圖書信息
作 者：（英）歐克蘭德 等著，彼得·莫里斯 繪，姚洛 譯
出 版 社：華夏出版社
出版時間：2004-9-1
版 次：1
頁 數：169
字 數：130000
印刷時間：2004-9-1
I S B N：9787508035666
包 裝：平裝
內容簡介
關於全面質量管理（TQM），有許多複雜的概念和令人費解的術語，這是非專業的人對TQM望而卻步的原因。本書的作者約翰·歐克蘭德教授具有豐富的實踐經驗，因此，他的講解變得通俗易懂、深入淺出；再加上直觀、幽默的卡通配圖，使得本書成為經理人和初學者最簡單、最清晰的TQM讀本。
作者簡介
約翰·歐克蘭德，在英國，約翰·歐克蘭德教授無疑是質量管理的泰斗。
在企業里從事管理和研究取得一系列成功後，約翰·歐克蘭德將他和他的同事在上千家企業實踐成功的全面質量管理經驗介紹給大家。
約翰·歐克蘭另著有《全面質量管理》（已出版了第二版）、《TOM案例分析》等。
彼得·莫里斯，一位教育與培訓資料的插圖作者與設計師。彼得·莫里斯原本是一位美術教師，在回到英國從事教材設計之前，他在加拿大做了七年的工業設計師。在此期間，他發現漫畫是種闡明抽象問題以及商務活動之間聯繫的好方法。在過去的二十年中，他為許多客戶以及培訓機構提供了培訓材料，還在一家大型出口培訓公司從事質量控制工作，監督所有培訓材料的設計與製作過程。
圖書目錄
第一章 質量鏈
第二章 過程
第三章 模型
第四章 認同和文化
第五章 交流
第六章 系統
第七章 工具
第八章 團隊協作
第九章 實施
