高職高專旅遊類教材系列：旅行社經營管理內容簡介
《高職高專旅遊類教材系列:旅行社經營管理》以培養高職高專學生動手能力和實際經營管理能力為目的，闡述了旅行社各崗位經營和管理實務。《高職高專旅遊類教材系列:旅行社經營管理》中緊密結合國際與國內旅遊活動、旅遊業和旅行社發展的實際，列舉了國內外旅行社經營案例，並以“相關閱讀”和“思考與討論”為特色，生動、形象地向學生介紹了旅行社目前經營和管理的狀況及所面臨的問題。主要內容包括旅行社的產生與發展、旅行社的設立和組織結構設定、旅行社產品的開發與管理、旅行社的銷售業務、旅行社的接待業務及其管理、旅行社實務操作、旅行社的人力資源開發與管理、旅行社的財務管理、旅行社行業的發展趨勢。
《高職高專旅遊類教材系列:旅行社經營管理》可作為高職高專學生的教材，也可供相關從業人員參考。
目錄
第一章 導論
第一節 旅行社的產生和發展
一、旅行社的產生
二、旅行社的發展
第二節 旅行社的性質、地位和作用
一、旅行社的概念
二、旅行社的性質
三、旅行社的地位和作用
第三節 旅行社的分類
一、歐美地區旅行社的分類
二、日本旅行社的分類
三、我國台灣地區旅行社的分類
四、我國內地旅行社的分類
第四節 旅行社的基本職能和業務
一、旅行社的基本職能
二、旅行社的基本業務
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小結
練習題
思考與討論
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社設立的條件和旅行社管理人員的職業要求
一、旅行社設立的條件
二、影響旅行社設立的因素
三、旅行社工作的特點
四、旅行社管理人員的職業要求
第二節 旅行社的設立程式
一、旅行社的設立
二、旅行社的變更及其管理
第三節 旅行社組織結構設定
一、旅行社組織結構設計的依據與影響因素
二、旅行社組織結構設立的原則
三、旅行社的組織結構
四、旅行社的經營原則和規則
第四節 旅行社行業組織
一、旅行社行業組織的性質與功能
二、旅行社行業組織的組織形式
三、國際性旅行社行業組織
四、中國旅行社行業組織
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小結
練習題
思考與討論
第三章 旅行社產品的開發與管理
第一節 旅行社產品的內涵與形態
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的形態
三、旅遊線路
第二節旅行社產品設計的原則和流程
一、旅行社產品設計的原則
二、旅行社產品設計的流程
第三節 旅行社產品開發的過程
一、組團業務的產品開發過程
二、地接業務的產品開發過程
第四節 旅行社產品的創新與管理
一、現有產品的篩選與管理
二、新產品的開發與管理
三、旅遊產品的更新換代
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小結
練習題
思考與討論
第四章 旅行社的銷售業務
第一節 旅行社銷售價格的制定
一、影響旅行社產品價格的主要因素
二、旅行社產品的價格策略
三、旅行社產品的定價方法
四、旅行社產品報價的相關知識
第二節 旅行社銷售渠道的選擇
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社產品銷售渠道的選擇
第三節 旅行社市場促銷策略
一、廣告促銷
二、直接促銷
三、間接促銷
四、特殊手段促銷
第四節 旅行社銷售業務的流程與管理
一、旅行社銷售業務的方式
二、旅行社銷售業務的流程
三、旅行社銷售業務的管理
四、旅行社的售後服務
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小結
練習題
思考與討論
第五章 旅行社的接待業務及其管理
第一節 團體旅遊的接待與管理
一、團隊旅遊的特點
二、旅行社的發團管理
三、旅行社的接團管理
第二節 散客與商務旅行管理
一、散客接待業務的類別
二、散客旅遊的特點
三、散客旅遊接待服務的類型
四、散客旅遊接待業務的程式
五、商務旅遊接待服務
第三節 旅遊服務管理
一、旅行社接待過程人員的管理
二、旅行社的售後服務管理
三、旅遊投訴及其處理
四、旅遊接待中一些主要問題和事故的預防與處理
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小結
練習題
思考與討論
第六章 旅行社實務操作
第一節 旅行社的外聯業務
一、外聯部的作用
二、外聯部的主要業務
第二節 旅行社的計調業務
一、計調業務概述
二、旅遊採購服務
三、變更後的採購
四、計調的信息業務
五、旅行社計調實務
第三節 旅行社的航空票務
一、機票業務的種類和範圍
二、旅行社航空票務的主要業務
三、旅行社航空票務作業的流程
第四節 旅行社責任保險
一、旅行社責任保險的概念
二、旅行社責任保險的投保範圍
三、旅行社責任保險契約的內容
第五節 旅行社的發團業務
一、發團的概念
二、接團社的選擇與調整
三、旅行社發團作業的流程
第六節 出入境手續
一、中國公民出入境的主要證件
二、中國公民出入境申請的辦理
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小結
練習題
思考與討論
第七章 旅行社人力資源的開發與管理
第一節 旅行社人力資源的開發
一、旅行社人力資源的含義與特點
二、旅行社人力資源開發的內容與任務
三、旅行社人力資源開發的程式
第二節 旅行社人力資源的管理
一、旅行社員工的培訓
二、旅行社員工的績效考評
三、旅行社員工的激勵
四、旅行社員工的管理模式
五、實現旅行社有效管理的途徑
第三節 旅行社企業文化建設
一、旅行社企業文化概述
二、旅行社企業文化的特徵
三、旅行社企業文化的建設
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小結
練習題
思考與討論
第八章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社的資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節 旅行社的成本費用管理
一、旅行社的成本與費用
二、旅行社成本費用的管理
第三節 旅行社的營業收入管理與利潤管理
一、旅行社營業收入的構成與管理
二、旅行社利潤的構成、分析與管理
第四節 旅行社的結算管理
一、旅行社正常情況下的結算業務
二、旅行社特殊情況下的結算業務
第五節 旅行社的財務分析
一、旅行社的財務報表
二、旅行社的財務分析
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小結
練習題
思考與討論
第九章 旅行社行業發展趨勢
第一節 國內外旅行社行業的發展趨勢
一、我國旅行社行業的發展現狀
二、影響旅行社發展的因素
三、我國旅行社行業的發展趨勢
四、國外旅行社行業的發展趨勢
第二節 信息技術在中國旅行社行業的套用
一、信息技術對旅行社業的衝擊
二、旅行社在套用網路技術中存在的問題
三、信息技術給旅行社帶來的機遇
四、信息技術在中國旅行社行業中的套用前景
五、信息技術背景下旅行社的發展方向
第三節 旅遊電子商務與旅行社發展
一、旅遊電子商務的發展
二、旅行社電子商務的概念與內涵
三、旅行社電子商務的特徵
第四節 中國旅行社行業的集團化發展趨勢
一、我國旅行社集團化發展歷程
二、我國旅行社集團化的發展現狀
三、旅行社集團化的模式
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小結
練習題
思考與討論
參考文獻
