基本信息
出版社: 復旦大學出版社; 第1版 (2010年7月1日)
叢書名: 復旦卓越·21世紀旅遊管理系列
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787309072419
條形碼: 9787309072419
產品尺寸及重量: 25.4 x 18.2 x 1 cm ; 299 g
ASIN: B003ZK59LW
內容簡介
《旅行社計調實務》以旅行社計調崗位職業能力為出發點，設計了“計調部業務流程、計調部產品設計與研發、旅遊產品的定價與報價、計調發團管理、旅行社接團管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模組；對旅行社計調崗位的內容、方法、流程、管理等一系列環節作了詳細介紹。在體例結構設計方面，力求新穎直觀，適應項目教學、任務導向的教學需要.《旅行社計調實務》的特點在於每一個模組都設計了“引導案例、知識論述、任務實踐、模組小結、案例分析、實踐與思考”，並結合教學內容提供了相應的補充資料。
《旅行社計調實務》注重理論與實際相結合，尤其是實際情況中解決問題能力的培養，不僅適用於旅遊專業的大學生，對社會旅遊從業人員也有實際的指導意義。
模組一 計調部業務流程
任務l：了解旅行社計調
任務2：計調工作方法
任務3：計調業務流程
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組二 計調部產品設計與研發
任務1：旅遊產品的設計原則
任務2：市場調查問卷的製作與實施
任務3：新產品開發方案的擬訂
任務4：新產品的試銷與反饋信息的處理
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組三 旅遊產品的定價與報價
任務1：定價策略與程式
任務2：產品定價與報價
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組四 計調發團管理
任務1：接團社的選擇
任務2：發團工作流程與監督
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組五 旅行社接團管理
任務1：旅行社接團人員管理
任務2：計調接團管理
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組六 旅行社客戶檔案管理
任務1：客戶檔案的建立
任務2：客戶檔案的管理與維護
模組小結
案例分析
實踐與思考
模組七 綜合案例
附錄重：旅行社旅遊團隊接待用車承運契約範本
附錄2：旅行社團隊就餐協定書
附錄3：國內旅遊組團標準契約
附錄4：旅行社條例實施細則
主要參考資料
隨著社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。自2006年以來，中國旅遊業一直保持了較快的增長。儘管2008年金融危機給我國旅遊業帶來了一定的影響，但是，我國政府確定的進一步擴大內需、促進經濟成長的十項措施，將使得旅遊產業長期受益。據預測，未來1O年間，中國旅遊業將保持年均10.4%的增長速度，到2020年，中國將成為世界第一大旅遊目的地國和第四大客源輸出國。到20工0年中國旅遊總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%增長到8%。
