內容提要
本書講述了成為優秀服裝服飾導購員所必需的各種知識和技能，包括導購員的服務觀念、導購員的業務能力、服裝服飾基礎知識以及服裝色彩搭配的竅門、各種體型的著裝技巧等。全書語言簡潔、內容由淺入深，可作為服裝服飾導購員快速上崗的工作手冊。
目錄
第一章 服裝行業的特點與發展趨勢
第一節 服裝服飾導購員需要了解的個行業特點
第二節 導購員應熟知的個服裝服飾發展趨勢
第三節 種主要服裝商品的未來市場走勢
第四節 常見的種服裝服飾店類型
第二章 服裝服飾導購員的服務觀念
第一節 服裝服飾導購員必須勝任的種角色
第二節 形成良好服務意識的個要點
第三節 培養積極服務心態的個要點
第四節 服裝服飾導購員必備的種意志品質
第五節 成為金牌導購員的個規劃內容
第三章 掌握服裝服飾的相關知識
第一節 服裝服飾導購員須知的種服裝知識
第二節 常見的種服裝分類及特點
第三節 服裝面料的種分類方式
第四節 常見的種服裝服飾面料
第五節 服裝面料的種基本特性
第六節 服裝面料的種感觀鑑別法
第七節 服裝面料的種燃燒鑑別法
第八節 評定服裝面料質量的個依據
第九節 常見的種服裝洗滌法
第十節 服裝面料的種洗滌要點
第十一節 服裝面料的種熨燙要點
第四章 優秀導購員應具備的業務能力
第一節 服裝服飾導購員必備的種業務知識
第二節 服裝服飾導購員必備的種銷售能力
第三節 有效提高導購能力的種方法
第四節 與同事保持良好關係的個要點
第五節 服裝服飾導購員必須把握的個銷售應變技巧
第六節 服裝服飾導購員有效擺脫壓力的種途徑
第七節 服裝服飾導購員保持良好情緒的個辦法
第八節 提升導購技能的個要點
第五章 塑造完美的服裝服飾導購員形象
第一節 服裝服飾導購員的個著裝規範
第二節 服裝服飾導購員儀容修飾的個要求
第三節 服裝服飾導購員應該遵守的個姿態禮儀
第四節 服裝服飾導購員應避免的個不良姿勢
第五節 服裝服飾導購員經常用到的句文明禮貌用語
第六節 服裝服飾導購員保持親切微笑的個基本要求
第七節 服裝服飾導購員訓練微笑的個常用方法
第六章 巧妙運用溝通交流的技巧
第一節 服裝服飾導購員與顧客有效溝通的個技巧
第二節 服務行業的個語言原則
第三節 服裝服飾導購員需掌握的條規範用語
第四節 服裝服飾導購員與顧客溝通的個語言藝術
第五節 成功塑造聲音感情的個要點
第六節 服裝服飾導購員應該避免使用的類語言
第七節 積極傾聽要遵守的個原則
第八節 服裝服飾導購員必須糾正的個不良傾聽弊病
第九節 服裝服飾導購員與顧客運用目光交流時的個技巧
第七章 把握服裝陳列的藝術和技巧
第一節 服裝服飾陳列的個黃金原則
第二節 服裝服飾陳列的種常用方法
第三節 常見的種服裝服飾陳列技巧
第四節 效果不錯的種服裝服飾陳列手段
第五節 服裝服飾陳列的種常用道具
第六節 陳列模特的個要點
第七節 運用色彩陳列的個技巧
第八節 陳列女裝的個技巧
第九節 櫥窗陳列要突出的個要點
第十節 櫥窗陳列的個實施要點
第十一節 常用的種POP廣告類型
第十二節 POP廣告的個陳列要點
第八章 做好銷售準備與接近顧客
第一節 服裝服飾導購員保持賣場潔淨舒適的個要點
第二節 服裝服飾導購員做好營業前準備的項內容
