圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2006年11月1日)
平裝: 262頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16, 16開
ISBN: 7301112394
條形碼: 9787301112397
尺寸: 24 x 18 x 1.6 cm
重量: 440 g
作者簡介
美困哈佛大學公共管理學碩士、喬治華盛頓大學法學碩士、舊金山人學法學博士，美國聯邦及加州法院登錄及執業律師。新加坡Racer T'echnology科技股份有限公司和Anjene Inter．national昂記國際股份有限公司創辦人及董事長。美困科羅拉多州落基山中華科學家及工程師協會理事長。
現任北京大學中國經濟研究中心和清華大學公共管理學院公務人員高級培訓班兼任教授、美國哈佛大學亞洲商業論壇特邀講員。2004年，正式定居北京，綜合多年法律實務、創業管理、企業擴展和公益事業等經驗，專職從事教學及諮詢工作，主要講授管理溝通及淡判、衝突管理、當代領導學、變革管理、情緒商數及自我管理等課程。
內容簡介
我們大多數人所處的環境都不是桃花源，衝突可以說或多或少都存在。本書用通俗易懂，輕鬆活潑的語言，把如何減少衝突、疏導衝突、化解衝突的方法和心理過程意義道來。有別於一般講授“如何解決衝突”的管理學書籍，該書獨特之處在於將衝突管理升華為一種藝術。本書在傳授“技術”的同時，更在很大篇幅上觸及了人性較深的層面，使讀者在學習技巧之餘，有機會檢視內心深處最根本、最真實的一面。在提升溝通、傾聽和協調能力的同時，啟發和調整心態，也就是將知識技能化，將心理素質行為化，使人際關係更加和諧，內心世界更加美善。
徐顯國，美困哈佛大學公共管理學碩士、喬治華盛頓大學法學碩士、舊金山人學法學博士，美國聯邦及加州法院登錄及執業律師。新加坡Racer T'echnology科技股份有限公司和Anjene Inter．national昂記國際股份有限公司創辦人及董事長。美困科羅拉多州落基山中華科學家及工程師協會理事長。
現任北京大學中國經濟研究中心和清華大學公共管理學院公務人員高級培訓班兼任教授、美國哈佛大學亞洲商業論壇特邀講員。2004年，正式定居北京，綜合多年法律實務、創業管理、企業擴展和公益事業等經驗，專職從事教學及諮詢工作，主要講授管理溝通及淡判、衝突管理、當代領導學、變革管理、情緒商數及自我管理等課程。
目錄
第一部分人際衝突的管理
第一章 情緒管理一一提防情緒陷阱
第一節理解“情緒”
第二節 情緒陷阱
第二章 高效溝通一一提升理性思考
第一節理性思考
第二節案例研討
第三章 憤怒管理一一新觀念化解衝突
第一節 進一步探索憤怒
第二節 引發衝突的“癮”
第三節 憤怒管理的新思維
第二部分組織內衝突的管理
第四章 調解衝突的心態和技巧
第五章 化組織中的衝突為創意
第一節 組織內衝突的來源一一差異和依賴
第二節 化衝突為創意
第三節 創意個人和創意團隊
第六章 化變革中的阻力為助力
第一節 領導變革者的盲點
第二節 變革反對的心理因素
第三節 領導者面對反對者的心態
第七章 打造和諧的上下級關係
第一節 和氣生“才”的好老闆
第二節 與老闆唱反調
第八章 用談判化解衝突
第三部分內心衝突的管理
第九章 贏得他人的好感
第十章 由內而外散發魅力
第一節情緒商數
第二節 自我形象
第三節軟力量
後記
