政府全面質量管理 實踐指南 特色及評論
《政府全面質量管理》一書詳細地描述了在政府部門中引入TQM時需要進行的組織變革，作者通過在具體的政府部門中套用TQM的成功案例分析，表明TQM法則如何成功地在各級政府部門中付諸實踐，並精心設計了圖表，具體生動地說明了在政府部門內部如何套用TQM的理念與方法。就該論題而言，作者學識淵博，實踐經驗豐富；就該書而言，作品精雕細琢，條分縷析，思路清晰，通俗易懂。政府全面質量管理 實踐指南 內容簡介
全面質量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。 本書就是一本介紹政府全面質量管理實踐的指南，內容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實施TQM的障礙及應對措施。作者以自己豐富的實踐經驗總結了TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點，從巨觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質量管理的方方面面。政府全面質量管理 實踐指南 本書目錄
第1部分 什麼是全面質量管理（TQM）第1章 TQM為何能增強政府的工作能力
1.1 實施全面質量管理
1.2 為什麼人們一直在套用TQM
1.3 為什麼政府管理人員應採用TQM
1.4 TQM在政府中的套用情況
第2章 TQM的基本概念
2.1 核心概念1：與供應方協作
2.2 核心概念2：工作人員對工作過程持續不斷的分析
2.3 核心概念3：與客戶協作
第3章 TQM如何進行管理革命
第2部分 在公共組織中實施全面質量管理
第4章 前期準備：了解並清除變革中的障礙
第5章 邁出第一步：分析你的工作
第6章 實施TQM的管理策略
第3部分 現實生活中的全面質量管理
第7章 在環保局（FPA）地下儲油罐管理辦公室（OUST）引進TQM機制
第8章 TQM成功範例
第9章 使TQM在政府部門中發揮作用：實戰策略
參考文獻
索引
