8Manage客戶管理系統是由高亞科技自主研發的企業管理軟體。以客戶管理為中心，系統提供一套完整的客戶服務管理平台，將企業的市場、銷售、服務等工作關聯起來，通過協助工作的方式進行跨部門的客戶管理與服務支持，幫助企業有效獲取和管理客戶、為客戶提供最好的支持服務及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。系統的使用對於提高企業形象，提高服務質量、降低服務成本，體現精確管理思想，幫助企業提升客戶管理水平與銷售業績具有積極作用。
系統功能
銷售團隊自動化
提高銷售團隊效率
提供了全面而強大的功能，幫助您的銷售團隊高效地管理潛在客戶和商機。同時，還提供了詳盡的客戶和聯繫人信息、客戶溝通和交易信息，讓您的銷售團隊無需耗時費力便可輕鬆、快速地獲取實時準確的信息，從而能更好、更有效地開展各項銷售工作。
*充分利用您的客戶和聯繫人信息
*充分利用您的潛在客戶
*機會管理與收入預測
*報價單與交易管理
銷售流程管理
CRM採用了最佳的銷售流程管理和實踐方法，幫助您有效地管理每個銷售環節。
*潛在客戶分配
*個人銷售與團隊銷售
*銷售配額的規劃與管理
*銷售團隊管理
*銷售階段管理
*銷售任務地圖
*全局客戶行動列表
*無行動提醒與上報
銷售績效評估與銷售報表
提供了個性化的實時銷售概覽和銷售KPI，幫助您有效地進行銷售績效評估和快速地掌握銷售概況。銷售經理和銷售人員可根據需要設定不同的信息篩選條件，以查看其關注的銷售報表及銷售績效。並且，提供了多種可自定義的即裝即用銷售績效報表格式，方便您根據需要快速創建各種銷售管理報表。
*跟蹤各個銷售階段的銷售績效
*銷售收入與銷售配額管理
*銷售收入預計與報表
市場行銷管理
通過電子郵件行銷渠道傳送市場行銷信息
8ManageCRM的電子郵件行銷功能嵌入了商業智慧型技術，能夠有效地幫助您設計個性化電子郵件，安排郵件的傳送，實時跟蹤電子郵件行銷活動的進展。並且，還能夠自動評估電子郵件行銷活動的成果與投資回報率。
*8Manage嵌入式商業智慧型技術（這一技術可通過客戶消費行為信息資料庫的高級搜尋功能對電子郵件收件人進行分析與選擇）
*電子郵件內容管理
*電子郵件個性化執行
*行銷結果與投資回報跟蹤
市場行銷費用管理與績效跟蹤
提供了靈活的機制，幫助您管理市場行銷費用和實時跟蹤市場行銷的績效。它支持單個行銷活動和整個企業所有行銷活動的費用預算編制和實際支出的實時跟蹤，並能生
成實際費用使用報表。
*市場行銷部的預算編制與費用實際支出跟蹤
*單個行銷活動的預算編制與費用實際支出跟蹤
潛在客戶管理
能夠幫助您有效地獲取潛在客戶，自動為潛在客戶指派合適的客戶經理，並實時跟蹤潛在客戶的進展狀況，確保客戶經理已採取適當的行動。
*潛在客戶的獲取與分配
*潛在客戶的資格審核
*潛在客戶的階段轉化
客戶服務管理
提供優質的客戶管理
提供了豐富多樣的客戶服務支持，您可以選擇不同的服務支持，搭配出最佳的服務組合，從而為客戶提供及時、優質、高效的服務。標準化服務支持客戶以“外部用戶”身份登錄系統直接聯繫其客服代表。客戶可以在系統中進行以下操作：
*查看客戶提交過的服務請求列表
*添加和提交新的服務請求
*上報一個服務請求，要求儘快處理
CRM的個性化服務能夠幫助您充分協調和合理利用各個地區和各個部門的資源，讓所有資源共同努力，相互協作，向VIP客戶提供高效的服務，最大限度地提高客戶滿意度。
支持客服代表的最佳工具
提供實時、全面且易於訪問和使用的信息，幫助客服代表高效地開展工作：
*客戶資料
*客戶運作信息、客戶溝通與行動信息
*線上產品與服務目錄
*線上知識庫
客戶服務績效管理
CRM幫助您實時跟蹤和評估客服代表的服務水平，讓您及時發現問題，解決問題，不斷地提高客戶服務質量與客戶滿意度。
*實時的客戶服務績效報表
*客戶諮詢單上報報表
