內容簡介
醫患溝通技巧作者介紹
庫爾茨（SuzanneMKurtz），是加拿大Calgary大學教育與醫學系的溝通學教授。其術業之專攻在於改進醫療衛生和教育領域的溝通和教學實踐，發展溝通課程和臨床技能評估。她曾經與醫學與教育專業的學生、住院醫師、執業醫師、護士、同業健康專家、患者群體、教師以及管理者共事。自1977年以來，她負責Calgary大學醫學系的本科溝通課程，並為國內外針對本科生、住院醫師、教師和職員的各個層次的醫學教育，就建立有效的溝通課程提供特別諮詢。她剛剛和她的獸醫學同事一起，進行了這一領域的溝通技巧課程的探索。她還跨越不同文化和學科界限，在尼泊爾、東南亞和南非等地合作進行了溝通課程建設、團隊建設、法律和商務衝突管理以及與健康和教育有關的幾個國際發展項目。其出版包括早期與VMRiccardi合著的《醫療衛生中的溝通與諮詢輔導》（CommunicationandCounselinginHealthCare，1983年由CharlesCThomas出版）。JonathanSilverman博士是劍橋大學臨床醫學系臨床副主任、臨床學院溝通研究主任，同時也是劍橋郡Linton的全科醫師。他自1988年以來就積極地從事溝通技巧教學，並且一直擔任theEastAngliaDeanery的研究生全科實習的“地區級溝通技巧教學輔導員”，直至1999年。1993年，他在SuzanneKurtz教授那裡進行學術休假，同時在Calgary大學醫學系進行溝通技巧的教學與研究。1999年他成為劍橋大學本科課程溝通研究主任。他還在英國、歐洲和北美舉辦了溝通技巧教學研討班。他還是MRCS醫學溝通技巧考試的外請評估員，並密切參與了英國的獸醫學教育中的溝通技巧教學的開發。他同時也是醫學訪談教學協會的聯合主席。JulietDraper博士是英國東部教區級聯溝通技巧教學項目主任。而將主要的時間用於師資培養和評估，並幫助在溝通技巧上存在問題的醫生們。她一直對跨學科的教學有興趣，並正在探索溝通技巧與治療之間的聯繫。
編輯推薦
《醫患溝通技巧》：
患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務？
為什麼當醫生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，
病人卻滿腹抱怨？
問題何在？怎么解決這些問題？
如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險？
《醫患溝通技巧》為您解開疑團……
《醫患溝通技巧》全面系統地介紹了醫患溝通的核心技巧；在臨床診療實踐中如何套用這些技巧；醫患溝通技巧在改善醫患關係、提高醫療效果的作用。對醫學生、住院醫生、專科醫生提高醫患溝通水平，避免“醫生向左，病人向右”的尷尬大有裨益；同時，也為醫療政策制定者提供有效的幫助。
圖書目錄
緒論
1明確教與學：溝通技巧課程總論
1.1概述
1.1.1更有效的接診諮詢
1.1.2改善健康轉歸
1.1.3合作的夥伴關係
1.2章節計畫
1.3溝通技巧的類型以及它們如何相互關聯
1.3.1關於醫學訪談的教與學中割裂內容和過程技巧的問題
1.4醫患溝通技巧課程總論
1.4.1Calgary?Cambridge指南（1998年版）
1.4.2增強版Calgary?Cambridge指南
1.5需要一個清晰的總體結構
1.6選擇將過程技巧納入溝通課程
1.6.1證實每一項個體技巧的研究和理論基礎
1.6.2有助於技巧選擇的溝通的根本目標和原則
1.7技巧與個性
1.8與核心溝通技巧有關的特定問題
1.9總結
2開始訪談
2.1概述
2.2溝通中的問題
2.3目標
2.4技巧
2.5開始階段要教“什麼”和學“什麼”：溝通技巧的依據
2.5.1準備
2.5.2建立最初的融洽氛圍
2.5.3確認就診原因
2.6總結
3採集信息
3.1概述
3.2溝通中的問題
3.3目標
3.4醫學訪談中信息採集的內容
3.4.1傳統醫學病史
3.4.2疾病-患病模式
3.4.3訪談中信息採集內容的另一種模板
3.5信息採集的過程技巧
3.5.1探討患者的問題
3.5.2理解患者觀點的其他技巧
3.5.3統合信息採集的過程技巧
3.6信息採集中的完整病史與重點病史
3.7臨床推理對信息採集過程的影響
3.7.1較先進的假設?演繹推理
3.7.2圖式驅動方法
3.7.3範例識別
3.7.4不同的臨床推理方式如何影響信息採集過程？
3.8總結
4提供訪談的結構
4.1概述
4.2目標
4.3技巧
4.4關於提供結構教“什麼”和學“什麼”：技巧的依據
4.4.1使組織結構明晰
4.4.2注意流程
4.5總結
5建立關係
5.1概述
5.2溝通中的問題
5.3目標
5.4技巧
5.5建立關係需要教“什麼”和學“什麼”：技巧的依據
5.5.1使用恰當的非語言溝通
5.5.2構建融洽的氛圍
5.5.3使患者參與
5.6總結
6解釋與計畫
6.1概述
6.2溝通中的問題
6.2.1醫生給予的信息的數量有問題嗎？
6.2.2醫生所給的信息的種類有問題嗎？
6.2.3患者能夠理解醫生所使用的語言嗎？
6.2.4患者能記住並理解醫生提供的信息嗎？
6.2.5患者參與醫療決策制定能達到他們希望的水平嗎？
6.2.6患者遵從我們制定的醫療計畫嗎？
6.2.7在現行醫學教育中有關解釋與計畫的教與學存在問題嗎？
6.3目標
6.4解釋與計畫的內容
6.5解釋與計畫的過程技巧
6.5.1提供正確數量和類型的信息
6.5.2幫助患者準確記憶和理解
6.5.3達到共同理解——融合患者的觀點
6.5.4計畫-共同決策
6.5.5解釋與計畫的選擇
6.6總結：解釋與計畫是一個相互作用的過程
7結束會談
7.1概述
7.2目標
7.3結束會談的過程技巧
7.4關於結束會談需要“教什麼”與“學什麼”：技巧的依據
7.4.1在會談的結束階段實際會發生什麼？
7.4.2接診早期的什麼行為能夠防止在結束階段產生新問題？
7.4.3在接診諮詢的早期階段我們能夠推薦哪些溝通技巧
幫助有效圓滿地結束會談？
7.4.4哪些行為會導致無效的結束？
7.4.5什麼是結束會談本身的特殊要素？
7.5總結
8涉及特殊問題的核心溝通技巧
8.1概述
8.2特殊問題
8.2.1宣布壞訊息
8.2.2文化和社會差異
8.2.3年齡相關的問題
8.2.4電話訪談
8.2.5隱藏的抑鬱和精神病
8.3其他溝通問題
8.4進一步閱讀參考
參考文獻
