《有效溝通技巧》

《有效溝通技巧》

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。《有效溝通技巧》通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，提煉出一套高效的溝通技巧。在閱讀本書的過程中，您將接受系統的溝通技能訓練，通過專家的言傳身教領悟溝通秘訣，成為一個好的溝通師。

基本信息

編輯推薦

學習溝通技巧，將使您在工作、生活中遊刃有餘。本書通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，提煉出一套高效的溝通技巧。在閱讀《有效溝通技巧》的過程中，您將接受系統的溝通技能訓練，通過專家的言傳身教領悟溝通秘訣，為在今後的職業生涯中取得輝煌業績奠定堅實基礎。本書適用於所有職場人士。

內容簡介

本書適用於所有職場人士。溝通，它是一種能力，並不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們後天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

前言

一、決定業績的三方面——態度、知識、技巧我們處在一個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭。無論對於一個企業還是對於一個職業人士來說，提高員工或個人的素質和技能將變成企業和個人發展的核心競爭力。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業績，取決於三個方面的因素：態度、知識和技巧。決定業績的三方面態度+知識+技巧你在工作中的態度將決定著你的業績；你學到的或掌握的專業知識只是決定你工作能力大小的一個重要的因素；而技巧是另外一個非常重要的因素。對於知識(Knowledge)和技巧(Skill)的區別，很多中國人理解得還不是非常深刻。當競爭越來越激烈的時候，每一位職業人士都非常迫切地想提高自己的競爭能力，於是去參加各種各樣的學習，他們首先想到是學習MBA，學習英語或者學習項目管理等等課程，其實這些都是知識的一部分。對更多的職業人士來說，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧(Skill)，因為技巧才更具實踐性，能夠直接指導你的實踐活動。對於我們很多人說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識的教育。而對於技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動，這將是我們學習的一個重點。當你要提高自己的能力的時候，首先應該學習的是技巧。當然，作為一個職業人士，態度、知識、技巧三者都是取得成功所不可或缺的。二、溝通技巧是成功人士的必備技能一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧+管理的技巧+團隊合作的技巧這就像我們國小學的1+1=2一樣，是一個職業人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當做員工最基本的三個技巧。企業的人事經理在招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發生這樣的事情：人事經理在面試的時候經常問應聘者：你怎么和上級進行溝通?怎么和同事進行溝通?怎么和下級進行溝通?而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應該怎樣做。但是，在實際的工作中，他很可能做不到這些，達不到預期的溝通效果，不能保證工作的正常運轉。有句話叫做“說到不如做到，要做就做最好”，而本書要講的溝通技巧(Skill)就是教你如何去做，而不僅僅是如何去說。三、本書的結構關於本書的結構，我們是這樣編排的：全書共十章，分為上下兩篇，第一至六章是上篇：第一章主要概述溝通的含義，包括溝通的三大要素、溝通的兩種方式、溝通的雙向性和溝通的三種行為，另外還介紹了溝通失敗的原因，並提出有效溝通的三大原則，這是全書的綱領。在第二、三章我們介紹有效溝通的過程和步驟，主要是圍繞溝通的雙向性展開的；第四章重點討論了有效的肢體語言問題，這是有效溝通的兩種方式(語言和肢體語言)之一；由於很多書上對溝通語言講的比較多，本書不做單獨討論，而穿插在第五章和第六章電話溝通技巧、會議溝通技巧之中，這是職業人士運用很多的兩種非常重要的溝通形式。下篇講述的是人際溝通技巧。第七章總論針對不同的人際風格應該採取怎樣的溝通技巧，第八、九、十等三章分別論述了對上下級和客戶的溝通技巧，這也是職業人士人際溝通技巧中最重要的三種。任何事物都不可能十全十美，本書的編排和講述更不可能面面俱到、完美無缺，希望熱心的讀者能夠不吝賜教，對本書提出批評或建議，讓我們實現真正的有效溝通，共同提高，不斷進步!

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