內容介紹
內 容 提 要本書原是為配合全面質量管理基本知識電視講座而編寫
的一本教材。本書第一版、第二版（修訂版）、第三版（第二
次修訂版）的出版發行，在“七五”、“八五”期間各行各業
普及與推廣全面質量管理中起到積極作用，順利地實現了預
定目標。為了適應“九五”計畫的需要，我們結合國家技術
監督局等同採用國際標準所發布的雙編號國家標準GB/
T19000～19004－94ISO9000～9004－94的規定，在廣泛收集
讀者反映要求的基礎上，再次修訂本書，即第四版。
本書第四版仍是比較系統地介紹全面質量管理的基本知
識，但是篇章結構和內容較之以前各版都有較大的變動與充
實。全書分三篇：第一篇概論，內容有市場經濟和現代企業
制度、質量的概念、提高質量的意義、全面質量管理的含義、
質量體系、全面質量管理的基礎工作等。第二篇現場質量管
理，內容有過程質量控制、質量控制點、質量檢驗、質量改
進、質量管理小組等。第三篇質量管理中常用的工具和技術，
內容有用於數字資料的工具和技術、用於非數字資料的工具
和技術。
本書第四版，既可作為企業的班組長、質量管理小組長、
中高級技術和工人進行技術理論教育的基本教材，也可作為
企業的領導幹部、各類管理人員和技術人員學習全面質量管
理知識的入門課本，還可以作為大專院校有關專業師生的參
考教材。
作品目錄
目錄第一篇 概論
第一章 概述
一、市場經濟和現代企業制度
二、市場經濟條件下，深化全面質量管理的意義
三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準
第二章 質量
一、質量的概念
二、質量產生、形成和實現的過程
三、質量職能和質量職責
四、提高質量的意義
第三章 全面質量管理
一、全面質量管理的含義
二、全面質量管理的基本要求
三、全面質量管理的實施
第四章 質量體系
一、與質量體系有關的基本術語
二、質量體系要素
三、質量體系的建立和運行
第五章 全面質量管理的基礎工作
一、質量教育工作
二、質量責任制
三、標準化工作
四、計量工作
五、質量信息工作
第二篇 現場質量管理
第六章 概述
一、現場質量管理在推行全面質量管理中的作用
二、現場質量管理的任務
三、現場質量管理工作的具體內容
四、班組長在現場質量管理中的作用
五、生產工人在現場質量管理中的職責
第七章 過程質量控制
一、過程的概念
二、製造過程的質量控制
三、服務過程的質量控制
第八章 質量控制點
一、質量控制點的概念
二、設定質量控制點應考慮的因素及步驟
三、質量控制點的實施
四、在質量控制點實施過程中，對操作工人和檢驗員的
要求
五、服務質量控制點
第九章 質量檢驗
一、概述
二、質量檢驗的種類
三、檢驗試驗狀態
四、不合格的控制和糾正措施
五、質量檢驗的計畫工作
六、質量檢驗工作的組織管理
第十章 質量改進
一、質量改進的含義及意義
二、質量改進的組織管理
三、質量改進的方法、工具和技術
四、生產工人要積極參加質量改進
第十一章 質量管理小組
一、概述
二、質量管理小組的建立
三、質量管理小組的活動步驟
四、質量管理小組成果報告的編寫和發表
五、質量管理小組成果的開發與轉讓
第三篇 質量管理中常用的工具和技術
第十二章 概述
一、產品質量波動
二、統計數據及其分類
三、總體與樣本
四、隨機抽樣方法
五、統計特徵數
六、兩類錯誤和風險
第十三章 排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖
第十四章 控制圖
一、概念
二、控制圖的應用程式
三、控制圖的觀察和分析
第十五章 散布圖和二維分析圖
一、散布圖
二、二維分析圖
第十六章 調查表、分層法和矩陣圖
一、調查表
二、分層法
三、矩陣圖
第十七章 水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親
和圖
一、水平對比
二、流程圖
三、頭腦風暴法
四、親和圖
第十八章 因果圖、樹圖和對策表
一、因果圖
二、樹圖
三、對策表
