12點退房潛規則12點退房對於這樣的規定，許多消費者頗有微詞。不久前，中國消費者協會公布了2009年十大消費維權舉措，公開向其發起挑戰，這些消費維權舉措涉及多個商業領域的潛規則，其中就有賓館酒店中午12點退房這類不合理的規定。
起源
“中午12點退房的這一做法的確是一種國際慣例，全世界的酒店行業都在按照12點退房的標準來具體操作。”一位在某大型酒店工作的負責人說，中午12點退房的規定最初源於歐洲，由於歐洲的人力資源成本相當昂貴，而酒店一般使用的清潔工都是外聘的，這些外聘的清潔工要在規定的時間內來清掃房間，如果在規定的時間之外單獨請人來清掃房間，成本是相當高的。“這一規定是歐洲國家按照自己的實際情況來安排的，後來被北美、澳洲、亞洲等一些地方所採用，並逐漸推廣到了全世界。”
對於中午12點退房這一規定在全世界推廣，這位負責人坦言，其實，某些地方沿用這一規定，並不是因為人力資源成本的問題，而是出於賓館或者酒店管理方便和經濟收益的需要。一天中以中午12點為標準界點，把客人的住宿時間明確限定在上午或下午兩個時間段內，一則這樣核算房費比較簡單方便，再則可以保證客房在閒置情況下的經濟收益。“如果中午12點之前原來入住的客人退房離開，清潔人員可以及時進行房間整理，保證隨後到來的客人入住。如果原來的客人在12點之後18點之前退房離開，加收半天的房費之後，還可以保證夜晚到來的客人入住。如果原來住的客人18點之後退房離開，加收一天的房費，即便夜晚沒有新的客人來入住，也能保證客房的經濟收益不受損失。”
消協質疑
12點退房據了解，在中國國內的許多賓館或者酒店，與國外的酒店賓館需要外聘清潔人員不同，都配有專職的客房清潔人員，客人退房離開後，清潔人員會隨時對客房進行清掃和整理。在這種情況下，賓館或酒店仍沿用12點退房的國際慣例便顯得有些牽強。
“我們也認為這種‘國際慣例’有些霸道和牽強。”中國消費者協會一位副秘書長在接受媒體採訪時說。
而對中午12點退房這種“霸道”的規定，酒店業業內人士則有自己的說法。省城某酒店的一位姓邵的高層管理人士告訴記者，中午12點退房這一規定之所以全世界的酒店業都在採用，是因為它有其科學之處。“因為按照入住的規律，每天12點以後要求入住的客人比較多，也比較集中。如果改變12點退房這一規定，勢必會影響客人的入住，造成酒店管理的混亂。這一點，在一些旅遊業發達的城市表現更為突出。”
另外，這位管理人士還解釋說，在一般情況下，客人在中午12點退房後，清潔人員要清潔房間，以備接下來的客人入住。如果取消了12點退房制度，對於酒店後勤人員的影響比較大，因為打掃房間需要一定的時間。
對於這位酒店業人士的措辭，在消協工作的孟先生認為，這種解釋是建立在侵害消費者權益的基礎之上的，因為按照公平消費的原則，消費者入住酒店多長時間，就應當支付多少費用，而在實際情況中，消費者往往只住宿幾個小時就要為之付出一天甚至兩天的費用。
“有些消費者向我們反映，在一些賓館酒店住宿時，往往剛到11點半，酒店方面就將房門鎖定，外出辦事的客人回來後無法進入房間，向服務台詢問，服務人員則要求補交房費，否則無法進入房間。這種情況是對消費者權益的嚴重侵害。”孟先生說。
正是針對消費者的有關反映和投訴，中國消費者協會在公布的2009年的十大維權舉措中，將賓館酒店的中午12點退房規定列入了十大維權舉措之一。
酒店回應
從旅遊部門了解到，消協已經將有關情況進行了通報，目前他們已經將有關情況向管理範圍內的賓館酒店進行了傳達，中午12點退房的規定將會有所鬆動。
通過網路查詢到，現在在青島、廈門、大連、桂林等一些旅遊城市，賓館酒店在退房方面的規定已經有了明顯的鬆動，但這種鬆動還不是很“徹底”，如廈門市的一些大型的星級酒店將退房時間延遲到下午5點，青島市的一些賓館酒店則根據客人的實際需要來確定退房時間。
