內容簡介
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展並服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關係。這些都離不開熟練掌握和套用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中遊刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。學習目標
◎1.掌握溝通的基本結構；◎2.精通高效溝通的各種形式；
◎3.掌握高效溝通的步驟和技巧；
光碟◎4.提高與上司的溝通質量；
◎5.改善與下屬的溝通方法；
◎6.通過溝通改善與其它部門的工作關係；
◎7.通過高效溝通贏的客戶；
◎8.掌握會議溝通技巧。
適用對象
希望培養和增強溝通技巧、制定解決衝突的全過程，以期建立起良好關係並創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。專家簡介
柳青先生是清華-中旭商學院特邀講師，中國第一代專職培訓師。1995年接受英國訓機構TACK首次中國培訓師認證，擁有多年培訓經驗，深刻了解國際培訓方法和中國的實際情況。曾任DHL中國銷售培訓經理、伊萊克斯中國北方區培訓經理、中新人才專業培訓顧問、吉百利中國培訓經理，現任eNet矽谷動力網路公司培訓經理、Nokia中國學院培訓講師、人民大學MBA特邀講師。內容提綱
第一講 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息傳送、接收、反饋2.有效傳送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協定
6.步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的特徵與溝通技巧
3.分析型人的特徵和與其溝通技巧
4.支配型人的特徵和與其溝通技巧
5.表達型人的特徵和與其溝通技巧
6.和藹型人的特徵和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程式2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程式
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧2.讚揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程式和要點2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1.會議的安排2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境