*客戶滿意度調查
客戶與聯繫人管理
客戶信息管理
8ManageCRM提供了功能強大、操作簡便的客戶信息管理庫，幫助您有效地獲取、更新和管理客戶和聯繫人信息。這些信息包括：
*客戶基本信息
*公司的組織架構
*客戶的法律狀況及其作為一個客戶對我們的價值
*客戶的財務狀況與信用狀況
*客戶的聯繫人信息
*客戶的個人信息
*客戶的興趣愛好與消費行為信息
*客戶溝通與行動記錄
*機會信息
*客戶與收入績效
*契約與訂單信息
*客戶諮詢單信息
客戶信息庫兼具廣度和深度，是面向未來型的信息庫
CRM對客戶信息的存儲和管理既有廣度也有深度，幫助您在同一平台集中管理所有客戶信息。同時，為您提供靈活的自定義機制，讓您無需進行編程即可根據業務需要定義所需的欄位，適應業務的快速發展。
客戶細分與分析
提供嵌入式商業智慧型技術，可幫助企業輕鬆地獲取、細分和分析客戶以及客戶聯繫人的信息。通過不同渠道獲取的客戶消費行為數據可用於生成標準分析報告，也可通過搜尋引擎的查詢，生成自定義的市場區隔報告。
嵌入式商業智慧型
數據的獲取與客戶消費行為資料庫的建立8ManageCRM能夠幫助您有效地獲取和維護海量的客戶資料與客戶消費行為信息，搜尋與分析客戶信息以識別目標客戶，實現市場行銷與銷售的。同時，嵌入式商業智慧型、電子調查與電子郵件行銷技術能夠幫助您輕鬆實現市場行銷自動化。
實用的嵌入式商業智慧型
嵌入式商業智慧型，用戶無需大費周折就能做到：
*識別適合特定產品與服務的客戶
*識別適合特定客戶群的產品與服務
*識別產品與服務最受客戶歡迎的屬性，以便您能圍繞這些屬性打造出最優的產品與服務
嵌入式商業智慧型時，設定與實施步驟極為簡單，且都可在系統操作完成，不會產生額外費用，其用途與效益是非同一般的。
技術與最佳實踐方法
8ManageCRM採用了最新技術和最佳實踐方法，確保用戶能以更少的時間和精力取得更多的成果，同時大大提高客戶滿意度。採用的一些創新技術和方法包括：
採用的最新技術：
*嵌入式客戶細分商業智慧型與可隨需進行個性化的電子郵件行銷活動
*個性化的多概覽頁面
*可通過PDA/手機訪問的實時線上的網路平台
*使用動態BBS的“一個設計一個系統”，可支持模組間的重組與數據同步
採用的最佳實踐方法：
*可自定義的自動提醒與上報功能，適用於諸如“過了N天后，未給新潛在客戶委派銷售代表”的情況
*全局行動列表，可訪問針對某一個客戶的或自己負責的未完成任務
*電子調查功能
在CRM中，供應商管理自動化與SimplePM是兩個可額外附加的套用模組，它們能進行無縫協作，幫助您實現企業全面管理自動化。
系統亮點:
客戶、產品、推廣、銷售、服務及財務一體化管理
電子商店及多個實體商店(客戶、交易、存貨、員工、租約及財務等)管理
會員(關懷、推廣、交易、優惠、積分)管理
基於移動網際網路的客戶直通管理(如ETO,ServiceTicket),客戶、銷售及管理層皆可用手機apps直通
產品組合、價格、渠道、銷售(增銷、向上、交叉)、訂單、庫存、發貨、退貨及收款管理
客戶及交易分折(地區、類別、產品、銷售代表、庫存、成本及利潤)
解決的問題:
大量客戶、商店、產品、訂單、交貨或服務需計算機輔助
複雜的銷售(如商機管理,團隊銷售、銷售項目)
複雜的交付(如外包及服務水平管理)
大量或複雜的推廣(如大量的eDM,潛在客戶,個性化內容及1x1推廣,社交CRM)
銷售績效管理(如配額、策略,進度、簽單、交付、客戶滿意度、回款、佣金)
靈活性:
多貨幣及實時3語轉換
已有豐富即裝即用的頁面和欄位,後台支特頁面重新布局,增加/更改/刪除欄位
隨時可添加OA、項目、採購、ERP及BI等模組或與客戶現有模組對接,且能保持數據實時性
預建的數據倉庫及點選式報表生成器可讓用戶選擇2D或3D表格、柱形圖、餅狀圖或趨勢圖及欄位生成報表或BI實時儀錶盤來實現數據可視化、圖形數據分析及多維度分析
