內容簡介
內容貼近學生實際，注重基礎、強化能力。是指導職專學生加強禮儀與修養的實用教材，也可作為培訓企業員工的輔導用書。目錄
第1章 修養概述1.1 修養的基本內涵
1.1.1 什麼是修養
1.1.2 修養的外在表現
1.1.3 內外兼修的新時代青年修養
1.2 修養的道德基礎
1.2.1 誠信重於泰山
1.2.2 自信才能贏得成功
1.2.3 熱情與愛心讓生命充實
1.2.4 寬容與合作帶來雙贏
1.3 修養的基本要素
1.3.1 文化素養
1.3.2 藝術素養
1.3.3 交際素養
1.3.4 心理素養
課後練習
第2章 修養的培養與展現
2.1 儀容儀表打造你的第一印象
2.1.1 面部化妝
2.1.2 表情
2.2 服飾傳遞個人信息
2.2.1 學習與工作場合著裝
2.2.3 特定場合著裝
2.3 舉止體現個人品位
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 手勢
2.4 語言讓溝通錦上添花
2.4.1 良好的語言溝通應具備的條件
2.4.2 交談內容的選擇
2.4.3 交談的技巧
課後練習
第3章 校園與家庭禮儀
3.1 校園基本禮儀
3.1.1 校園中的儀容儀表禮儀
3.1.2 課堂禮儀
3.1.3 集會禮儀
3.2 校園生活禮儀
3.2.1 師生交往禮儀
3.2.2 與同學相處的禮儀
3.2.3 宿舍禮儀
3.2.4 校園公共場所禮儀
3.3 學生家庭生活禮儀
3.3.1 家庭稱謂禮儀
3.3.2 與父母相處的禮儀
3.3.3 祝賀與聚會禮儀
課後練習
第4章 日常行為禮儀
4.1 介紹禮儀
4.1.1 介紹的基本禮儀
4.1.2 遞接名片禮儀
4.2 見面禮儀
4.2.1 稱呼禮儀
4.2.2 握手禮儀
4.2.3 鞠躬的禮儀
4.2.4 其他見面禮儀
4.3 行走禮儀
4.3.1 步行禮儀
4.3.2 上下樓梯禮儀
4.3.3 進出房門禮儀
4.3.4 排隊禮儀
4.4 乘坐轎車禮儀
4.4.1 乘坐轎車規範的姿勢
4.4.2 乘坐轎車的相關禮儀
4.5 乘坐交通工具的禮儀
4.5.1 乘坐火車的禮儀
4.5.2 乘坐飛機的禮儀
4.5.3 乘坐輪船的禮儀
4.5.4 乘坐公共汽車的禮儀
4.5.5 乘坐計程車的禮儀
4.6 公共場所禮儀
4.6.1 乘坐電梯的禮儀
4.6.2 乘坐扶梯的禮儀
4.6.3 使用公共洗手間的禮儀
課後練習
第5章 求職禮儀
5.1 求職禮儀概述
5.1.1 什麼是求職禮儀
5.1.2 求職面試禮儀的形式
5.1.3 面試的一般程式
5.2 求職面試前的禮儀
5.2.1 求職面試前心理的準備
5.2.2 求職面試前的形象設計
5.2.3 求職面試前材料的準備
5.3 求職面試中的禮儀
5.3.1 求職面試中的行為禮儀
5.3.2 求職面試中的溝通技巧
5.3.3 求職面試時的注意事項
5.4 求職面試結束時的禮儀
5.4.1 結束面試的最佳時間
5.4.2 告別的常規與禮儀
5.4.3 求職面試後的必備禮儀
課後練習
第6章 商務活動的基本禮儀
6.1 接待禮儀
6.1.1 準備工作
6.1.2 迎接禮儀
6.1.3 送別禮儀
6.2 拜訪禮儀
6.2.1 拜訪的時機
6.2.2 拜訪的準備
6.2.3 告辭的時機
6.2.4 不同場合的拜訪技巧
6.2.5 拜訪的注意事項
6.3 通訊禮儀
6.3.1 電話禮儀
6.3.2 手機禮儀
6.3.3 傳真禮儀
6.3.4 電子郵件（E-mail）禮儀
6.4 儀式禮儀
6.4.1 談判禮儀
6.4.2 簽字儀式
6.4.3 開業典禮
6.4.4 剪彩儀式
6.5 宴請禮儀
6.5.1 座次禮儀
6.5.2 就餐禮儀
6.3.3 飲用禮儀
課後練習
第7章 視窗行業禮儀
7.1 銷售服務禮儀
7.1.1 外在形象禮儀
7.1.2 導購服務禮儀
7.1.3 服務語言禮儀
7.2 金融行業禮儀
7.2.1 服務禮儀
7.2.2 櫃員服務
7.2.3 大廳服務禮儀
7.2.4 會計服務禮儀用語
7.2.5 儲蓄服務禮儀用語
7.2.6 出納服務禮儀用語
7.3 酒店服務禮儀
7.3.1 前廳服務
7.3.2 客房服務
7.3.3 餐飲服務
7.4 電信服務禮儀
7.4.1 視窗服務
7.4.2 呼叫中心及客戶服務中心的電話禮儀
7.5 幼兒教師禮儀
7.5.1 儀表禮儀
7.5.2 舉止禮儀
7.5.3 言談禮儀
7.5.4 交往禮儀
課後練習
第8章 涉外禮儀
8.1 涉外禮儀概述
8.1.1 涉外禮儀的基本原則
8.1.2 涉外活動的基本禮儀
8.2 涉外迎送禮儀
8.2.1 迎送的安排及規格
8.2.2 國旗的懸掛及演奏國歌禮儀
8.3 外事活動禁忌
8.3.1 言行方面
8.3.2 衛生方面
8.3.3 拍照方面
8.3.4 其他方面
前言
