顧客口碑價值的大小與顧客自身的影響力相關。顧客影響力越大，在信息傳達過程中的“可信性”越強，信息收受者學習與採取行動的傾向性越強。
顧客口碑價值是顧客由於向他人宣傳本企業產品品牌而導致企業銷售增長、收益增加時所創造的價值。
同時需要明確的是，顧客影響力有正有負，正的顧客影響力有利於企業樹立良好形象，為企業發展新顧客，對企業有利。而負的顧客影響力來自於顧客對企業的抱怨，它將企業的潛在顧客甚至是企業的現有顧客推向企業的競爭對手，企業若不及時處理，後患無窮。
此外，顧客口碑價值還與影響範圍相關，即顧客口碑傳播的 範圍越廣，可能受到影響的人群越多。當然，顧客口碑價值最終仍需體現在受影響人群為企業帶來直接收入的大小上，因此受影響人群的購買價值的高低與顧客口碑價值成正相關。顧客口碑價值的計算公式為：
PPV=影響力×影響範圍×影響人群的平均購買價值
網路口碑（IWOM），在西方也稱社會化媒體（social media），2004年，CIC最初定義並詮釋了“網路口碑（IWOM）”這一概念。網路口碑及其...
簡介 為什麼要研究和借鑑網路口碑（IWOM）? 起源 口碑行銷 四大法則所謂顧客資產，就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和，即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值，...
組成 界定 構成 價值 計量《提高顧客滿意度的口碑行銷對策研究》是2010年首都經濟貿易大學出版社出版的圖書，作者是任錫源。
內容簡介 作者簡介 圖書目錄口碑傳播（oral spreading）是指一個具有感知信息的非商業傳者和接收者關於一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播。大多數研究文獻認為，口...
概述 發生原因 內容層次 影響因素 結果菲利普▪科特勒將21世紀的口碑傳播定義為：由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、...
定義 誕生歷史 特徵 動機 原則所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理網路口碑行銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM，或Electronic Word of Mouth（...
基本信息 行銷方式 最佳化價值 最佳化優勢 最佳化策略顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略