政府全面質量管理

政府全面質量管理：是一種全員參與的、以各種科學方法改進公共組織的管理與服務的，對公共組織提供的公共物品和公共服務進行全面管理，以獲得顧客滿意為目標的管理方法、管理理念和制度。

基本信息

• 中文名：政府全面質量管理

• 參與者：全員參與
• 方法：科學方法改進公共組織管理與服務
• 類別：簡單，卻是革新了工作方式

簡介

全面質量管理是一種簡單然而卻是革新了的工作方式，茲定義如下：
(1)全面：指把追求質量套用於工作的方方面面，從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。
(2)質量：意味著滿足、超過客戶的期望值。
(3)管理：指發展及保持組織力量以便不斷提高質量。
全面質量管理（TQM）就是將產品生產的全面質量管理的基本工作原則、運籌模式套用於政府機構置之中，以達到政府機構工作的全面優質、高效。全面質量管理的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。