內容簡介
《有效溝通技巧》通過對溝通理論的系統總結以及對一些成功人士的深入研究，提煉出一套完整的溝通技巧。
作者介紹
柳青，清華-中旭商學院特邀講師，中國第一代專職培訓師。1995年接受英國訓機構TACK首次中國培訓師認證，現任eNet矽谷動力網路公司培訓經理、Nokia中國學院培訓講師、人民大學MBA特邀講師。
章節目錄
第一講 高效溝通概述1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
第一講 高效溝通概述
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息傳送、接收、反饋
第二講 有效溝通技巧
2.有效傳送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎
第三講 有效的肢體語言
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備
第四講 高效溝通的基本步驟
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協定
6.步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類
第五講 人際風格溝通技巧
2.各類型人際風格的特徵與溝通技巧
3.分析型人的特徵和與其溝通技巧
4.支配型人的特徵和與其溝通技巧
5.表達型人的特徵和與其溝通技巧
6.和藹型人的特徵和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧和程式
第六講 電話溝通技巧
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程式
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通1.下達命令的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通
2.讚揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講 怎樣與領導進行溝通1.向領導請示匯報的程式和要點
第八講 怎樣與領導進行溝通
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第九講 接近客戶的技巧1.如何使用接近語言
第九講 接近客戶的技巧
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧1.會議的安排
第十講 會議溝通技巧
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境
