圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2001年2月1日)
叢書名: 電信管理人員培訓教材
平裝: 182頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7115088462
條形碼: 9787115088468
尺寸: 25.6 x 18 x 0.8 cm
重量: 259 g
內容簡介
《電信企業生產運作管理》全面介紹了電信企業的生產運作管理。內容包括：企業行銷服務、網路運行維護、工程建設、人力資源管理、資金運作管理、信息管理、企業生產運作戰略管理、生產管理診斷、生產系統設計、生產組織和勞動組織以及電信新業務開發等內容。
《電信企業生產運作管理》從電信企業實際出發，注意吸收了國內外電信企業生產運作管理的新經驗，從理論上進行概括，注重理論和實際相結合，主要章節都附有案例，具有較強的實用性。
目錄
第1章 電信企業生產運作管理總論
1.1 電信生產的概念和對電信生產特徵的新認識
1.2 電信生產系統和現代電信生產系統的新概念
1.3電信企業生產運作管理的概念和基本職能
1.4 電信企業生產運作管理面臨的形勢和發展趨勢
第2章 電信企業生產運作戰略管理
2.1 企業戰略的概念和組成
2.2 企業戰略管理及其特點
2.3 電信企業生產運作戰略的組成
2.4 生產運作戰略的制定和實施
2.5 企業生產運作戰略家
案例謀略在商戰中的運用與發展
第3章 電信企業市場行銷服務
3.1 電信企業市場行銷服務的概念
3.2 服務是電信企業市場行銷和生產運作管理永恆的主題
3.3 電信市場行銷服務觀念
3.4 電信企業市場行銷服務策略
3.5 電信企業服務文化
3.6 電信服務質量管理
3.7 國外電信企業怎樣改進用戶服務
案例一 福州電信局服務工作的經驗
案例二 香港電訊的經營管理及客戶服務
第4章 電信企業網路運行維護管理
4.1 電信網的概念
4.2 網路運行維護的基本要求
4.3 網路運行維護組織和基本制度
4.4 電信管理網
案例網路維護體制改革及湖南省郵電管理局推進網路維護體制改革的基本
做法和經驗
第5章 電信企業工程建設管理
5.1 基本建設程式
5.2 工程勘測設計
5.3 施工管理
5.4 統籌法在施工管理中的套用
5.5 竣工驗收
5.6 竣工決算審計
5.7 施工組織和承包方式及施工中應建立的有關制度
案例一 鎮江郵電局在通信工程建設中的幾點經驗教訓
案例二 嚴格工程審計，加強工程管理一太原市電信局的做法
第6章電信企業人力資源管理
6.1 人力資源管理概述
6.2 電信企業人力資源管理
6.3 人力資源管理中的幾個戰略問題
案例福建泉州市電信局人力資源開發與管理的現狀和對策
第7章 電信企業資金運作管理
7.1 資金運作管理概述
7.2 企業資金運行過程
7.3 電信企業資金運行過程中存在的主要問題
7.4 電信企業資金緊張的原因分析
7.5 進一步加強電信企業資金運作管理的措施
案例一 南京電信局內控外拓雙贏發展之路
案例二 大連電信局降低成本增強競爭力的啟示
第8章 電信企業信息管理
8.1 概述一一
8.2 信息資源及信息管理
8.3 企業信息管理的對象
8.4 企業信息工作的組織和管理
8.5 管理信息系統
8.6 電信企業的信息管理
案例信息管理在電信生產中的套用
第9章 電信企業生產系統的設計
9.1 局(廠)址選擇
9.2 企業總平面布置
9.3 車間布置
第10章電信企業生產組織和勞動組織
10.1 生產組織的概念
10.2 合理組織生產過程的基本要求
10.3 生產過程組織的基本內容
10.4 生產過程組織的系統理論
10.5 電信生產組織系統的最佳化
10.6 電信企業勞動組織
10.7 電信企業生產組織和勞動組織的現狀及改進措施
第11章 電信企業生產現場管理和電信指揮調度
11.1 生產現場管理概述
11.2 生產現場管理方法
11.3 電信生產指揮調度制度
第12章 電信企業生產運作管理診斷
12.1 電信企業生產運作管理診斷概述
12.2 電信企業生產運作管理診斷的程式
12.3 電信企業生產運作管理診斷的內容
第13章 電信企業新業務的開發
13.1 電信新業務的概念和分類
13.2 開發電信新業務的必要性
13.3 開發電信新業務的策略
13.4 開發電信新業務的原則及方式
13.5 開發電信新業務的程式
案例國外電信新業務發展的概況、現狀及趨勢
附錄一 中國電信向何處去？
附錄二 對於美國電信普遍服務政策的回顧與反思
