分類
（1）壟斷忠誠
（2）惰性忠誠
（3）方便忠誠
（4）價格忠誠
（5）價值忠誠
（6）激勵忠誠
提高策略
（一）建立顧客資料庫
為提高顧客忠誠而建立的資料庫應具備以下特徵：
1 、一個動態的、整合的 顧客管理和查詢系統；
2 、一個忠誠顧客識別系統；
3 、一個 顧客流失顯示系統；
4 、一個 顧客購買行為 參考系統。 企業運用顧客資料庫，可以使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候，明了顧客的偏好和習慣 購買行為，從而提供更具針對性的 個性化服務。
建立和管理顧客資料庫本身只是一種手段，而不是目的。 企業的目的是將顧客資料轉變為有效的行銷決策支持信息和 顧客知識，進而轉化為競爭優勢。 企業的實踐證明， 企業利潤的 80% 來自於其 20% 的顧客。只有與核心顧客建立關係， 企業稀缺的 行銷資源才會得到最有效的配置和利用，從而明顯地提高企業的獲利能力。
識別核心顧客最實用的方法是回答三個互相交迭的問題。
(1) 你的哪一部分顧客最有利可圖，最忠誠 ? 注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的顧客；
(2) 哪些顧客將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上 ?
(3) 你的哪些顧客對你比你的競爭對手更有價值 ? 通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心顧客名單，而這些核心顧客就是 企業實行顧客 忠誠行銷的重點 管理對象。
(三)超越 顧客期望，提高 顧客滿意度
顧客的期望是指顧客希望 企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。所謂超越 顧客期望，是指 企業不僅能夠達到顧客的期望，而且還能提供更完美、更關心顧客的產品和服務，超過顧客預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠顧客群。
（四）正確對待 顧客投訴
要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客抱怨。有些 企業的員工在 顧客投訴時常常表現出不耐煩、不歡迎，甚至流露出一種反感，其實這是一種非常危險的做法，往往會使企業喪失寶貴的顧客資源。
（五）提高 顧客轉換成本
一般來說，顧客轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的 轉換成本。對單個顧客而言，轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品，放棄原產品所能享受的折扣優惠，改變使用習慣，同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險；對機構購買者，更換使用另一種產品設備則意味著人員再培訓和產品 重置成本。提高 轉換成本就是要研究顧客的轉換成本，並採取有效措施人為增加其轉換成本，以減少顧客退出，保證顧客對本 企業產品或服務的重複購買。
(六) 提高內部 服務質量，重視員工忠誠的培養
哈佛商學院的教授認為，顧客保持率與 員工保持率是相互促進的。這是因為 企業為顧客提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是顧客評價 服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客，熱心為顧客提供服務，並為顧客問題得到解決感到高興。因此， 企業在培養顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場行銷工作外，還要重視內部 員工的管理，努力提高員工的 滿意度和忠誠度。
(七)加強退出管理，減少 顧客流失
退出，指顧客不再購買 企業的產品或服務，終止與企業的業務關係。正確的做法是及時做好顧客的退出管理工作，認真分析顧客退出的原因，總結經驗教訓，利用這些信息改進產品和服務，最終與這些顧客重新建立起正常的業務關係。分析顧客退出的原因，是一項非常複雜的工作。顧客退出可能是單一因素引起的，也可能是多種因素共同作用的結果。
相關誤區
顧客滿足等同於顧客忠誠
在 企業經營過程中，很多人認為，假如顧客滿足，就會頻繁地購買企業的產品或服務，從而形成顧客忠誠。實際上，顧客滿足是 顧客需求被滿足後的愉悅感，是一種心理活動，它源於 顧客期望與其感覺中的服務實際的比較。而顧客忠誠所表現出來的卻是具有免疫力的持續 購買行為。一位顧客對 企業產品或服務表示滿足，並不一定意味著他下次仍會購買該企業的產品。據《 哈佛商業評論》報告顯示，在滿足於商品的顧客中，仍有65%～85%的顧客會選擇新的替代品。應該說，顧客滿足是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。
價格優惠是提高顧客忠誠的要害所在
不少管理者認為，要建立顧客忠誠，價格優惠是要害。不可否認，諸如打折、贈物之類的價格優惠在短期內可能提高銷售額，增加市場占有率，但是這種做法卻很少能讓顧客真正遠離競爭者，變成 企業的持續購買者。實際上，降低價格不僅無助於建立顧客忠誠，反而會將原本忠誠的顧客變成對價格敏感的顧客，最終有損 企業本身的利益；同時，低價格也降低了其他競爭者進入該市場的障礙，使得商家要面對更多的競爭者。
提高市場占有率就提高了顧客忠誠度
存有此種觀念的 企業家並沒有真正弄清市場占有率和顧客忠誠度的區別所在。在相同市場的前提下，市場占有率是 企業與其競爭對手比較的結果；而忠誠度是企業的顧客占有率和顧客持續比率的反映。 企業若熱衷於市場占有率的提高，勢必會專注於開發新的顧客，忽略維繫老顧客。事實上，市場占有率的提高可能反而會阻礙忠誠顧客的開發。因為一旦提高了市場占有率， 企業就必須面對各種各樣的顧客，以不同的產品或服務去取悅不同的顧客，很可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源，使得他們轉向競爭者。這樣 企業的損失會更大，更難彌補。
