基本信息
作者:魏
巍出版社: 中國紡織出版社
出版時間:2012年2月1日
平裝: 309頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787506481403
內容簡介
《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》主要內容簡介:“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮,用禮貌的方式與客戶溝通,客戶才會欣然接受你,為接下來的銷售與服務鋪平道路。因此,銷售人員應該把禮儀貫穿於銷售活動之中,融會於客戶溝通的全過程,這是銷售能否成功的內在因素。《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》介紹了銷售禮儀與溝通技巧,詳細闡述了禮儀和溝通在銷售服務中的作用,包括與客戶初次見面的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動與應酬禮儀、涉外銷售禮儀等,內容系統、全面、豐富。
編輯推薦
《銷售禮儀與溝通技巧培訓全書》編輯推薦:價值百萬:禮儀在銷售服務中的作用,張弛有度:讓客戶為你的風度所折服,談吐得當:說出優雅和風度,溝通順暢:電話銷售及通信禮儀,中規中矩:專題活動與應酬禮儀,走出國門:涉外銷售禮儀。
銷售人員應該把禮儀貫穿於銷售活動之中、融匯於客戶溝通的全過程,這是銷售能否成功的內在因素。
目錄
第一章 價值百萬:禮儀在銷售服務中的作用
第一節 什麼是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特徵
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點
第二節 銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形象宜人:給客戶美好的第一印象
第一節 儀容修飾:展現積極與健康
一、面部修飾
二、美發禮儀
三、化妝禮儀
第二節 服裝配飾:別小看儀表的作用
一、銷售員著裝原則
二、男性銷售員著裝禮儀
三、女性銷售員著裝禮儀
四、領帶搭配禮儀
五、飾品佩戴禮儀
第三節 儀態萬千:活用肢體語言
一、走出風度
二、站姿:男女有別
三、坐姿有講究
四、下蹲要優雅
五、用手勢表達心意
六、用視線展現魅力
七、以微笑架起靠近客戶的橋樑
八、與客戶保持最佳的身體距離
第三章 張弛有度:讓客戶為你的風度所折服
第一節 客戶拜訪中的禮儀
一、遞送和收受名片的禮儀
二、拜訪時機與禮儀
三、握手禮儀
……
第四章 談吐得當:說出優雅和風度
第五章 溝通順暢:電話銷售及通信禮儀
第六章 中規中矩:專題活動與應酬禮儀
第七章 走出國門:涉外銷售禮儀