第三節 顧客購買商品的個心理階段
第四節 營業前待客的個工作要點
第五節 待客時應避免的個禁忌
第六節 接近顧客的個最好時機
第七節 順利接近顧客的種方法
第八節 服裝服飾導購員應注意的個正確站立位置
第九節 服裝服飾導購員必須掌握的個接待禮儀
第九章 成功激發顧客的購買動機
第一節 服裝服飾導購員不可不知的種顧客購買動機
第二節 服裝服飾導購員應了解的種顧客類型
第三節 服裝服飾導購員探詢顧客購買動機的種方法
第四節 服裝服飾導購員直接講解的個要點
第五節 激發顧客購買動機的種“話術”
第六節 成功展示服裝服飾的個原則
第七節 服裝服飾導購員靈活介紹服裝的種方法
第八節 服裝服飾導購員拿放服裝的個技術要領
第九節 有效推銷服裝服飾的個技巧
第十節 適時推薦服裝服飾的個要點
第十章 掌握服裝色彩搭配的藝術
第一節 影響服裝色彩選擇的個要點
第二節 白色搭配的種技巧
第三節 藍色搭配的種技巧
第四節 紅色搭配的種技巧
第五節 綠色搭配的種技巧
第六節 褐色搭配的種技巧
第七節 黑色搭配的種技巧
第八節 紫色搭配的種技巧
第九節 粉紅色搭配的種技巧
第十節 灰色搭配的種技巧
第十一章 掌握各種體型的著裝技巧
第一節 掩飾頸部缺陷的個技巧
第二節 掩飾肩部缺陷的個技巧
第三節 掩飾胸部缺陷的個技巧
第四節 掩飾腰部缺陷的個技巧
第五節 掩飾臀部缺陷的個技巧
第六節 掩飾腿部缺陷的個技巧
第七節 掩飾臂部缺陷的個技巧
第八節 注意整體造型的個技巧
第十二章 掌握各類服裝的導購技巧
第一節 西裝的個導購要點
第二節 夾克的個導購要點
第三節 針織成衣的個導購要點
第四節 T恤的個導購要點
第五節 牛仔褲的個導購要點
第六節 羽絨服的個導購要點
第七節 帽子的個導購要點
第八節 兒童服裝的個導購要點
第九節 中老年服裝的個導購要點
第十三章 做好試衣服務
第一節 試衣間管理的個要點
第二節 顧客試衣時的個工作要點
第三節 顧客試衣結束後的個工作要點
第四節 檢驗服裝是否合體的個要領
第十四章 成功促成顧客購買
第一節 服裝服飾導購員巧妙應對顧客異議的個方法
第二節 服裝服飾導購員處理顧客異議的個必要步驟
第三節 服裝服飾導購員有效處理顧客異議的個方法
第四節 服裝服飾導購員促成顧客購買的個技巧
第五節 服裝服飾導購員應該把握的個成交信號
第六節 服裝服飾導購員促使交易成功的個方法
第七節 服裝服飾導購員促成銷售的個讚美技巧
第八節 服裝服飾導購員談出好價錢的個常見技巧
第九節 服裝服飾導購員應對顧客討價還價時的個方法
第十節 服裝服飾導購員做好附加銷售的個關鍵點
第十一節 服裝服飾導購員做好收銀工作的個要點
第十二節 服裝服飾導購員完成完美包裝的個技巧
第十五章 妥善處理異常事故
第一節 服裝服飾導購員處理顧客抱怨的個關鍵步驟
第二節 服裝服飾導購員對待顧客抱怨應有的個態度
第三節 服裝服飾導購員正確處理顧客抱怨的個要點
第四節 服裝服飾導購員應對顧客換退貨時的個要點
第五節 服裝服飾導購員處理顧客患病事件的個要點
第六節 服裝服飾導購員做好安全管理的個要點
第七節 導購員在銷售高峰時應注意的個工作要領
