內容簡介
《提高顧客滿意度的口碑行銷對策研究》作者另闢蹊徑，藉助認知失調等理論提出了口碑在已購消費者中運用的命題，將口碑作為提高已購顧客滿意度、維護老顧客關係的一種工具，具有一定的創新性，迎合了價值導向的行銷研究發展方向。
作者簡介
任錫源（1976-），男，山東濰坊人畢業於中國人民大學商學院，博士，中華女子學院管理學院講師。著有《行銷策劃理論與實務》、《海爾日清工作法》、《行銷管理——一理論實務案例》、《零售管理》、《物流經理360度全程式工作手冊》、 《差異億行銷》、《銷售經理360度全程式工作手冊》等著作十多部；翻譯《冠軍業務員教練方法和培養細節》等著作；在專業期刊上發表過《針對創新採用者的口碑行銷策略研究》、《顧客抱怨處理公平性對口碑傳播意願的影響研究》、 《讓員工成為免費口碑傳播者》、《提高口碑行銷效果的口碑行銷對策分析》、 《企業消除負面口碑影響的對策分析》、《女性消費者口碑傳播意願的實證研究》、《女性消費與“她時代”的行銷對策》等論文十多篇。主要研究方向為口碑行銷、交叉銷售和性別行銷等。
圖書目錄
前言
第1章 緒論
1.1 引言
1.2 選題背景
1.3 研究界定
1.4 研究方法
1.5 研究意義
第2章 文獻綜述
2.1 口碑與口碑行銷
2.2 口碑行銷研究進程
2.3 口碑傳播效果
2.4 口碑行銷研究總結
第3章 研究過程
3.1 理論基礎
3.2 研究假設
3.3 變數測量
3.4 數據收集與分析
第4章 研究結論及解釋
4.1 信息獲取與消費者購後態度
4.2 口碑信息獲取與消費者的購後滿意度
4.3 口碑信息源與購後滿意度
4.4 口碑信息本身與消費者的購後滿意度
4.5 口碑信息接收者與消費者的購後滿意度
第5章 研究套用：提高購後滿意度的口碑對策
5.1 區分顧客，鎖定口碑傳播對象
5.2 設計口碑內容，傳播有效口碑信息
5.3 選擇口碑渠道，提高口碑的到達率
5.4 利用會員制，提高口碑行銷效果
5.5 化解負面口碑影響，提高顧客滿意度
第6章 研究總結
6.1 研究結論和實施對策
6.2 研究局限與未來研究的展望
參考文獻
後記
