調的而且具有破壞性。衝突管理的問題不在於是否應該消除這種衝突，而在於如何更好地管理衝突。
管理衝突機制
①最重要的解決方法可能是採用超級目標。渠道成員有時會以某種方式簽訂一個明確他們共同基本目標的協定，其內容可能包括生存、市場份額、高品質或客戶滿意。這種事情經常發生在渠道面臨外部威脅時，如更有效的競爭渠道、法律的不利規定或消費者偏好的改變。此時全體成員就會聯合起來排除威脅。當然，由此形成渠道成員的緊密合作也是一個機會，它可以團結各部門為追求共同目標的長遠價值而工作；
②另一種有用的衝突管理是在兩個或兩個以上的渠道層次上互換人員。倒如，通用汽車公司的一些主管可能同意在部分經銷商店工作，而某些經銷商業主可以在通用汽車公司有關經銷政策的領域內工作。可以推測，經過互換人員，一方的人員就能更多地接觸另一方的觀點並加深相互的理解；
③合作，包括相互參加諮詢委員會和董事會等。加強合作對一個組織贏得另一個組織領導的支持是有效的，後者會感到其觀點被另一方所傾聽。一旦倡導合作的組織認真對待另一組織的領導，該合作就會減少衝突。但前者如果想贏得對方支持的話，它也會在其政策和計畫的妥協上付出代價；
④許多衝突的解決也可以通過貿易協會之間的聯合。例如，美國雜貨製造商協會與代表大多數食品連鎖店的食品行銷協會進行合作，產生了通用產品條形碼。可以推測，該協會能夠考慮食品製造商和零售商的共同問題並有次序地解決它們；
⑤當衝突是長期性或比較尖銳時，衝突各方必須通過協商或仲裁解決。協商是一方派員與對手方面對面解決衝突。兩方人員或多或少地共同工作產生共識以避免衝突尖銳化。調解意味著由一位經驗豐富的中立的第三方根據雙方的利益進行調停。仲裁是雙方同意把糾紛交給第三方(一個或更多的仲裁員)，並接受他們的仲裁決定。
