內容簡介
“質量是企業的生命”，這句話已經成為現代企業的共識。近年來，國內企業紛紛引進TQM、TQC、ISO9000、6sigma等先進理論與方法，試圖通過這些方法提升企業的核心競爭力。套用較為普
光碟☆本課程系統講授了全面質量管理（TotalQualityManagement）的特點、運行程式、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。
適合人群
★企業中、高層管理者★企業質量管理人員
★企業生產管理人員
學習目標
1.了解作為部門經理應具備的品質2.掌握評價自身長處和不足的要領
3.明晰與上司和下屬共事的方法和技巧
4.學會樹立威信以及有效授權的方法
5.學會如何運作和管理QCC品管圈
作者簡介
劉立戶☆國家經貿委培訓司註冊培訓講師
☆西安交通大學MBA客座講師☆（中美合作）上海柏克萊管理進修學院管理學教授
☆現任西安福特企業管理資訊有限公司總經理，香港FTFTrainingServiceInternationalLimited董事，FTF培訓體系創始人和首席培訓教練。
內容目錄
第一講質量管理髮展歷史概述1.引言
2．全面質量管理髮展歷史概述
3．世界範圍內TQM的實施狀況和代表人物
4．TQM八大原則
第二講全面質量管理原理
1．引言
2．TQM的特點和關鍵
3．TQM的思想基礎和方法依據
4．全面質量管理的地位
第三講TQM的任務和內容
1．TQM的目標和任務
2．TQM的過程和內容
第四講TQM的管理基礎工作（上）
1.引言
2．標準化工作
3．計量理化工作
4．質量信息工作
5．質量責任制
第五講TQM的管理基礎工作（下）
1．引言
2．質量培訓工作
3．質量目標管理
4．看板管理
5．實驗室管理
第六講全面質量管理成本管理
1．引言
2．質量成本項目設定和分類
3．質量成本管理
4．全面質量成本管理
第七講TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列圖
3．因果分析法
4．對策表方法
5．分層法
6．相關圖法
第八講TQM的常用方法（下）
1.引言
2．統計分析表方法
3．直方圖方法
4．工序能力指數
5．控制圖
6．其他方法簡介
第九講QC小組和管理（上）
1．引言
2．我國的QC小組建設和管理現狀
3．如何組建QC小組
4．QC小組活動管理
第十講QC小組和管理（下）
1．引言
2．QC小組活動成果管理
3．QC小組成果評審和激勵
第十一講TQM和產品可靠性控制與管理
1.引言
2．TQM中的產品可靠性控制
3．制定產品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二講全面質量管理套用演示
1．引言
2．案例演示
3．綜合評價
