基本信息
編號：18518
著作者：徐幫學
出版社：寧夏音像出版社
內容簡介
隨著全球經濟一體化的趨勢及信息產業的快速發展，電信市場無論是設備、業務市場都將面臨著更加激烈的競爭，面對當今市場，如何抓住機遇迎接挑戰，更好的服務於中國市場，服務於用戶，不斷提高市場占有率，是每個電信企業應引起思考的問題。為了進一步加強電信企業的經營管理水平，提高市場行銷人員的整體素質，我們本著以服務社會為宗旨的原則，蒐集、整理了近年來電信企業經營中的一些典型案例，組織編寫了本書。
本書特點
全書立足於電信服務質量，強調電信服務行銷，深化電信服務管理，突出電信服務競爭戰略，力求具有以下幾個特點：
（1）定位準確：編者從全新的電信市場和客戶的角度，而不是完全站在企業的立場上，觀察和審視市場行銷問題。
（2）理論新穎：本書引進現代服務行銷學的理論和觀念，例如技術質量和職能質量，顧客滿意度、關係質量、客戶忠誠、大客戶行銷、話務行銷、服務理念、服務企業形象、服務組織結構、內部承諾制度、服務員工管理等相關內容，突出其中的重點概念。
（3）對象明確：針對我國的電信產業，以及更大概念上的信息產業的實際問題進行了深刻的剖析和研究，並提出觀點和建議，能給企業提供參考價值。
詳細介紹
第一篇電信業務市場經營與發展指導
第一章電信業戰略管理的基礎
第二章入世與電信業市場的經營理念
第三章中國電信業發展指導（2003）
第四章國外電信業改革與發展借鑑
第二篇電信企業市場分析與服務行銷創新
第一章電信企業新形象塑造
第二章電信企業的服務與創新管理
第三章電信服務質量評定與創新管理
第四章新世紀的電信行銷發展趨勢
第五章電信市場與市場行銷創新
第六章電信市場調查及其市場預測
第七章電信市場機會分析
第八章電信市場行銷信息調研
第九章電信目標市場戰略
第十章電信企業產品創新策略
第十一章電信服務產品創新整合
第十二章電信企業價格策略
第十三章電信分銷渠道策略
第十四章電信企業促銷戰略
第十五章電信廣告行銷
第十六章服務遞送組織管理
第十七章服務過程質量
第十八章電信業務行銷中的服務
第十九章服務行銷信息系統
第二十章電信企業行銷管理
第二十一章電信業務行銷與法規
第二十二章電信服務監督管理
第三篇電信業務類型與服務創新經營策略
第一章電信業務類型
第二章電話業務
第三章數據通信與綜合業務數字業務
第四章移動通信業務
第五章通信企業生產運作戰略決策
第六章通信設施的選址與布置
第七章電信企業工程建設管理
第八章通信企業的項目管理
第九章電信企業新業務的開發
第十章國際電信組織管理創新
第四篇電信企業市場競爭策略與國外經驗借鑑
第一章電信經營與電信競爭
第二章電信全球競爭
第三章電信市場供大於求、競爭過度
第四章我國電信市場的競爭格局
第五章中國電與美國電信業競爭力比較
第六章電信企業經營戰略選擇
第七章入世後中國電信企業的發展策略
第八章電信企業之間關係的處理
第九章電信競爭成功策略
第十章電信競爭戰略選擇
第十一章成功電信企業的共同特徵
第十二章電信企業經營戰略及其管理
第十三章國外電信市場開放的經驗
第十四章國外電信競爭成功典範
第五篇電信業客戶分析與客戶關係管理創新
第一章電信消費者購買行為分析
第二章電信客戶分析
第三章顧客關係保持
第四章客戶關係管理
第六篇電信業管理檔案及規章制度
第一章國務院法規
第二章信息產業部規章制度與檔案
