基本信息
0外文書名:SalesManualtheSuccessfulBusinessmantraoftheSalesProfessionals
平裝:137頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:9787802557246
條形碼:9787802557246
商品尺寸:23.2x16.2x1.4cm
商品重量:240g
品牌:派力行銷
ASIN:B004HEXQS8
內容簡介
《零售寶典:美國西爾斯百貨銷售培訓》是作者在零售行業二十多年的實戰心得，包括成功銷售人員的實戰經驗和專家提示，在零售行業和銷售相關領域非常受歡迎。全書系統描述了客戶服務、團隊合作、顧客溝通、零售業文化和行業知識培訓等相關專業知識，通俗易懂，案例豐富且極具典型性。對於那些想在零售業獲得成功的銷售人員來說，《零售寶典:美國西爾斯百貨銷售培訓》會告訴他們如何成為一個偉大的銷售員以及如何朝著更高的目標努力。編輯推薦
《零售寶典:美國西爾斯百貨銷售培訓》：適合營業員、店長和銷售培訓講師銷售十律
微笑面對顧客
與顧客交談
友好接待顧客
如果認識顧客，不妨直呼其姓名
對每位顧客都懷抱真摯的熱情
對顧客的親切一如既往
真誠大方地稱讚顧客的選擇
切身體會顧客的感受
認真考慮顧客的意見
隨機應變為顧客提供服務
作者簡介
作者：（印度）阿胡雅（PamAhuja）譯者：派力帕姆·阿胡雅（PamAhuja）1944年出生於印度新德里市，在新德里長大並接受教育，獲得經濟學碩士學位。
目錄
獻詞致謝
前言
出版序言
第一章
純銷售環境(PSE)
第二章
專業性職業
第三章
接待顧客前的準備工作
第四章
銷售開端
第五章
消除顧客疑慮
第六章
締結銷售
第七章
處理退換貨的藝術
第八章
拓展顧客群的藝術
第九章
商店安全問題
第十章
以積極的態度銷售
第十一章
促銷和促銷標牌
第十二章
零售業運作
第十三章
工作場所的電話禮儀
第十四章
肢體語言和語調
第十五章
如何減輕工作壓力
第十六章
零售業就業狀況
第十七章
個人能力技巧(求職篇)
第十八章
適當的培訓可以締造成功者
第十九章
作者最後的思考
序言
“人不可能總買對，但你可以總賣對。”在過去的幾年中，印度的零售業發展迅速，規模倍增。在世界各地的人們已經意識到了這個不爭的事實。
印度的經濟在迅速壯大。
印度的經濟實力和影響力不斷增強，在國內和國際無不如此。而且，富裕的印度中產階級擁有大量的金錢可供支配。
這都使得他們成為富有吸引力的顧客。
如今，人們衣著光鮮，家庭生活標準也在不斷提高。
他們要穿更好的衣服。
他們也要用質量更好的家具。
上述跡象可以表明，零售業正呈現快速上升趨勢。
為了滿足人們日益增長的消費需求，許多城市已經開設了大型商場，而且每個大城市也都正在建造大商場。
文摘
重要的。這樣會使正在等待的顧客感到自己受到歡迎，在自己需要的時候就會有人來提供幫助。顧客不喜歡打擾忙碌中的銷售人員。如果沒能得到及時的幫助，他（她）可能會選擇稍稍等一小會兒，如果還沒有得到服務，他們會直接離開，而且再也不會回來。
如同你自己在家舉辦的派對那樣，你會跟每個走進家門的客人打招呼，即使你正在與其他客人聊天，你也會揮揮手、微笑或點頭致意.同樣的方式也適用於走近你店內的顧客。
招呼顧客有其積極的一面，例如會防止偷竊。如果每位顧客在到來時都得到招呼，那么他們偷盜的可能性就大大降低了。
“商場偷竊會減少存貨並降低利潤。”
（5）不要對顧客妄加評判——零售業的首要法則是不要對走進店內的顧客妄加評判。不管顧客是買還是只是瀏覽，都不要因為他穿衣或說話的方式，而給他貼上標籤。
“顧客總會給你意外驚喜。”
在零售行業，我總能碰到驚喜.一次在情人節期間，一位穿著隨意的顧客走進店裡，我的同事根本沒在意他。於是，我就走過去向那位顧客愉快地打招呼，並開始與之交談。在試探性地詢問了幾個問題之後，我賣給他六套衣服和與之搭配的珠寶。由此可知，在與顧客接觸之前，銷售人員絕不可妄下結論。
