內容簡介
修訂後的教材，以新的理念為統領，按照新的形式編排，把市場行銷工作任務及工作過程分為六個學習情境，分別是認識電信市場行銷、分析電信企業行銷機會、開展電信市場行銷調查、制定電信目標市場行銷戰略、策劃與實施電信行銷組合和進行市場行銷管理學習情境。每個學習情境分別設計若干個具體的工作任務對學生進行訓練。學生通過所有學習情境的工作任務訓練後，能基本勝任行銷各崗位的工作。
修訂後的教材，理論通俗易懂，就業導向明晰，實用性強。每個學習情境設定了學習目標、技能目標、任務導入、任務分析、任務必備知識、行銷案例、要點警句、趣味討論、業務技能測試、仿真實訓等內容，供學生結合理論學習進行自我檢測、分析、思考及借鑑，培養學生行銷實際操作技能。
《電信市場行銷(第2版)》是通信類高職高專行銷、管理、通信技術等專業的教學用書，也可以作為電信企業管理人員和從事行銷工作人員的參考用書、培訓用書及自學輔導書。
目錄
學習情境一 認識電信市場行銷 1
任務一 認識電信市場行銷 確立正確行銷理念 1
一、認識什麼是電信市場 2
二、認識什麼是電信市場行銷 5
三、確立電信企市場業行銷觀念 9
任務二 認識電信服務行銷 24
一、認識什麼是電信服務行銷 25
二、測定與管理電信服務質量 32
學習情境二 分析電信企業行銷機會 45
任務一 分析電信市場行銷環境 45
一、分析電信市場巨觀環境 46
二、分析電信市場微觀環境 54
三、分析行銷環境中的機會與風險 59
任務二 分析電信客戶購買行為 67
一、分析電信居民客戶購買行為 68
二、分析電信集團客戶購買行為 81
學習情境三 開展電信市場行銷調查 90
任務一 認識電信市場調查 90
一、認識什麼是電信市場調查 91
二、電信市場調查的內容與類型 92
三、選擇電信市場調查的方法 95
任務二 開展電信市場調查 100
一、電信市場調查的步驟 101
二、設計電信市場調查問卷 103
任務三 撰寫電信市場調查報告 107
一、電信市場調查報告的類型 108
二、撰寫電信市場調查報告 109
三、撰寫市場調查報告應注意的問題 111
學習情境四 制訂電信目標市場行銷戰略 115
任務一 進行電信市場區隔 115
一、認識什麼是市場區隔 116
二、選擇電信市場的細分標準 118
三、進行電信市場區隔 123
任務二 選擇電信目標市場 127
一、認識什麼是電信目標市場 127
二、選擇目標市場策略的類型 128
三、分析影響電信目標市場策略選擇的因素 130
任務三 確立電信市場定位 135
一、認識什麼是電信市場定位 135
二、進行電信市場定位 136
三、電信市場定位策劃 137
學習情境五 策劃與實施電信行銷組合 141
任務一 策劃與實施電信產品策略 141
一、認識電信產品整體概念與電信產品組合 142
二、分析電信產品生命周期 145
三、策劃與實施電信品牌策略 150
四、開發電信新產品 156
任務二 電信企業價格策劃 166
一、分析影響電信產品定價的因素 167
二、選擇電信產品定價方法 170
三、策劃與實施電信產品定價 175
任務三 策劃與管理電信分銷渠道 185
一、認識電信分銷渠道的概念與類型 185
二、選擇電信企業分銷渠道形式 189
三、設計電信分銷渠道 192
四、管理電信分銷渠道 197
任務四 策劃與實施電信產品促銷組合 206
一、制訂電信產品促銷組合策劃方案 206
二、進行電信企業人員推銷 211
三、撰寫廣告策劃方案 215
四、公共關係策劃 220
五、制訂營業推廣策劃方案 224
學習情境六 進行市場行銷管理 230
任務一 撰寫行銷計畫書 230
一、市場行銷計畫的類型 231
二、市場行銷計畫的內容 233
三、撰寫行銷計畫書 239
任務二 行銷計畫的實施 251
一、設定市場行銷組織 252
二、實施市場行銷計畫 259
任務三 評價行銷效果 265
一、行銷控制 265
二、效果評判 269
參考文獻 278