修養與禮儀是人類優秀文化底蘊的再現。人與人之間的交際應酬，一方面是一種出自本能的需要，另一方而也是促進社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。從表面上看，人際交往中的禮儀是技巧，是藝術：從本質上說，人際交往更有賴於人的內在品質和修養。因此，提高修養、強化禮儀，是中專學生立足於社會並求得發展的重要條件，其重要意義絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門專業技術之下，它在某種程度上決定著溝通的成敗。加強修養、套用禮儀已成為用人單位和求職者的共同需要。中等職業學校是學生走向社會崗位的前站，知榮辱、明禮儀是學校教育的一項重要內容。良好的修養與禮儀將成為學生學習、交往、溝通、求職的嚮導，引領中職生們成長進步，找到施展自己能力的社會大舞台。因此，修養與禮儀教育己成為職業素養教育中必不可少的內容，它在職業道德教育、創業教育和就業指導等工作中具有獨特的功用。
本書從提高學生的整體素質、與人才市場需求接軌的目標出發，本著“注重基礎、強化能力、學以致用、富有彈性”的原則，通過大量的禮儀案例和評析，提高學生運用理論解決問題的能力。在注重基礎禮儀知識普及的同時，兼顧一些視窗行業對禮儀套用的需求，希望收到以點帶面、觸類旁通的效果。本書難易適度，編排合理，具有很強的針對性、趣味性和可讀性。
本書由魏雪主編，由鄭州市教育局副局長劉鵬利豐審。參加編寫的有：鄭州市電子信息工程學校高級講帥李京輝（第1章），鄭州市藝術工程學校高級講師魏雪、河南省職業技術教育教學研究室李勁松（第2，3章），鄭州市經濟貿易學校講師余珏（第4，5章）、周惠（第6章，第7章的7.2節），鄭州市藝術工程學校講師李莉（第7章的7.1節）、王紅軍（第7章的7.3節、7.4節）、喬欣（第7章的7.5節，第8章）。鄭州市藝術工程學校孟建軍老師為全書繪製了插圖。
本書在編寫過程中參閱了大量文獻，並得到了鄭州市職業教研究及編者所在學校領導、老師的大力支持，在此一併致謝。
由於編寫時間倉促，編者水平有限，書中存在不少疏漏。希望讀者對我們提出中肯的意見和建議，我們將不勝感激，並虛心接受，以便於修訂，使之日臻完善，服務於更多的讀者。
精彩書摘
第1章 修養概述1.1 修養的基本內涵
案例1-1
美國即魯大學有一批應屆畢業生共，22人，實習時被導師帶到華盛頓的白宮幕軍事實驗室里參觀。
全體學生坐在會議室里等待該實驗室主任胡里奧的到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情市然地看著她忙活，其中一個還問了問：“有黑咖啡嗎？天太熱了。”秘書回答：“抱歉，剛剛用完了。”有一個名叫比爾的學生看著有點彆扭，心裡嘀咕：“人家給你倒水還挑三揀四的。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，天氣這么熱，辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天聽到的唯一一句。
然而，隨後卻發生了一件很尷尬的事。當胡里奧主任開門走進來和大家打招呼時，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應。比爾左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，由於不齊，越發顯得零亂。胡里奧主任揮了揮手說：“歡迎同學們到這裡來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關的情況。我看同學們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，秘書小姐，請你去拿一些我們實驗室印的紀念手冊，送給同學們作紀念。”
接下來，更尷尬的事情發生了，大家都坐在那裡，很隨意地用一隻手接過胡里奧主任雙手遞過來的手冊。胡里奧主任臉色越來越難看，走到比爾面前時，已經快要沒有耐心了。就在這時，比爾禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”胡里奧聞昕此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍比爾的肩膀，說：“你叫什麼名字？”比爾照實作答，胡里奧微笑著點頭回到自己的座位上。
兩個月後，在畢業去向表上，比爾的去向欄里赫然寫著該軍事實驗室的名字。有幾位頗感不滿的同學找到導師說：“比爾的學習成績最多算是中等，憑什麼選他而沒選我們？”導師看了看這幾張尚顯稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比比爾還要好，但是除了學習之外，你們需要學的東西太多了，修養是第課。”
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