8Manage O2O管理系統為線上及線下的商店提供實時連線與一站式的管理，包括客戶、產品、庫存、行銷、交易、交付配送、服務與安裝的管理。即使從未實現電子化的傳統實體商店也可使用8Manage實現電子自動化和網際網路化。除了上述功能，還支持電子目錄管理，行銷內容管理，產品庫管理，零售管理，批發業務管理以及商業智慧型分析。
概念
O2O即OnlineToOffline(線上離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的平台，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。系統功能
o2o包括客戶、產品、庫存、行銷、交易、交付配送、服務與安裝,電子目錄管理，行銷內容管理，產品庫管理，零售管理，批發業務管理以及商業智慧型分析。電子目錄
●搜尋與建議●數據導入與導出
●索引
●產品性能分析
●內容管理
●供應商自助服務
內容管理
●管理訪問者的角色與訪問許可權●文檔的版本控制
●查看與下載管理
●文檔提交、編輯、引用以及圖形美化
●為不同用途和渠道的內容設定相應的審批流程
產品庫
●產品品牌●產品類型和子類型
●捆綁產品（組合產品）和產品拆分
●產品之間的關係管理（如產品之間的交叉銷售，向上銷售，產品之間的替代銷售等）
產品庫中的每個產品均含有內嵌的物料清單（BOM），可實現以下方面的管理：
●物料清單的結構和版本控制
●產品技術信息和生產周期管理
●可顯示在產品目錄上的供應商信息
●產品成本與生產周期計算
●產品生產，外包或採購管理
產品庫是產品銷售、採購或生產以及倉儲的信息庫，能實時提供產品的各項信息給企業運營管理和決策提供強大的支持：
●在產品銷售中，產品信息與銷售訂單實時關聯
●在產品採購中，它提供產品主要信息，跟蹤供應商交易情況以及歷史的價格和交貨期
●在產品生產中，產品信息與MPS和MRPII實時關聯
●在產品倉儲中，產品信息有助於快速準確地確定產品存放的合適空間和位置
產品管理
●產品需求預測●根據不同的市場或業務類型設定產品的目標利潤
●根據競爭對手產品的價格或成本設定產品價格
●為不同的市場或業務類型設定不同的產品價格
●產品價格監控以確保產品的銷售價格控制在合理範圍之內
●產品捆綁和拆分
●產品材料和庫存管理
●產品推廣語銷售
●產品競爭優勢管理
●產品甄選、包裝和運輸管理
●產品退貨管理
●商業智慧型分析與產品績效管理
庫存與倉儲管理
●需求預測●採購計畫與採購訂單
●物流成本計算
●成品入庫管理
●退貨管理
●產品序列號管理
●產品質保期及有效期跟蹤管理
●物料申請，審批及交付管理
●庫存轉移與跟蹤
●庫存統計和更新
●庫存財務會計
電子行銷管理
提供先進的電子行銷功能幫助企業以最小的成本實現行銷效益的最大收益。8Manage電子行銷管理支持用戶設定行銷目標和制定行銷策略，並提供先進的行銷推廣機制幫助企業設計，計畫，執行各種行銷活動和實時跟蹤行銷活動的績效和實際投資回報率（ROI）。訪客轉變為客戶
幫助企業把網站及商店訪客轉化為潛在客戶，再而轉化為客戶，達成交易。它可實時記錄所有的訪客諮詢，互動溝通，進店遊覽和體驗情況以及線上線下所有跟進情況與結果。客戶信息庫
當您發現一個新的商機，您會想了解這個潛在客戶在法律，財務，信用等方面的資質是否合資格，是否購買過類似的產品或服務；如果您曾經與此客戶成功達成了類似的交易，是如何取得成功並且如何再次取得成功，如果您曾經錯失了商機，如何汲取經驗教訓去贏得此次的商機，8thManage能幫助您全面地獲取這些信息以便更好地跟進這個商機。會員管理
使用8ManageCRM的會員管理功能，您可以設計會員及其忠誠度計畫來留住客戶和促成其他的交易。會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶，並更有效的影響他們的選擇和行為。訂單管理
可製作電子報價並傳送給客戶，客戶可通過電子簽字確認電子報價。雙方確認的電子報價會自動轉成電子訂單和流轉到下一個執行環節。提供線上訂單管理和線下產品甄選、包裝和運輸管理。線上訂單的任何更改與變動都與線下的所有運營實時關聯，確保無縫結合，零誤差執行。可根據電子訂單上的開票要求自動生成發票並實時跟蹤富礦情況。同時支持客戶滿意度管理和退貨管理。服務管理
使用8Manage標準客服功能，您可把客戶設定為外部可登入用戶。該客戶登入系統後，可看到自己所提交的服務請求列表，他只需點擊連結，便可看到每個請求的回覆。連鎖商店管理
客戶管理●會員管理
●訂單管理
●庫存管理
●採購與契約管理
●HR管理
商業智慧型
電子調查功能提供簡單易用的多選項網頁電子調查問卷，幫助企業輕鬆快捷地創建客戶行為資料庫，更有效地分析和了解客戶。電子郵件行銷功能可自動傳送郵件給目標客戶，邀請目標客戶參與線上電子調查，系統會自動收集所有目標客戶的反饋信息並形成有效的分析報表而無需任何客制化的開發。系統自動收集的資料庫通過商業智慧型分析可自動生成客戶分析報表，加上8ManageCRM電子郵件行銷功能，客戶行為資料庫可用於精準的個性化電子郵件行銷，大大提高行銷效益。
e商店與實體店連通
（1）線上市場推廣，線下體驗（2）線上線下商店、客戶、產品、訂單、庫存、交付與服務管理
（3）大數據分析
e訂單與採購相通
在採購方面支持採購雙方線上上自行交易，支持線上線下供應商、採購、招標、驗收、退貨、庫存及服務管理，幫助企業實現線上線下實時採購與結算，交易採購活動全程自動化、電子化，以期在效率、合規性、節約成本等方面達到更高水平。除了電子尋源、電子採購和電子招投標外，O2O還支持涵蓋外包、複雜產品採購和長期服務管理（如戰略性外包）等方面的供應商關係管理、商務組合與項目管理。
整合線上線下優勢
在O2O業務運營中，還幫助企業高效靈活地開展和運營線上及線下的業務，持續提高客戶知名度、忠誠度和客戶宣傳力，有效地執行精準行銷和實時交易，從而不斷地提高客戶留存率及價值交付。（1）整合併管理所有線上及線下的市場行銷活動以實現效益最大化
（2）在整個業務運營中實時記錄和管理訪客、會員、客戶和合作夥伴的信息，包括聯繫客戶，精準行銷，實時交易和售後服務
（3）策劃和管理線上及線下的客戶忠誠度方案
8Manage O2O將企業的客戶、供應商、代理商、分銷商、員工，產品和服務緊緊連線在一起，實現線上線下業務流的無縫連結，線上線下業務數據實時聯動，是攻占O2O市場必不可少的管理平台。
