內容簡介
本書闡明如何將TQM成功地套用於醫療保健業，並探討了決定其成功的關鍵因素。它勾畫了
醫療保健業全面質量管理適用於高度專業化的服務領域(正如醫療保健業)的質量保證方法。通過分析實施TQM的實際案例，為我們提供了TQM的內容模式和組織模式。
醫療保健業的專業管理者和行政管理者以及在衛生系統直接或間接從事發展和實施質量保證工作的所有員工，均會對本書感興趣。對於從事質量發展工作或在公共服務機構從事研究和教學工作的讀者來說，這是一本必讀的書。對於涉及質量保證問題的所有人來說，這是一本較權威性的書籍。
本書配有大量實例說明，系統闡述了醫療保健業在制訂和實施企業全面質量管理計畫過程中，經理人應該具備的關於質量管理體系的基礎知識。全書向經理人展示了在企業的各項經營行為中，質量管理的無所不在和所處的戰略地位。通過閱讀本書，經理人可以學到如何提高企業服務水平和產品運作水平，如何實施和監控企業質量保證體系以及如何組建團隊、實現團隊和個人價值最大化等方面的理論、基本技能和方法。
本書結構合理，邏輯清晰，語言簡潔流暢，理論層次較高，同時又配有大量實例說明，是經理人在實施企業全面質量管理時必備的實用手冊。
讀者對象：醫療保健業管理者，相關從業人員。
作者簡介
作者：(英)理察·喬斯 莫利斯·科根
英國布魯內爾大學公共政策與實施評價中心高級研究員、IRM國際的合伙人。他曾在商業和公共服務機構擔任高級管理人員；是組織發展領域的諮詢顧問。
圖書目錄
專文推介
譯者序
前言
第一章 概論
一、門診部里真實的一天
二、怎樣提高醫療保健服務業的質量
三、本書簡介
第二章 質量與質量提升
一、介紹
二、質量提升的商業方法
三、從質量保證(QA)到全面質量管理(TQM)
四、TQM的主要特徵
五、調整製造業的TQM模式，使之適用於服務業
六、醫療保健業
七、小結
第三章 質量的設計
一、介紹
二、變革模式
三、小結
第四章 評估質量改進服務
一、問題的確立
二、對QA和TQM的評估內容
三、在何處評估
四、誰應該參與評估
五、何時評估
六、小結
第五章 TQM在醫療保健業的套用
一、問題的提出
二、評估TQM所得到的關鍵結果
三、醫療保健服務的經驗總結
四、小結
第六章 來自商業機構的經驗與教訓
一、問題的確立
二、對兩家商業公司TQM的分析
第七章 研究發現及其意義
一、介紹
二、商業機構的發現
三、商業機構與醫療保健服務機構的比較
四、商業機構的經驗對醫療保健服務機構的意義
五、組織結構與TQM的建立
六、專業範圍和機構規模
七、技術含量的確定性和決定性
八、變革與實現模式
九、小結
第八章 改革進程
一、建立傳統TQM的思想與實踐
二、布魯內爾質量模式(BQM)
三、程式
四、結構
五、培訓
六、資源投入
七、評估
八、小結
附錄1 對衛生署一些舉措的綜合比較
附錄2 關於評估和測量的精選讀物
附錄3 建立TQM的醫療保健服務機構評估TQM的指標
附錄4 在我們評估期間接受訪談的醫療保健服務機構和商業機構員工的人數和角色
附錄5 商業機構的交叉現象
附錄6 對衛生系統質量的一個診斷表(舉例)
