內容提要
對於管理者來說，成功來自80％的情商加20％的智商，成功的管理者就是那些能夠運用理性去讀懂感情的人，也就是本書所要塑造的高情商經理人。
圖書信息本書作者從眾多的情商理論和案例中提煉出了經理人開發自身情商潛力的四項核心技巧，通過高情商與低情商經理人的實例對比，為管理者繪製了一張分析和掌控情緒與情感的“感情藍圖”，使其能夠理性地去理解感情，敏銳地接收感情中所包含的信息，成功地應對人際衝突與管理變化，改進與他人交往的效果，營造更加和諧的企業環境。
那些喜歡邏輯分析而忽視感情的管理者，將在本書中找到解讀感情的理性途徑；而對於那些非常感性的管理者，本書則會讓他們更加完整地去理解當今的商業社會。
編輯推薦
這是一本理念全新的企業管理書籍。之前，我們都認為，成功在很大程度上取決於一個人的智商，但是，本書作者卻認為，這種觀念太落伍了，成功應該是來自80％的情商加20％的智商。成功的管理者就是那些能夠運用理性去讀懂感情的人，也就是本書所要塑造的高情商經理人。
作者簡介
大衛·H·卡洛斯——管理和組織發展諮詢顧問，美國凱斯西儲大學（case WesternReserve universjty）心理學博士，耶魯大學人類智慧型研究博士後。 1983年，大衛開始進入商界，從事產品開發和戰略規劃工作，曾為美國和歐洲的多家世界500強企業服務。1993年，大衛開辦了自己的諮詢顧問公司，為個人和團體提供情商及領導力開發方面的指導。 在從事諮詢工作的過程中，大衛還在耶魯大學心理學系從事研究員的工作，發表了多篇關於智力與情商的論文和文章。本書是其總結多年諮詢顧問經驗與研究成果的最新力作。
目錄
致謝
簡介
第1部分 探索情商世界
1 工作中的感情和理智
2 感情藍圖
第2部分 了解你的感情技巧
3 解讀他人：判斷感情
4 進入情境：運用感情
5 預測感情的發展：理解感情
6 隨心而動：控制感情
7 衡量感情技巧
第3部分 培養你的感情技巧
8 正確地解讀他人：提高判斷感情的能力
9 進入狀態：提高運用感情推動思維的能力
10 準確地預見感情發展：提高理解感情的能力
11 聰明地處理事情：提高控制感情的能力
第4部分 運用感情技巧
12 自我控制：運用感情技巧
13 控制他人：將感情技巧套用在他人身上
14 做一名高情商經理人
附錄1：評估感情類型
附錄2：感情藍圖
書摘
書摘
列恩畢業於哈佛大學，不僅有學士畢業證書還有工商管理碩士畢業證書
。他從事投資銀行業務，並且小有成就。列恩為人坦率健談、有敏銳的洞察
力。列恩的感情辭彙十分豐富，可以將複雜的感情解析成小的組成部分。當
他帶領的團隊遇到重要的問題需要解決時，他總會構想並評估可能出現的感
情狀況。
在上一個財政年度中，他帶領的團隊獲得了有史以來為數最多的紅利。
但是，在技術泡沫破滅以後，今年的紅利總數還不足市場繁榮時的10％。但
是，他所帶領的團隊仍舊像去年一樣努力工作著。雖然，他們獲得的生意越
來越少，但是，在大多數情況下他們花在工作上的時間卻與日俱增。這樣就
可能出現一個大傷士氣的事情：工作更加努力，薪水卻拿到的更少，還有可
能丟掉工作。
列恩知道，如果告訴自己的團隊成員今年年底只能拿到很少的紅利的話
，整個團隊成員勢必會強烈反彈。同時，如果他告訴整個團隊不管他們如何
努力，最終得到的都將會更少，那么勢必會對團隊的生產率產生消極影響。
列恩必須想出一個萬全之策才能解開這個矛盾。
列恩明白，任何人都希望自己能夠受到坦誠的、公平的待遇。所以，他
做的第一件事就是讓大家知道今年的紅利情況。他把情況和大家說了，然後
認真觀察每個人的反應。他控制著每個人的期望值，同時指出，隨著經濟情
況的好轉，他們的生意會變得多起來，這樣紅利總數也會增加。然後。他預
留出一小部分紅利，用來獎勵成績突出且期望值也較高的成員。獲得獎勵的
標準他已經和整個部門的成員講得
P059很清楚了。儘管列恩要勒緊腰帶來使用預算，他還是擠出了一些錢
請每個員工吃午餐，以表達對他們工作的認可。他將自己對員工表現的評價
以及員工自己的匯報帶到午餐會上來，以感謝他們長期以來堅持不懈的工作
。
隨著經濟的好轉，團隊再次僱傭新員工時，人們發現列恩的團隊成員主
動離開的人在整個銀行中是最少的，而且在此後的第二年成為工作成效最顯
著的隊伍之一。能夠取得這樣的成就，原因是多方面的，但是在眾多原因中
，列恩對感情的理解是必不可少的一個。
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