內容簡介
客戶經理作為企業與客戶之間的紐帶，他真接關係著企業的生存與發展。客戶經理的主要職責就是拉近與客戶的關係，更好地滿足客戶需求，藉此來確立和增強企業的競爭優勢。從推銷員到銷售代表，又從銷售代表演進到客戶經理，這是從“產品化導向”向“客戶導向”轉變的標誌性里程碑。能夠幫助客戶經理們消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的發揮，用以實現自己的工作價值和人生價值。
作者簡介
魏開永，知名諮詢師、培訓師，實戰管理專家。擁有超過12年的現代企業管理、決策層實踐經驗；擁有為數十家各類企業提供管理諮詢服務的經驗積澱；在國內大型演講及主持培訓120多場，直接聽眾22000多人次；歷任陝西新大陸集團副總經理；昆明風馳傳媒集團董事會秘書兼總裁助理；昆明池洋企業管理諮詢有限公司總經理；TOM集團·北京唐碼國際廣告有限公司總經理；北京智邦美聯國際管理諮詢有限公司副總經理等職。精品課程《顛峰》系列：《顛峰管理——如何創建企業的核心競爭動力》、《顛峰管理——總裁只須做的八件事》、《顛峰管理——把你的企業建立在磐石上—企業文化創建與積澱》、《顛峰管理——品牌戰略規劃》、《顛峰管理——源於《聖經》的管理原則》、《顛峰管理——戰略致遠》等。
目錄
第一章樹立正確的職業理想客戶經理的職業規劃
用敬業成就事業
明確客戶經理的工作理念
塑造良好的開端
做好開局的五件事
從客戶的角度看問題
客戶經理修身六技
第二章客戶經理必備的職業素質
客戶經理的職能
客戶經理需要具備的素養
建立良好的客戶關係
敢於向自己挑戰
打造自己的語言魅力
努力提升自身形象
訓練得體的言行舉止
