政府全面質量管理（實踐指南）

內容介紹

全面質量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。 本書就是一本介紹政府全面質量管理實踐的指南，內容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實施TQM的障礙及應對措施。作者以自己豐富的實踐經驗總結了TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點，從巨觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質量管理的方方面面。

作品目錄

第1部分 什麼是全面質量管理（TQM）
第1章 TQM為何能增強政府的工作能力
第2章 TQM的基本概念
第3章 TQM如何進行管理革命
第2部分 在公共組織中實施全面質量管理
第4章 前期準備：了解並清除變革中的障礙
第5章 邁出第一步：分析你的工作
第6章 實施TQM的管理策略
第3部分 現實生活中的全面質量管理
第7章 在環保局（EPA）地下儲油罐管理辦公室（OUST）引進TQM機制
第8章 TQM成功範例
第9章 使TQM在政府部門中發揮作用：實戰策略
參考文獻
索引