內容介紹
業務流程決定著組織的運行效率，是企業的生命線。流程就是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點，創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。影響企業運行效率的主要因素往往是產品質量不合格、管理成本太高、流程周期太長，以及基本的流程結構不適應企業經營戰略的要求等，這些問題都存在於具體的流程中。企業必須針對具體問題，分析問題原因是由流程本身內部的混亂造成的，還是由於流程之間的關係不協調造成的。本套課程專家不僅指導您如何對單項流程進行合理整合，同時還幫助您加強流程網路的總體規劃，使流程之間彼此協調，減少磨擦和阻力，降低系統內耗。作者簡介
戴黔鋒，盛高諮詢機構上海公司總經理，工商管理碩士，資深企業管理顧問。從事管理諮詢工作多年，在中小企業人力資源管理、經理人管理技能、公司戰略管理等領域具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，曾為國內外多家知名企業提供過人力資源和戰略管理諮詢服務。戴先生穩重儒雅，善於運用哲學思維解決企業的實際問題，其授課風格深入淺出、觀點精闢、充滿邏輯和思辨色彩，富有啟發性和感召力。課程對象
企業董事長、總裁、人力資源總監、中高級管理者以及對人力資源管理感興趣的人群。課程大綱
第一講:流程管理概要(上)
光碟第二講：流程管理概要(下)
第三講：流程問題特徵與流程再造步驟
第四講：流程再造步驟與流程最佳化方法
第五講：流程最佳化的方法
第六講：流程設計與管理的關鍵點
